‎Hausanschluss als Bauherr. Kommt nicht voran und Einzug steht bevor.

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Hausanschluss als Bauherr. Kommt nicht voran und Einzug steht bevor.

vor 4 Jahren

Guten Tag,

ich schreibe hier, weil ich nicht mehr weiter weiß.

Es geht um einen Hausanschluss für unseren Neubau, der seit einer guten Zeit beauftragt ist.

Der Hausanschluss ist bereits von meiner Baufirma vollständig erledigt worden, dennoch ist unser Haus noch nicht offiziell als angeschlossen im System vermerkt. Vermutlich fehlen noch Dokumente, auf welche Telekom wartet.

Eigentlich muss wohl nichts gemacht werden, als das Haus als angeschlossen zu bestätigen.

Die Frist, welche damals eingetragen wurde, ist bereits verstrichen, obwohl keinerlei Tiefbauarbeiten o.ä. nötig sind.

Seit Wochen und Monaten nutze ich die Bauherren-Service-Hotline, doch es scheint sich nichts zu tun. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll. Mir wurde zumindest drei Mal ein Rückruf (auch von der Technik) fest versprochen und doch bin ich nie zurück gerufen worden. Mir wurde schon oft mitgeteilt, dass es zeitlich kein Problem sein soll, doch nun rückt der Einzug in Nähe.

Der Service war immer (bis auf heute) sehr nett, es wurde mir vieles zugesagt und versprochen, nur passiert ist leider nichts.

Wegen Corona hängt meine Arbeit vom Internet ab.

Aber bei meinem heutigen Anruf wurde mir gesagt, dass dies quasi mein eigenes Problem, oder das meines Arbeitgebers (selbst großer Telekom Kunde) sei. Am Ende hat die Dame einfach aufgelegt und mich stehen lassen.

Ich bin seit langem treuer Telekom Kunde und Telekom Aktionär. Aber mittlerweile bin ich mehr und mehr enttäuscht.

Was kann ich machen? Von wem werden die Dokumente benötigt? Etwa von meiner Bau-Firma? Ich kann gerne dabei unterstützen diese zu bekommen. Aber es ist völlig unklar an welcher Stelle es nicht weiter geht. Und es scheint bisher auch nicht möglich dass mich die Telekom Technik direkt anruft, trotz der Zusagen.

Kann mir, kann uns, bitte jemand weiterhelfen? Ich glaube dass es sich nur um eine Kleinigkeit handelt, denn es ist doch bereits alles angeschlossen (von Straße bis APL ).

Mit bittendenen Grüßen

Diano (Pseudonym)

3173

vor 4 Jahren
Ein herzlich Willkommen @Dianolabunas
Du bist hier in einem Kunden zu Kunden Forum gelandet
Das von der Telekom betreut wird.
Ich bin hier Kunde / Forenmitglied

Informationen in Beiträgen sind öffentlich sichtbar und google bar.
Daher bitte keine persönlichen Daten veröffentlichen.

Soweit zum Forum und meiner Person.

@Dianolabunas :

damit dich jemand vom Team kontaktieren kann,

hinterlege bitte eine Rückruf Nr. in deinem Profil.

Bitte hier deine Persönlichen Daten einfügen
Benutzerdaten für den Kundenservice angeben
Dieser Bereich ist nur für Telekom Mitarbeiter sichtbar.

Warum weiß ich, das Du die Daten nicht hinterlegt hast?
>Ränge, Badges und Rechte - 1 Sterne Mitgestalter

Danach bitte Rückmeldung, das du die Rückruf Nr. hinterlegt hast.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Abend und vielen Dank für die schnelle Antwort,

die Daten wurden eingetragen, sowie auch die Auftragsnummer zum Hausanschluss.

Geben Sie, bzw. jemand von Telekom, bitte Bescheid wenn Sie irgendetwas von mir noch benötigen.

Viele Grüße
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Dianolabunas

Ich habe es weiter ans Team geleitet.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Dianolabunas,

vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen habe ich mich nochmal mit meinen Kollegen in Verbindung gesetzt, dass sie sich auch nochmal telefonisch bei dir melden.
Wenn uns der Bericht der Tiefbaufirma schon vorliegt, sollten die Arbeiten bald abgeschlossen werden können.

Viele Grüße
Markus Km.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Markus,

vielen Dank
Ich hoffe dass sich die Kollegen dann bei mir melden und halte dich (und andere) über diesen Thread auf dem Laufenden.

Viele Grüße
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi @Dianolabunas,

ich konnte dich gerade leider nicht auf dem Handy erreichen.
Die Unterlagen scheinen schon eingegangen zu sein.
Der Auftrag wurde heute zur Dokumentation übergeben.
Sobald die Doku abgeschlossen ist, geben dir meine Kollegen Bescheid.
Dann kann der neue Tarif für den Anschluss gebucht werden.

