Hausanschluss ausstehende Dokumentation
4 years ago
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Unser Hausanschluss ( APL ) wurde installiert. Das Subunternehmen / der Versorgers, der das bei uns mit gemacht hat, hat eine Bestätigungsmeldung am 05.11.2020 an das für ihn zuständige Telekom Mail Postfach gesendet.
Stand heute fehlt leider immer noch die Dokumentation des Anschlusses. Trotz mehrmaliger Anrufe beim Bauherrenservice konnte mir nicht geholfen werden. Es wurden verschiedene Vorgänge nochmals angestoßen und auch bei der Technik nachgefragt.
Die sich bei mir melden sollte, was bis heute nicht passiert ist.
Kennt jemand noch einen anderen Weg, das zu beschleunigen? Wir wollen vor Weihnachten noch umziehen, nur leider ohne Internet und mit Corona / Homeoffice wird es schwierig.
Vielen Dank vorab, falls jemand helfen kann.
MfG
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4 years ago
Hallo @mseel
willkommen.
Zu !normalen Zeiten" dauert die Doku etwa 4-6 Wochen.
Da Dein Profil teilbefüllt ist hilft momentan nur etwas Geduld bis das sich das @Telekom hilft Team dazu meldet 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Danke für die Rückmeldung.
Schade das es immer noch nicht geklappt hat.
Ich hoffe mal auf Donnerstag.
Vielen Dank vorab.
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4 years ago
leider war mein Anrufversuch heute wieder nicht erfolgreich. Hatten sich die Kollegen schon bei Ihnen gemeldet?
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
Hallo @Martina H., leider nein. Es hat sich niemand gemeldet. Die Dokumentation des Anschlusses ist immer noch nicht abgeschlossen
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4 years ago
Guten Morgen,
ich habe folgenden Thread etwas verfolgt. APL -Dose-im-Haus-Aber-wieso-wurde-keine- TAE -Telefondose/m-p/4888996#M1298074" target="_blank"> APL Dose im Haus. Aber wieso wurde keine TAE Telef... | Telekom hilft Community
Bei mir sieht das ungefähr genauso aus. (siehe Anhang Bild)
Muss jetzt außer der Dokumentation doch noch etwas bei der Telekom passieren?
Wie geht es allgemein weiter? Das Bild mit dem APL ist vom 07 Oktober und bis heute habe ich noch kein Antwort von der Telekom.
Hat hier noch jemand einen Rat?
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4 years ago
vielen herzlichen Dank für das nette Gespräch gerade.
Ich bin froh, dass ich Sie dann doch noch erreicht habe. Ich habe direkt mit meinen Kollegen der Technik Kontakt aufgenommen und hoffe, dass ich schnell eine Rückmeldung zur Fertigstellung erhalte. Ich erwarte, dass die Kollegen auch Sie anrufen, um Sie darüber zu informieren. Ich freue mich über einen kurzen Hinweis hier, wenn der Rückruf erfolgt ist.
Ich melde mich spätestens am Dienstag nochmal dazu. Wenn Sie vorab Fragen haben, bin ich gerne wieder für Sie da, sagen Sie mir einfach hier Bescheid.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
das ist sehr ärgerlich. Es tut mir leid, dass noch kein Rückruf erfolgt ist. Meine Kollegen vom Bauherrenservice haben die Anfrage nochmal eskaliert und ich hoffe, es kommt nun zeitnah eine Rückmeldung. Ich bin weiter dran.
Leider kann ich Sie telefonisch nicht erreichen, um die weiteren Schritte mit Ihnen zu besprechen. Gibt es ein Zeitfenster, in dem ein Rückruf besser passt?
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
schön, dass es heute mit unserem Gespräch geklappt hat. Leider hatte ich ja noch keine guten Neuigkeiten, aber ich bin weiter für Sie dran. Soeben habe ich nochmal nachgehakt und ich melde mich spätestens nochmal am Mittwoch dazu.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
endlich konnte ich gerade schöne Neuigkeiten überbringen: Wir sind einen Schritt vorwärts gekommen und es ist nun alles in der Bauakte so hinterlegt, wie es sein soll. Die Kollegen machen sich nun ans Werk und dokumentieren den Anschluss in unseren Systemen. Ich hoffe sehr, dass wir diese Arbeiten zügig abschließen können. Auf jeden Fall schaue ich mir die Daten am Dienstag nochmal an und rufe dann auch nochmal durch.
Ich wünsche Ihnen wunderbare Weihnachtsfeiertage und eine besinnliche Zeit.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
Hallo @Martina H.
ist mein Hausanschluss jetzt buchbar? Kann ich nun Internet bestellen?
In der letzten Email vom Bauherrenservice stand: "...es ist geschafft - Ihr Hausanschluss ist gebaut! Damit Sie diesen schon bald nutzen können, aktualisieren wird nun noch die Daten in unserem Systemen."
Wann wird diese Aktualisierung abgeschlossen sein? Können Sie das in Erfahrung bringen? Bekomme hier erneut eine Email?
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Marcus Seel
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4 years ago
es tut mir leid, dass ich in den letzten Tagen so schweigsam war hier. Ich habe mit den Kolleg*innen vom Bauherrenservice und der Technik natürlich weiterhin daran gearbeitet, dass der Anschluss fertig wird.
Umso mehr habe ich mich gefreut, dass ich gerade die Information überbringen konnte, dass der Anschluss nun endlich fertig ist und Sie nun einen Anbieter wählen können.
Wenn ich Sie nochmal unterstützen kann, sagen Sie mir gerne hier Bescheid, dann rufe ich nochmal durch. Bleiben Sie gesund!
Viele Grüße
Martina H.
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