Gelöst
Glasfasereinrichtung - Daten Fehlerhaft
vor einem Jahr
Servus zusammen,
ich hoffe Ihr seid gut ins neue Jahr gestartet. Nun zum Thema. Wir haben heute versucht, unseren kürzlich freigeschalteten Glasfaser-Anschluss (vor ca. 2 Wochen - über den bereitgestellten Link aus der SMS/E-Mail) einzurichten. Alles soweit so gut .. Assistenten durchlaufen, Modem-ID und Glasfaser-ID erfasst und dann prompt die Fehlermeldung "Daten fehlerhaft" erhalten. Ich habe auch mehrfach geschaut, dass es keine Zahlendreher oder ähnliches gab und extra noch mal Barcode und QR-Code gescannt, damit es auch garantiert die korrekten Daten sind. Leider ohne Erfolg.
Bevor ich jetzt direkt in der Glasfaser-Hotline anrufe, wollte ich fragen ob es ggf. an einer Abweichung der Hausnummern und somit der Glasfaser-ID oÄ. liegen könnte, zumal ich schon in den Foren hier davon gelesen habe.
Es ist so, dass es sich hierbei um einen Neubau mit mehreren Hausnummern handelt und im Auftrag damals die Hausnummer 102 angegeben wurde. Nun haben wir jetzt, kürzlich nach Fertigstellung des Baus feststellen müssen, dass wir in der Hausnummer 104 wohnen. Das war uns damals leider noch nicht bekannt und wir waren selber etwas überrascht, zumal wir hier leider keine Info diesbezüglich erhalten haben.
Danke schon mal im Voraus, vielleicht liegt es ja daran und es muss hier etwas gemacht werden. Alternativ melde ich mich morgen noch mal in der Hotline.
Viele Grüße
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vor einem Jahr
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vor einem Jahr
Ja, daran kann es schon liegen .. wenn die Telekom euch jetzt in Hn 102 erwartet und da auch euer Anschluss liegt.
Du aber nun auf einmal versuchst einen Anschluss in Hn 104 einzurichten.
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vor einem Jahr
Hallo @inkflow,
Bevor ich jetzt direkt in der Glasfaser-Hotline anrufe, wollte ich fragen ob es ggf. daran liegen könnte, ob es an einer Abweichung der Hausnummern und somit der Glasfaser-ID oÄ. liegen könnte, zumal ich schon in den Foren hier davon gelesen habe.
Bevor ich jetzt direkt in der Glasfaser-Hotline anrufe, wollte ich fragen ob es ggf. daran liegen könnte, ob es an einer Abweichung der Hausnummern und somit der Glasfaser-ID oÄ. liegen könnte, zumal ich schon in den Foren hier davon gelesen habe.
Selbstverständlich ist das Grund, weil Du bei einer anderen Hausnummer an einem ganz anderen GF-AP angeschlossen bist, auf dem die Glasfaser-ID überhaupt nicht aufläuft.
Es muss der vorhandene Auftrag storniert und mit der richtigen Adresse neu gebucht werden.
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vor einem Jahr
Glasfaser-ID erfasst und dann prompt die Fehlermeldung "Daten fehlerhaft" erhalten
Hubert Eder hat ja schon einen Grund genannt und das Team informiert.
Stimmt die GF-ID?
Muß 7 Zeichen haben, es gibt in der GF-ID kein O , nur 0 (Null)
(hatte schön öfters wo die falsch ausgedruckt wurde (wenn die GF-ID falsch ist, stimmt natürlich auch der QR-Code nicht).
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Antwort
von
vor einem Jahr
@inkflow
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin Tim 🙂
Wie besprochen, ist deine Glasfaser ID bereits bei der korrekten Adresse im Buchungssystem hinterlegt. Deshalb konnten wir den alten Auftrag einfach stornieren und auf die korrekte Adresse buchen 😊 Du bekommst ja noch eine Auftragsbestätigung dazu. Nun sollte es auch mit dem Einrichtigungslink klappen 👍🏽
Gib mir bitte ein kurzes Feedback, sobald du den morgigen Einrichtigungslink ausgeführt hast 🙌🏽
Viele Grüße
Timur K.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Timur,
auch von mir vielen Dank für das nette Gespräch gestern. Wir haben heute den Einrichtungslink erhalten und die Einrichtung hat auf Anhieb tadellos funktioniert.
Danke für Eure super Hilfe 😊
Viele Grüße
Tim
Antwort
von
vor einem Jahr
@inkflow
Super, vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich gebe das an meinen Kollegen Timur weiter.
Gruß
Max Ba.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Servus und danke für die raschen Antworten. Das ist dann wohl in dem Fall blöd gelaufen.
@Hubert Eder Danke für den Hinweis. Ich denke, dann wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben als den Auftrag über die Hotline zu stornieren und neu zu beauftragen.
@Buster01 Daran kann es nicht liegen, habe es mehrfach versucht, egal ob 0 (Zahl) oder O (Buchstabe). Trotzdem danke.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Servus und danke für die raschen Antworten. Das ist dann wohl in dem Fall blöd gelaufen. @Hubert Eder Danke für den Hinweis. Ich denke, dann wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben als den Auftrag über die Hotline zu stornieren und neu zu beauftragen.
Servus und danke für die raschen Antworten. Das ist dann wohl in dem Fall blöd gelaufen.
@Hubert Eder Danke für den Hinweis. Ich denke, dann wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben als den Auftrag über die Hotline zu stornieren und neu zu beauftragen.
Team ist doch schon informiert
(Notfalls im Profil noch Handynummer + Erreichbarkeitszeitfenster nachtragen),
lass das Team das regeln, die haben Zugriff auf die Systeme und Fachkompetenz (oder wissen wen man fragen muß),
die Hotline könnte mit so einem Problem überfordert sein
(Besser ist es, nur ein Koch/in rührt im Teig
)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@inkflow
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin Tim 🙂
Wie besprochen, ist deine Glasfaser ID bereits bei der korrekten Adresse im Buchungssystem hinterlegt. Deshalb konnten wir den alten Auftrag einfach stornieren und auf die korrekte Adresse buchen 😊 Du bekommst ja noch eine Auftragsbestätigung dazu. Nun sollte es auch mit dem Einrichtigungslink klappen 👍🏽
Gib mir bitte ein kurzes Feedback, sobald du den morgigen Einrichtigungslink ausgeführt hast 🙌🏽
Viele Grüße
Timur K.
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Uneingeloggter Nutzer
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