Viele Grüße
Markus Km.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi Markus,

klasse, das sind doch gute Nachrichten vor dem Wochenende!
Ich wäre jetzt auch wieder telefonisch erreichbar. Die wichtigsten Infos habe ich ja bekommen.
Ich hege dann die Hoffnung, dass das geplante Datum doch noch machbar ist für den Umzug und die Aktivierung des Internetzugangs (zwischen Anfang und Mitte Mai)!?

Viele Grüße
Dianolabunas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hi @Dianolabunas,

ich konnte dich gerade leider nicht auf dem Handy erreichen.
Die Unterlagen scheinen schon eingegangen zu sein.
Der Auftrag wurde heute zur Dokumentation übergeben.
Sobald die Doku abgeschlossen ist, geben dir meine Kollegen Bescheid.
Dann kann der neue Tarif für den Anschluss gebucht werden.

Viele Grüße
Markus Km.
0
vor 4 Jahren
@Dianolabunas
Genau, die Doku kann nochmal bis zu 30 Tage dauern.
In der Regel ist sie aber schneller abgeschlossen. Versprechen kann ich es dir aber leider nicht.
Aber dennoch sieht es so ganz gut aus, dass du deinen Anschluss zeitnah bekommst.

Viele Grüße
Markus Km.
38
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Dianolabunas,

es ist keinesfalls so, dass wir nicht antworten wollen, nur ist aktuell arg viel los. Daher schaffen wir es momentan nicht, in der gewohnten Zeit zu antworten, was mir ehrlich leid tut.
Natürlich habe ich direkt nachgeschaut, wie der aktuelle Stand ist, aber auf Anhieb konnte ich nicht sehr viel in Erfahrung bringen.
Lediglich, dass die Technik dran ist, den Fehler zu beheben, was aber zugegebenermaßen keine neue Information ist.
Daher habe ich die Kolleg*Innen aus dem Bauherrenservice erneut angeschrieben, da diese die Eskalation zum Bauauftrag in Bearbeitung haben und mir somit näheres zum derzeitigen Stand verraten können.

Viele Grüße
Andrea B.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Andrea B. ,
@Stella A. , @Martina H. , @Sören G.

Danke für die Antwort. Mein Posting bezog sich eigentlich auf einen zweiten Thread den ich öffnete (weil dieser hier zu groß wurde und als "gelöst" gekennzeichnet ist), und ich in einem Monat keine Antwort bekam. Scheinbar wurden die beiden Threads gemergt.

Zum Hausanschluss: Vor einem Monat bekam ich eine SMS, dass die Dokumentation falsch sei und ein(e) Telekommitarbeiter*In vor Ort das Ganze analysieren muss. Aber nach einem Monat war niemand da und ich bekam noch keinen Termin.
Hand aufs Herz: Es arbeitet keiner an diesem Hausanschluss. Er ging nicht den geordneten Weg durch die Standardprozesse und fiel durch das Raster. Nur wenn ich einen neuen Beitrag schreibe wird vielleicht kurz etwas unternommen und dann wird es wieder auf Eis gelegt. Ganz ehrlich: Es wurde sicherlich nicht 5 Monate lang daran gearbeitet eine falsche Dokumentation über einen einzigen Hausanschluss zu erstellen. Wenn doch, dann sollte ich tunlichst meine Telekom-Aktien verkaufen, denn dann läuft etwas gehörig schief.
Ich arbeite selbst in einem großen Unternehmen (mehrere hundert tausend Mitarbeiter*Innen) als Ingenieur und Teamleiter. Und ich arbeite selbst mit Kunden. Wenn wir so etwas einem Kunden abliefern würden, ganz ehrlich, dann wäre in einem Drittel der Zeit bis zum Vorstand eskaliert worden. Nur steht mir diese Möglichkeit scheinbar nicht zu. Aber auch hier gibt es gesetzliche Fristen einzuhalten.
Wenn wir ehrlich sind, so wissen wir alle, dass an diesem Thema im Moment niemand arbeitet. Doch das ist nicht akzeptabel. Bei einem Nachbar wurde ein Eskalations-Manager hinzugefügt, dann kappte es ganz schnell.
Darum bitte ich auch. Denn irgendwann ist auch einmal genug, und wir alle wollen dieses Projekt doch beenden?
Würde sich jemand darum vor Ort kümmern, wäre das vermutlich eine Arbeit von einer Stunde. Doch dafür bräuchten wir auch einen Termin, und eine(n) Telekom-Techniker*In. Denn ganz von selbst, wird dies nicht passieren.

Viele Grüße
Dianolabunas

PS. Ich hoffe nur, dass jemand diesen Beitrag wirklich liest...
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi @Dianolabunas,

wir lesen deinen Beitrag auch wirklich.
Ganz so einfach ist es leider nicht erledigt.
Dein Auftrag wird aber auch weiterhin bearbeitet.
Leider hat es aber noch immer nicht richtig geklappt.
Der Abteilungsleiter wurde ebenfalls hinzugeholt, damit nun alles richtig hinterlegt wird.

Viele Grüße
Markus Km.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von