Hallo in die Runde!Ich hoffe, hier kann jemand helfen - der Chat hat kläglich versagt, verschwand nach Widerspruch und nach 25 Minuten des Wartens wurde kommentarlos vom Gegenüber beendet. Folgendes: Vater hat vor Kurzem vom klassischen Prepaid in den Prepaid-Jahresvertrag gewechselt. Jetzt kommt kein Gesprächsaufbau zustande, er bekommt nur immer den Ansagetext: Guthaben reicht nicht aus! Füllen Sie das Guthaben auf, dann können Sie wieder telefonieren! Dann wird der Rufaufbau beendet.Es funktioniert weder ins Festnetz, Mobilfunk, intern zu 2202, noch zu einer gratis 0800-Nummer.Sein aktuelles Guthaben beträgt 0,20 Euro - so sollte doch wenigstens ein (kurzes) Gespräch möglich sein, wenn es darauf ankommen würde und hat außerdem noch volle 200 Freiminuten!Mir will es nicht in den Kopf wozu ich Guthaben aufladen muß, wenn ich 200 Freiminuten habe (die er nie aufbrauchen wird!). Ich selbst habe den gleichen Prepaid-Jahresvertrag, Guthaben 0,33 Euro und es kommt keine Ansage!Mein Partner auch dieser Vertrag, Guthaben 0,05 Euro und kein Ansagetext.Mutter, gleicher Vertrag, < 1€ Guthaben - kein Ansagetext! Ansagetext hin oder her: mir geht es darum, dass der Senior 100 Euro liegenlässt für einen Jahresvertrag mit monatlich 200 Minuten und kann damit einfach kein Gespräch führen!!! Nicht einmal zu einer Gratisnummer oder netzintern zum Service!Da ist doch irgendein Fehler im System, oder?

@Thomas.Franz1, danke für die Rückmeldung. Ich werde die Fachseite noch mal mit ins Boot holen und den Vorgang dort schildern. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich.Viele GrüßeJustina M.

Guten Morgen @Thomas.Franz1,vielen Dank für dein Feedback! Toll, dass alles wieder funktioniert. Die Kollegen*innen sind ein wenig ins Detail gegangen. Grundsätzlich sollte diese Ansage beim Prepaid-Jahrestarif nicht kommen. Sie haben mir auch mitgeteilt, dass dein Vater in unserem Netz eingewählt ist und haben mich drauf hingewiesen, dass auch in solchen Fällen geschaut werden soll, ob eine Dual-SIM genutzt wird. Des Weiteren kann es auch helfen, wenn VoLTE aktiviert ist, dann hat dein Vater mehr Mobilfunkzellen zur Verfügung. Aber nun läuft ja alles. Beste Grüße, eine schöne Vorweihnachtszeit für deine Familie und bleibt gesundJustina M.

‎Handapparat klingelt nicht, obwohl am Router angemeldet

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Handapparat klingelt nicht, obwohl am Router angemeldet

6 years ago

Ich habe 2 Handapparate am Router korrekt angemeldet. Bei Anruf von außen klingelt aber nur 1 Handapparat, nur an diesem kommt der Ruf an. Woran kann dies liegen?

184

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6 years ago
Hallo @KTHOM,

werden beide Geräte im Router angezeigt?

Ist die Rufnummernzuordnung richtig eingestellt?

Welcher Router?

Welche Handgeräte?

VG Gurke
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6 years ago
Hallo und Willkommen in der Community @KTHOM

Da Du nicht schreibst, welchen Router Du benutzt, kann ich nur versuchen, Dir das ganz allgemein zu beantworten.

Du musst Dich in Deinen Router einloggen mit Browser und dann den Bereich Teelfonie, dort Telefoniegeräte aufsuchen.
Kann je nach Router auch etwas anders bezeichnet sein.

Hier gehst Du auf die Einstellungen des Gerätes, das keinen Anruf erhältst und stellst ein, auf welche Deiner Rufnummern das Gerät bei ankommende Anrufen reagieren soll und welche Rufnummer ist für ausgehende Anrufe benutzen soll.

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6 years ago
Ich habe als Router einen Speedport 724 V Typ A.
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6 years ago

KTHOM

Ich habe als Router einen Speedport 724 V Typ A.

Ich habe als Router einen Speedport 724 V Typ A.

KTHOM
Ich habe als Router einen Speedport 724 V Typ A.

Dann suche nach der Rufnummernzuordnung auf der linken Seite im Routermenü, wie es bereits @Gurke mit aufgeführt hatte.

Habe gerade in einer Bediensungsanleitung für den Hybrid-Router gesehen, dass das eine Übersicht ist, in der man gleichzeit alle ankommenden Arufe den Geräten zuordnen kann und gesondert dann alle abgehenden Telefonate.

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6 years ago
Danke für den Hinweis. Alles funktioniert wieder.
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Accepted Solution
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6 years ago

KTHOM

Ich habe als Router einen Speedport 724 V Typ A.

Ich habe als Router einen Speedport 724 V Typ A.

KTHOM
Ich habe als Router einen Speedport 724 V Typ A.

Dann suche nach der Rufnummernzuordnung auf der linken Seite im Routermenü, wie es bereits @Gurke mit aufgeführt hatte.

Habe gerade in einer Bediensungsanleitung für den Hybrid-Router gesehen, dass das eine Übersicht ist, in der man gleichzeit alle ankommenden Arufe den Geräten zuordnen kann und gesondert dann alle abgehenden Telefonate.

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