Hallo zusammen,da wir bei dem Bauherren-Service nicht mehr weiterkommen, uns sonst keiner helfen kann und wir mittlerweile verzweifelt sind wende ich mich hier an die Community. Wir haben in einem kleinen Neubaugebiet in Göppingen-Maitis gebaut. Hier hat die Telekom eine Glasfaserleitung gelegt und hat somit auch eine Monopol-Stellung. Im März 2020 haben wir den Anschluss-Antrag gestellt über den Bauherren-Service. Im August haben wir die Baureife gemeldet. Nach ewigem Hin und Her wurden Anfang November endlich die Speedpipes gezogen. Bis dahin war die Situation schon so eskaliert, dass wir eine Bauherrenmanagerin erhalten haben. Dieser wurde die Erledigung umgehend mitgeteilt. Sie meinte es wird dann gleich im Anschluss ein erneuter Auftrags für das Durchschießen der Glasfaserleitung erteilt. Wir hatten das letzte Mal Mitte November Kontakt. Seit dem ist nichts passiert. Wir rufen seit nun mehr als 2 Monaten bei dem Bauherrenservice an und keiner kann uns helfen. Jedes Mal werden irgendwelche neuen Ausreden bzw. Gründe dargelegt. Vor 3 Wochen dann für uns eine persönlicher Supergau: Unsere direkten Nachbarn die ebenfalls gebaut haben, haben durch wundersame Weise ihre Glasfaserleitung erhalten. Und dass obwohl sie 4 Monate später als wir den Antrag gestellt haben. WIE KANN DAS SEIN???? Wir gönnen es ihnen, keine Frage. Aber das läuft doch etwas mächtig schief. Bei dem Tiefbauer liegt nicht einmal der Auftrag für das Durchschießen vor. Warum? LIEBE TELEKOM, IST DAS KUNDENSERVICE WENN MAN EINE MONOPOL STELLUNG HAT? Es gibt keine Beschwerdehotline, keine Vorgesetzten die man kontaktieren kann, nichts. Als Verbraucher hat man hier verloren. Deshalb haben wir hier, als aller letzten Versuch, den Beitrag verfasst. Ansonsten hilft dann nur noch der Gang zum Anwalt + zur Presse. Es kann ja nicht sein, dass wir als Kunden so im Stich gelassen werden. Vielen Dank fürs Lesen. Vielen liest es jemand von der Telekom und erbarmt sich doch evtl. es an die richtigen Entscheidungspersonen weiterzuleiten. Familie Schwarzkopf

Hallo @s.schwarzkopf,die Arbeiten sind nun endlich abgeschlossen und dein Anschluss ist buchbar.Du kannst nun über den Bauherrenservice einen Tarif buchen.Bei Fragen gib mir hier gerne Bescheid.Viele GrüßeMarkus Km.

Nun, hier wird mit Sicherheit auch nichts passieren, da ihr annonym unterwegs seit. In der Form kann euch niemand helfen. Also tragt unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata auf jeden Fall die Rückrufnummer und so viele Daten wie möglich ein und dann gebt hier Bescheid. Erst dann können einige von uns das @telekomhilft Team rufen.

‎Habe Magenta M mit TV kann aber mit meinen Anmeldedaten nicht bei Hallo Magenta anmelden

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Habe Magenta M mit TV kann aber mit meinen Anmeldedaten nicht bei Hallo Magenta anmelden

5 years ago

Habe Magenta M mit TV kann aber mit meinen Anmeldedaten nicht bei Hallo Magenta App anmelden?

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5 years ago
Hallo @OttoKarlBanger

die von dir genannte „Hallo Magenta App“ ist die App für den Smart Speaker, meinst du wirklich diese oder geht es um die „Magenta TV App“?
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5 years ago
Nutzt du die Telekom Login Daten die zu deinem Vertrag gehören?

sorry hatte mich im anderen Beitrag nicht richtig ausgedrückt.
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5 years ago
Richtig aber beim Einrichten von TV nimmt die App die Daten nicht an.
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5 years ago
Sorry, aber ich muss leider passen.

mit den Login Daten müsste es funktionieren.
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5 years ago
Hallo @OttoKarlBanger,

aus meiner Erfahrung heraus, würde ich wetten, dass nicht die zum Tarif zugehörigen Daten verwendet werden. Damit ich mir einen Überblick verschaffen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata. Geben Sie im Anschluss bitte eine kurze Rückmeldung.

Gruß
André A.
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