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Glasfaserdose ohne A-Nummer_Mieter ohne Internet
4 years ago
Guten Tag liebes Telekom Team,
ich versuche seit 2 Wochen, dass jemand von der Telekom meine 2. Glasfaserdose in meinem Mietobjekt freischaltet, leider bis jetzt ohne Erfolg. Im März 2021 habe ich zwei Glasfaserdosen in mein Mietobjekt (ein Zweifamilienhaus) setzen lassen. Dabei wurde für die Dose im EG eine A-Nummer vergeben und für die Dose in der OG keine, mit der Begründung, dass man da keine A-Nummer braucht. Basierend auf der Information haben wir jeweils die EG und OG Wohnung an zwei Familien vermietet und die Mieter darauf hingewiesen, dass in der Adresse Glasfaser vorhanden ist und die Mieter bitte bei der Telekom einen Vertrag abschließen sollen. Der Mieter in der OG Wohnung hat dementsprechend ein Glasfaservertrag bei der Telekom abgeschlossen und feststellen müssen, dass die Verbindung nicht funktioniert. Seit dem bin ich mit der Telekom in Kontakt und habe versucht zu erfahren, warum das so ist. Nach 10 Telefonaten mit dem Telekomservice 0800 3301000 hat es ein/eine Servicemitarbeiter/in geschafft mir ein wenig zu helfen, ohne dass ich aus der Leitung geflogen bin. Fakt ist, dass ich Telekom vertraut habe und wieder mal alleine gelassen wurde und mein Mieter aktuell immer noch kein Internetzugang hat und Homeoffice machen muss. Wie kann ich die Freischaltung beschleunigen und wie kann ich Telekom dazu bewegen mir einen Telekomtechniker zu schicken, der mir die Leitung freischaltet bzw. kann Telekom eine A-Nummer per Remote vergeben? Mir sind leider die Hände gebunden und ich kann selber nichts mehr unternehmen, um das Thema zu beschleunigen.
Ich bitte Sie um Unterstützung.
Vielen Dank und viele Grüße
D. Minithanthri
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11 months ago
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4 years ago
Warum versuchst du für deinen Mieter eine Dose freischalten zu lassen?
Der Mieter muss einen Tarif beauftragen und dann kommt der Techniker und setzt das Modem.
Zumindest wenn ihr noch einen alten FTTH 1.7 Anschluss habt - so sieht es nach deiner Beschreibung aus!
Beim Gigabit Geschäftsmodel wird das Modem zugesendet und vom Kunden in die Dose gesteckt.
Über einen Freischaltungslink wird es aktivert. Da gibt es keine A-Nummer mehr.
Welche Probleme treten dabei auf?
Ist das Modem da?
Wenn ja, welche LEDs leuchten/blinken in welcher Farbe?
Evtl mal ein Bild vom Anschluss posten.
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer auch wenn der nur ein Internetvertrag abschließt? Laut seine Vertragsunterlagen bzw. AB war kein Technikereinsatz vorgesehen.
Danke dir und viele Grüße
Answer
from
4 years ago
@Stefan Ja, das ist eine FTTH1.7 Dose.
@Stefan
Ja, das ist eine FTTH1.7 Dose.
Nein, dass ist ein APL am Gigabit Geschäftssystem.
Scan mal mit dem Handy den Barcode aus dem Bild und gib diesen bei dem Einrichtungslink an.
Vermutlich ist der Code identisch mit dem links angegeben GF-AP -Namen
Die ONT -Seriennummer steht auf dem Modem
Ich habe noch keinen solchen Anschluss aktiviert, dass ist nur mein Kentnisstand
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from
4 years ago
hmm ok ich probiere es mal aus. Hab jetzt aber erfahren, dass die zweite Dose von Subunternehmen noch garnicht als fertiggestellt gemeldet wurde und daher die Leitung in der Luft hängt😓.
ich probiere mal alles durch. Ich danke euch.
Viele Grüße
Unlogged in user
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4 years ago
toll, wie du dich für deine Mieter einsetzt.
Du hast hier bereits etliche Hinweise von Usern erhalten.
Wie sieht es denn aktuell aus? Funktioniert alles?
Ich bin auf deine Rückmeldung hier gespannt.
Beste Grüße
Kathrin W.
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from
4 years ago
es ist schön, wenn ich helfen kann. Wir bleiben definitv dran und ich rufe morgen Nachmittag durch.
Zu Vertragsfragen zwischen Subunternehmern und uns kann ich leider nichts kommunizieren, diesbezüglich bitte ich um Verständnis.
Viele Grüße
Marcel M.
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from
4 years ago
leider konnte ich mehrfach nur die Sprachbox erreichen. Ist der Vertragspartner möglicherweise noch auf Geschäftsreise?
Ich kann es sonst am morgigen Tag, in der Mittagszeiit oder in der kommenden Woche erneut versuchen.
Viele Grüße
Marcel M.
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4 years ago
@Marcel M.
seine Reise wurde verlängert, bitte wenn möglich die Fr. Alilou kontaktieren.
vielen Dan und viele Grüße
Unlogged in user
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from
4 years ago
ich bitte die späte Rückmeldung zu entschuldigen.
Ich habe soeben mit Herrn Alilou gesprochen und alles vertragsrelevante geklärt.
Viele Grüße
Nico B.
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from
3 years ago
Vielen Dank für deine erneute Rückmeldung. Gerne telefonieren wir noch mal mit dem Mieter, um die weiteren Infos mit diesem besprechen.
Teile mir bitte hier mit, wann ich diesen erreichen kann.
Gruß
Timur K.
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3 years ago
8:00-19:00
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from
3 years ago
ich klinke mich kurz hier ein.
Leider wurde im Verlauf vom Mieter eigenständig gehandelt, weshalb hier einige Missverständnisse entstanden sind.
Dies hatte zur Doppelbearbeitung geführt.
Jedoch konnte ich den/die Mieter*in informieren. Alle finalen Schritte wurden besprochen.
Der/ die Mieter*in muss nun aktiv werden und dies haben wir auch so festgehalten.
Nun sollte der letzte Schritt erfolgen.
Falls es offene Fragen geben sollte, kannst Du Dich gerne jederzeit an mich wenden.
Liebe Grüße
Christina P.
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
ich klinke mich kurz hier ein.
Leider wurde im Verlauf vom Mieter eigenständig gehandelt, weshalb hier einige Missverständnisse entstanden sind.
Dies hatte zur Doppelbearbeitung geführt.
Jedoch konnte ich den/die Mieter*in informieren. Alle finalen Schritte wurden besprochen.
Der/ die Mieter*in muss nun aktiv werden und dies haben wir auch so festgehalten.
Nun sollte der letzte Schritt erfolgen.
Falls es offene Fragen geben sollte, kannst Du Dich gerne jederzeit an mich wenden.
Liebe Grüße
Christina P.
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