Guten Tag,

Laut Vertrag und Auftragsbestätigung von Telekom sollten wir ab dem 16.05 bereits WLan haben. Wir haben einen Magenta L Vertrag abgeschlossen. Der zuständige Techniker hat das Glasfasermodem installiert und an die Verteilerbox im Keller angeschlossen. Leider hat das Modem rot geblinkt, weil laut Techniker der Anschluss an der Straße zur Box verbunden (gesplinet??) werden muss. Anscheinend macht dies ein Subunternehmen von Telekom. Ich solle einfach warten bis das Modem weiß leuchtet und dann meinen Router anschließen. Für den Übergang sollte ich mir ein Schnellstart holen. Nach mehrfachem hin-und-her telefonieren habe Ich diesen auch endlich bekommen! Das Modem blinkt jetzt seit letzter Woche weiß (blinkt, kein dauerhaftes leuchten!!!). Der Anschluss meines Routers funktionert, nur die Interverbindung schlägt fehl und die Routerleuchte ‚Online‘ blinkt nicht. Wieder 1,5h mit dem Kundendienst telefoniert (einer hat mich nach 20min Warteschlange und kurzer Auskunft das ich den Router neustarten soll einfach weggedrückt) und mir wurde versprochen das sich darum kümmert. Leider ist bis heute immer noch nichts passiert. Zwischendurch mussten wir schon mehrfach den Schnellstart beim Kundendienst telefonisch aufladen, was jedes mal zeit und nerven kostet (bei einer Wartedauer von rund 20min pro Anruf).

1. wie ich in anderen Foren gelesen habe, muss ein Techniker kommen und was ‚reparieren‘?! Wann bekomme Ich einen Termin.

2. Würde ich gerne den Schnellstart wieder aufladen. Wo kann Ich dies ohne einer Wartezeit von 20min machen?

Vielen Dank!