I am having problems with my internet connection. In the last few days I have tried to solve the problem via the hotline and other means, but everything has failed. As I do not speak German, it is difficult for me to solve the problem via the hotline.
The details are as follows.
I have successfully registered my Glasfaser Modem 2 (I have received a confirmation email). The indicator light is green. After connecting to the router, I cannot connect to the internet (even without the router and directly to the computer and Modem 2, there is no internet). There is no internet connection, although the wifi can be searched and connected.
I speculated on a few possible reasons.
Is it because my internet line is not enabled? (Because I can't see my corresponding contract in the customer interface).
Is it because my router is not compatible? (TP-Link AC1350 TL-WDR6500)
How should I fix these problems? Of course, there could be other reasons to solve this problem.
Thank you very much for your help!

----- Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, habe ich diesen Text mit Hilfe einer Übersetzungssoftware in den folgenden Text übersetzt ----

Ich habe Probleme mit meiner Internetverbindung. In den letzten Tagen habe ich versucht, das Problem über die Hotline und andere Mittel zu lösen, aber alles ist fehlgeschlagen. Da ich kein Deutsch spreche, ist es für mich schwierig, das Problem über die Hotline zu lösen.
Die Details sind wie folgt.
Ich habe mein Glasfasermodem 2 erfolgreich registriert (ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten). Die Kontrollleuchte leuchtet grün. Nachdem ich den Router angeschlossen habe, kann ich keine Verbindung zum Internet herstellen (auch ohne Router, direkt mit meinem Computer und Modem 2, gibt es kein Internet). Obwohl ich nach WIFI suchen und eine Verbindung herstellen kann, gibt es keine Internetverbindung.
Ich habe über einige mögliche Gründe dafür spekuliert.
Liegt es daran, dass meine Internetverbindung nicht aktiviert wurde? (weil ich meinen entsprechenden Vertrag auf der Kundenoberfläche nicht sehen kann).
Liegt es daran, dass mein Router nicht kompatibel ist? (TP-Link AC1350 TL-WDR6500).
Wie sollte ich diese Probleme lösen? Es kann natürlich auch andere Gründe für dieses Problem geben, was sollte ich tun?
Herzlichen Dank für Ihre Hilfe!