Wie sich die Vorgänge gleichen ist schon sonderbar, ob da immer der gleiche Fehler passiert?

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Per-Hotline-Vertrag-Betrug/m-p/3878541#M291595

Hallo zusammen,

die lange Zeit von der Telekom für DSL-Bestandskunden beworbene "60 Euro Highspeed-Gutschrift" hat bereits für einige kontroverse Diskussionen hier und in anderen Foren gesorgt.

Eigentlich wollte die Telekom hiermit den Wechsel von ADSL-Anschlüssen (bis 16 MBit/s) zu den schnelleren VDSL-Anschlüssen fördern. Demzufolge hätte es die Gutschrift für einen Wechsel von "Magenta Zuhause S" hin zu "Magenta Zuhause M oder L" geben sollen, nicht jedoch nicht für einen Wechsel vom "Magenta Zuhause M" hin zu "Magenta Zuhause L".

Das große Problem ist, daß die Infotexte auf der Telekom-Homepage diese ursprünglich gedachte Einschränkung nicht erkennen ließen. Im November hieß es noch auf der Website im Sternchentext:

"Bei Buchung von MagentaZuhause L erfolgt eine Einmalgutschrift i.H.v. 60 €. Angebot gilt bis zum 31.01.2019 für Breitband-Bestandskunden bei Tarifwechsel auf einen höherwertigen Tarif. Berechtigte Tarife: MagentaZuhause M und L. Die Einmalgutschrift erfolgt auf einer der nächsten Telekom Rechnungen."

Da ist es kein Wunder, wenn Kunden auch beim Wechsel von Magenta Zuhause M zu L die Gutschrift erwarten, zumal sie im Bestellprozeß nach meinen Erfahrungen oftmals auch noch angezeigt wurde. Ein Ausschluß für einen Wechsel von M zu L ist da für den Nutzer *nicht* erkennbar.

Die Telekom hatte auch erkannt, daß diese Formulierung mißverständlich ist und deshalb im Januar(!) den Text angepaßt:

"Bei Buchung von MagentaZuhause L erfolgt eine Einmalgutschrift i.H.v. 60 €. Angebot gilt bis zum 31.01.2019 für Telekom Internet-Kunden, die aktuell eine Bandbreite von bis zu 16 MBit/s nutzen. Die Einmalgutschrift erfolgt auf einer der nächsten Telekom Rechnungen."

(Mit angepaßtem Datum dürfte diese Fassung dann auch bis zum Ende der Aktion im März verwendet worden sein.)

Vor dem Hintergrund dieser ganzen Verwirrung und mit Blick darauf, daß dem Nutzer von den Hotline-Mitarbeitern offenbar auch wiederholt bestätigt wurde, daß er diese Gutschrift bekommen soll, wäre es m.E. auf jeden Fall angemessen, die 60-Euro-Gutschrift noch nachträglich zu buchen (notfalls als Kulanzleistung) - meiner Erinnerung nach gab es auch schon vergleichbare Fälle, die entsprechend gelöst wurden. Ich hoffe, daß da das @Telekom-hilft-Team entsprechend weiter helfen kann.

cu talk