Gelöst
Großraum Störung Dsl
vor 6 Jahren
Guten Tag , wir haben in Dorf 25767 Albersdorf eine Großraum Störung , sind ca 40 Haushalte betroffen seit heute Nacht um 2 Uhr rum . Wenn man Störung meldet kommt immer sind einzel fälle und wird vor den 2.01.2019 nix . Ich habe eine Pflegebwdürftige Mutter die an den Hausnotruf an gewiessen ist und Künstlicher Bluter ist . Finde es eine frechheit das die Telekom sagt wären sie geschäftskunde würde die Störung heute noch behoben . Arbeitet die Telekom morgen nicht ? . Sie können ein nicht bis zum Mittwoch ohne Telefon sitzen lassen , da das problem Freitag auch war und der Notdienst gestern raus war und warum dann heute nicht . Man bezahlt pünklich und dann wird man als Kunde so behandelt .
Mfg
Christian
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vor 4 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
dein Vertrag sieht eine 97% Verfügbarkeit pro Jahr vor.
dafür zahlst du und nicht für das was du da reininterpretierst.
Es kann schon sein, dass diese Störung morgen behoben wird - oder auch nicht -
das kann die Hotline bei einer größeren Störung gar nicht abschließend beurteilen, da so was in einer ganz anderen Abteilung landet.
Kommt halt drauf an, ob ein Techniker frei ist - was aber bei maximal einem halben Werktag eher unwahrscheinlich ist.
Ersatzteile wird's - falls benötigt - morgen auch eher nicht geben - von der evtl. Möglichkeit, dass der Fehler nur durch Tiefbau behoben werden kann, ganz zu schweigen.
Vermutlich ist deswegen der Mittwoch realistischer
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von
vor 6 Jahren
Wenn 20 Haushalte in der Straße betroffen sind und noch etliche in der umgebung dann kann es voll nicht an mein Anschluss liegen , da sie gestern das Problem schon mal behoben haben mit ein Notdienst . Ds Liegt am Verteiler Kasten
Mfg
Christian
Antwort
von
vor 6 Jahren
Wenn 20 Haushalte in der Straße betroffen sind und noch etliche in der umgebung dann kann es voll nicht an mein Anschluss liegen , da sie gestern das Problem schon mal behoben haben mit ein Notdienst . Ds Liegt am Verteiler Kasten Mfg Christian
Wenn 20 Haushalte in der Straße betroffen sind und noch etliche in der umgebung dann kann es voll nicht an mein Anschluss liegen , da sie gestern das Problem schon mal behoben haben mit ein Notdienst . Ds Liegt am Verteiler Kasten
Mfg
Christian
das ist zu vermuten, ändert aber nichts, da ja die Störung wohl nur provisorisch aber eben nicht erfolgreich behoben wurde.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @chris1995_1
ergänzend: welchen Vertrag mit welcher Entstörungsfrist hast Du denn gebucht ?
Wenn der Anschluss so "prikant" ist sollte man sich sicherlich um einen zweiten Meldeweg kümmern
Auch beim Hausnotruf gibt es Systeme die Alternativ bei Ausfall des DSL über das Handynetz angebunden sind
Gruß
Waage1969
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vor 6 Jahren
Deine Sorge um deine Mutter kann ich durchaus verstehen, aber beschleunigen kann ich hier leider nichts. Es wird erst nach einer gewissen Anzahl an Störungsmeldungen ermittelt, dass es sich ggf. um eine größere/allgemeine Störung handelt könnte. Ansonsten wird alles individuell betrachtet und dementsprechend bearbeitet. Je mehr Kunden sich melden um so schneller kann das analysiert und behoben werden. Wenn bereits festgestellt wurde, dass es was allgemeines ist, dann werden die Kollegen auch ihr bestes geben um alles zeitnah zu entstören.
Grüße Anne W.
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