Solved
Hausanschluss ausstehende Dokumentation
5 years ago
Wir haben folgendes Problem:
Der Hausanschluss wurde soweit intalliert, so weit so gut.
Laut Auftragsstatus ist dieses auch abgeschlosen (10.8.2020), es fehlt lediglich die Dokumentation hierzu.
So lange diese nicht erledigt ist, kann auch kein Internet/ Telefon bei einem Anbieter beauftragt werden.
Nach unzähligen anrufen beim Bauherrenservice wurde ich mehrmals vertröstet und die Akte wurde angeblich schon mehmals an die Fachabteilung weitegegeben die sich bei mir melden sollte, das hat natürlich nicht funktioniert!!
Ich wende mich heute mal an Community, viellecht kann mir hier jemand Tips geben, bzw. es meldet sich auf diesen Weg jemand bei mir?!
Besten Dank vorab
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4 years ago
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5 years ago
Moin @SD118 ,
Du bist hier in einem Kunde zu Kunde Forum gelandet, das von der Telekom betreut wird.
Daher kann ich dir nur von meiner persönlichen Erfahrung berichten.
In meinem Ort, wurden auf VDSL ausgebaut.
Nach Abschluss des Ausbaues, mußte ich 3 Monate warten, bis die Doku Abgeschlossen wurde.
Ist leider so 😐
WEnn Du etwas schneller Zugang benötigst, kannst Du auf ggf. Auf das Schnell Start Packet zugreifen.
Also erstmal über LTE .
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5 years ago
Guten Morgen,
vielen Dank für die Info. Jedoch ist bei uns auf dem Land kein schnelles Internet LTE verfügbar.
Da muss ich mich mit max. 3G wenn ich Glück habe herumschlagen.
Jedoch bin ich gerade in der jetzigen Zeit auf ein schnelles Internet wegen Heimarbeit usw. angewiesen.
Deshalb verstehe ich nicht wie in anderen Beiträge erwähnt das jemand über 9 Monate auf seinem Hausanschluss warten muss, das kann eigentlich in der heutigen Zeit NICHT sein.
Klar es gibt viel zu tun und kein Preosnal vorhanden usw.....aber wenn ich Zusage das jemand sich bei dir meldet und es macht keiner und das mehrmals, dann kann man schon mal langsam die Geduld verlieren!!
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5 years ago
Es wurden Daten im Profil hinterlegt, vielleicht hilft das für eine schnellere Kontaktaufnahme weiter!
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4 years ago
bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Ich habe es gerade telefonisch bei Ihnen probiert, konnte Sie aber leider nicht erreichen.
Wenn ich es richtig sehe, wurde aber zumindest vorerst alles geklärt, oder kann ich aktuell noch unterstützen?
Viele Grüße
Pascal O.
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4 years ago
ich bin ja froh das sich überhaupt jemand meldet!
Ich habe vorgestern mit der zuständige Bauherrnmanagerin telefoniert, diese Gespräch war sehr konstruktiv.
Diese teilte mir mit das es irgendwelch PRobleme mit der Leitung gibt und ich eine SMS bekomme wann die Techniker vor Ort kommen. Diese SMS habe ich zwar nicht erhalten aber es waren gestern Techniker vor Ort und haben festgestellt das eine Verbindung nicht in Ordnung sei und der Bagger usw. anrücken muss.
Jetzt habe ich keine SMS erhalten um mit meine Bauherrenmanagerin in Verbindung zu treten um das weitere Vorgehen zu besprechen, bzw. was hier die Lösung sein soll!!
Kannst du mir evtl. dabei helfen??
LG SD118
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4 years ago
ich habe der Kollegin Bescheid gegeben, dass sie sich einmal bei Ihnen meldet.
Ob das heute noch passiert, kann ich leider nicht sagen, aber ich denke spätestens am Montag meldet sich jemand.
Viele Grüße
Pascal O.
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4 years ago
Hallo Pascal,
besten Dank für die Rückmeldung.
Gruß
SD118
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4 years ago
ich wollte bei Ihnen einmal nachfragen, wie es ausschaut. Hat sich die Kollegin bei Ihnen erneut gemeldet?
Leider gibt es in der Bauakte noch keine Neuigkeiten. Der Auftrag liegt weiterhin bei der Firma zur Behebung des Fehlers.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Hallo,
leider Nein.
Es hat sich bis dato noch niemand gemeldet, ich warte noch auf Rückantwort.
Trotzdem Danke für die Rückmeldung.
Leider kann ich denn in der Zwischenzeit auch bei keinem anderen Anbieter das Internet beauftragen, solange das nicht abgeschlossen ist.
Dies ist besonders in der jetzigen Zeit ärgerlich, da meine Frau ins Homeoffice gehen soll, dies aber technisch nicht funktioniert!
Kann hier zumindest die Doku erfolgen, das zumindest dieser Schritt gemacht ist?!
LG SD118
Unlogged in user
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4 years ago
Daher kann diese erst erledigt werden, wenn denn auch der Anschluss fertig gebaut ist inkl. der Fehlerbehebung.
Viele Grüße
Andrea B.
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from
4 years ago
ich habe gerade versucht Sie wegen der Fehlerbehebung zu erreichen, aber leider ohne Erfolg.
Da heute immer noch nichts neues in der Bauakte vermerkt war, habe ich mit der Technik deshalb Kontakt aufgenommen. Diese haben sich auch direkt bei der ausführenden Firma erkundigt und offenbar scheint die Behebung weitesgehend erledigt zu sein. Genauere Informationen konnte ich noch nicht dazu bekommen, aber ich bin weiterhin dran.
Viele Grüße
Andrea B.
Answer
from
4 years ago
Hallo Andrea,
besten Dank für die Rückmeldung.
Leider habe ich tagsüber keinen Handyempfang, deshalb möchte ich bitten mich auf meiner Festnetznummer die ich im Profil hinterlegt habe anzurufen.
Na da bin ich ja gespannt ob das bis Jahresende noch funktioniert mit dem Internet, so richtig glauben kann ich das noch nicht!
Scheint ja eine never ending Story zu sein?!
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from
4 years ago
danke für das nette Gespräch.
Wie soeben auch besprochen, haben wir heute die Information bekommen, dass der Anschluss fertig und schaltbar ist. Der neue APL ist in unseren Systemen dokumentiert und es kann ein Anschluss beauftragt werden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
Martina H.
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Accepted Solution
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4 years ago
danke für das nette Gespräch.
Wie soeben auch besprochen, haben wir heute die Information bekommen, dass der Anschluss fertig und schaltbar ist. Der neue APL ist in unseren Systemen dokumentiert und es kann ein Anschluss beauftragt werden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
Martina H.
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