Glasfaserausbau seit 9 Monaten ohne Fortschritte
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
163
0
16
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
1878
14
3386
vor 3 Tagen
88
0
11
vor 5 Stunden
95
0
5
vor 29 Minuten
30
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Monat
Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Misst du ja auch nicht. Einfach abwarten.
0
vor einem Monat
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Geht dich genau genommen nix an.
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Geht dich ebenfalls nix an.
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Geht dich ebenfalls nix an.
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Wenn es soweit ist.
Wenn man von dir was braucht, meldet man sich bei dir.
Wenn man Informationen hat, die man mit dir teilen mag, meldet man sich bei dir.
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen.
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Wo ist dann dein Problem?
Warum machst du dir so unnötig stress?
Du hast bestellt, im Massenmarkt, und gut ist.
Der Ausbau erfolgt aufn Planungsstand für ganze Bereiche.
Individuelle Einzelbetreuungen sind da nicht vorgesehen.
Hör auf Glasfaserausbaukoordinator zu spielen.
Das ist nicht deine Rolle und du reibst dich unnötig auf.
1
von
vor einem Monat
Geht dich genau genommen nix an.
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Geht dich genau genommen nix an.
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Geht dich ebenfalls nix an.
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Geht dich ebenfalls nix an.
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Wenn es soweit ist.
Wenn man von dir was braucht, meldet man sich bei dir.
Wenn man Informationen hat, die man mit dir teilen mag, meldet man sich bei dir.
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen.
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Wo ist dann dein Problem?
Warum machst du dir so unnötig stress?
Du hast bestellt, im Massenmarkt, und gut ist.
Der Ausbau erfolgt aufn Planungsstand für ganze Bereiche.
Individuelle Einzelbetreuungen sind da nicht vorgesehen.
Hör auf Glasfaserausbaukoordinator zu spielen.
Das ist nicht deine Rolle und du reibst dich unnötig auf.
Ich stelle mir gerade vor, Cyber SW bestellt eine Dienstleistung oder einen Artikel und ein Mitarbeiter des Dienstleisters oder Lieferanten speist ihn, den Kunden, bei Rückfragen zum Ausführungstermin mit derartigen Aussagen ab!
Und wenn online immer nur die Aussage zu lesen ist "Wir planen die Ausführung bis zum (HEUTE)+70 abzuschließen" zweifelt man doch zu Recht am Vorhandensein eines Plans.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Zu deinen Fragen:
1-3: Geht dich nichts an. Du wirst zu Interna von der Telekom oder GF+ keine Auskunft bekommen.
4: Du wirst keinen konkreten Termin bekommen. Glasfaserausbautermine sind immer voraussichtlich. Wieso das so ist, zeigt doch dein Fall bestens.
0
vor einem Monat
Moin @Hogi1974, danke dir für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen bei uns in der Community. 🤗
Du hast hier teils schon richtige Antworten bekommen von @CyberSW und @Optimus Prime. Die internen Informationen wirst du nicht bekommen. Ich verstehe dich aber, dass sich das schon länger zieht und dementsprechend für Frust sorgt. 😕
Ich kann gerne einmal bei unserer Fachseite anklopfen und nachfragen, wo genau das Hindernis liegt. Dazu müssten wir jedoch telefonieren, damit ich dich legitimieren kann. In welchem zeitlichen Rahmen kann ich dich am besten erreichen?
Halte für das Telefonat bitte deine Kundennummer und die letzten sechs Stellen deiner IBAN bereit. ☺️
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Christoph
0
10
von
vor 5 Tagen
@Christoph Sch. @Melanie B. @Louisa G.
Leider hat sich an der Situation nichts geändert.
Alle Punkte, die ich oben beschrieben habe, treffen weiterhin zu:
– keine Rückmeldung
– keine neuen Informationen
– keine erkennbare Planung
Wenn tatsächlich geplant würde, gäbe es nach über 10 Monaten wenigstens einen Termin oder eine konkrete Aussage. So wirkt das Ganze inzwischen einfach peinlich.
Auch der Ausbaupartner scheint weiterhin nicht kontrolliert zu werden – sonst würden Termine nicht kommentarlos ausfallen oder verschwinden.
Ich bitte erneut um eine klare Aussage, was konkret fehlt und wer den Fall aktuell bearbeitet.
Es muss doch möglich sein, einen Kunden zu informieren – und nicht für blöd zu verkaufen. Nach über 10 Monaten muss es doch einen Plan geben. Selbst wenn intern eventuell entschieden wurde, das Haus eventuell gar nicht mehr anzuschließen, sollte das offen kommuniziert werden.
0
von
vor 2 Tagen
@Hogi1974
Bitte entschuldige die verzögerte Reaktion.
Ich kann nachvollziehen, dass die Situation frustrierend für dich ist.
Aktuell warten wir auf eine Rückmeldung von unserem Außendienst.
Dort liegt das Ticket aktuell beim Projektleiter.
Ich habe gerade erneut nach dem aktuellen Stand und hoffe, dass wir dir zeitnah mehr Informationen liefern können.
Gruß
Max
0
von
vor 7 Stunden
Guten Morgen @Hogi1974,
heute erhalten Sie eine Zwischenmeldung. Wir haben Sie und Ihr Anliegen nicht vergessen. Aktuell warten wir nach wie vor auf eine Rückmeldung vom Supplier. Wir behalten den Sachverhalt weiterhin im Blick und melden uns umgehend, sobald uns neue Infos vorliegen.
Beste Grüße
Tanja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen.
Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei der Klärung meines Glasfaser-Ausbaustatus, da ich seit Monaten keine konkreten Informationen mehr erhalte. Ich möchte den bisherigen Verlauf kurz zusammenfassen, damit das Telekom hilft Team den Fall vollständig einordnen kann.
Chronologie
02.12.2025: Erster Installationstermin. Der Anschluss konnte aufgrund technischer Probleme nicht hergestellt werden. Die Glasfaserdose wurde jedoch bereits installiert und befindet sich seitdem in meiner Wohnung.
Seit Dezember 2025: Insgesamt sieben Installationstermine wurden entweder kurzfristig storniert oder vor Ort abgebrochen, da der Anschluss weiterhin nicht herstellbar war.
20.04.2026: Der Techniker vor Ort teilte mir mit, dass offenbar ein neues Kabel von der Straße ins Haus eingezogen werden müsse. Er sagte, dies solle „in den nächsten Tagen“ passieren und er würde sich danach melden. Eine Rückmeldung erfolgte nicht.
Anfang Juli 2026: Das fehlerhafte Glasfaserkabel von der Straße ins Haus wurde vollständig entfernt und neu eingeblasen. Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend. Damit sollte der zuvor genannte technische Hinderungsgrund eigentlich behoben sein.
Anfang August 2026: Laut aktueller Aussage soll das Kabel zum Haus immer noch falsch sein. Für mich stellt sich die Frage: Wurde erneut ein fehlerhaftes Kabel eingeblasen oder liegt ein Dokumentationsfehler vor? Diese Aussage widerspricht den tatsächlichen Arbeiten Anfang Juli.
Aktuell: Im Kundenportal erscheint weiterhin die Meldung: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“
Schriftliche Anfragen: Alle Anfragen an die Hotline von Telekom und GlasfaserPlus werden mit nichtssagenden, pauschalen Antworten beantwortet – ohne dass sich jemand konkret um die Probleme kümmert oder nach Lösungen sucht.
Statusmeldungen: Ich erhalte nur allgemeine Hinweise wie „Ihr Glasfaserausbau braucht mehr Zeit“, aber keine konkreten Informationen zu Ursache, Verantwortlichkeit oder Zeitplan.
Vertragsverhältnis & Verantwortlichkeit
Mein Vertrag besteht ausschließlich mit der Telekom, nicht mit GlasfaserPlus. Ich erwarte daher, dass die Telekom die notwendigen Schritte koordiniert, kommuniziert und sicherstellt, dass der Ausbau abgeschlossen wird. Als Kunde sollte ich nicht zwischen Telekom und GlasfaserPlus hin‑ und hergeschoben werden oder selbst versuchen müssen, technische oder organisatorische Probleme zwischen beiden Parteien zu klären.
Problemstellung
Seit dem 02.12.2025 liegt die Glasfaserdose in meiner Wohnung. Trotzdem ist der Anschluss nach über neun Monaten nicht fertiggestellt – obwohl das fehlerhafte Straßenkabel Anfang Juli bereits vollständig erneuert wurde.
Die Aussagen der Techniker und die Statusmeldungen im Portal widersprechen sich teilweise, und es ist für mich nicht nachvollziehbar, welcher konkrete Schritt aktuell fehlt.
Der Ablauf wirkt wie ein Try‑and‑Error‑Vorgehen: Termine werden angesetzt, verworfen, erneut angesetzt und wieder storniert – ohne erkennbare Struktur oder Fortschritt.
Meine Fragen an das Telekom hilft Team
Ich würde gerne verstehen:
Welcher technische oder organisatorische Schritt verhindert aktuell die Fertigstellung?
Welche Maßnahmen sind konkret erforderlich und wer ist dafür zuständig?
Welche Schritte werden jetzt eingeleitet, um den Ausbau abzuschließen?
Bis wann kann ich verbindlich mit der Herstellung des Anschlusses rechnen?
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom‑Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Umso mehr hoffe ich, dass wir hier gemeinsam Klarheit schaffen können.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
und angeschlossen?
Versuch mal, bei der Gemeinde/Stadt den Breitband-Koordinator zu sprechen. GF+ arbeitet oft im geförderten Ausbau, da hat die Gemeinde meist einen Ansprechpartner in der Ausbaufirma.
Hat bei mir damals geklappt: Ne freundliche Whatsapp-Bitte an die Bauaufsicht, nie eine Antwort bekommen aber es ging kurz darauf weiter.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von