Glasfaserausbau seit über 2 Jahren blockiert: Leerrohr gequetscht & Faser blockiert im Gehweg
vor 4 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte dringend Unterstützung durch euer Team, da der normale Kundenservice meinen Vorgang lediglich in einer internen Warteschleife verwaltet.
Zum Sachverhalt:
Mein Auftrag für den Glasfaseranschluss läuft bereits seit August 2024.
Das Leerrohr im öffentlichen Gehwegbereich vor meinem Grundstück wurde bereits im Dezember 2025 verlegt.
Beim anschließenden Einblasversuch gab es massive Probleme: Das Leerrohr ist im Gehweg beschädigt bzw. gequetscht, das Kabel ließ sich nicht durchführen und wurde blockiert im Rohr belassen.
Seitdem herrscht Stillstand. Der Montagetermin wurde storniert und im Statusportal steht lediglich: „Verzögerung auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe“.
Auf Nachfrage hieß es zuletzt nur, der Vorgang sei an einen Koordinator weitergeleitet worden – konkrete Schritte oder Termine zur Mängelbeseitigung erhalte ich nicht.
Ein einfacher Einblas- oder Anschlusstermin hilft hier nicht: Das Rohr muss zwingend per Tiefbau im Gehweg freigelegt, instand gesetzt und die festsitzende Faser entfernt werden.
Könnt ihr bitte intern direkt mit dem Baumanagement bzw. der regionalen Bauleitung Kontakt aufnehmen und prüfen:
1. Liegt der Tiefbauauftrag zur Reparatur des Leerrohrs bereits verbindlich beim zuständigen Tiefbaupartner vor?
2. Wann ist die Öffnung des Gehwegs und die Mängelbeseitigung vor Ort geplant?
Meine Kundendaten und die Vorgangsnummer habe ich im Community-Profil für euch hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
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vor 2 Stunden
Das von mir informierte Team schaut sich das mal an
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vor 2 Stunden
Guten Morgen, @Flopso!
Direkten Kontakt zum Baumanagement können wir zwar nicht herstellen, allerdings können wir gerne den Fachbereich dazu kontaktieren. Allerdings wenn ich hier:
richtig gelesen habe, ist dies sogar schon passiert. 🤔 Weißt du, ob es sich um einen Ausbau in Kooperation handelt?
Nichtsdestotrotz werfe ich gerne einen Blick auf die Situation. Ab welcher Uhrzeit können wir dich die Tage telefonisch für ein kurzes Legitimationsgespräch erreichen?
Lieben Gruß,
Klaudija
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vor einer Stunde
Hallo,
lieben Dank.
Soweit ich das verstanden habe, sind sie wieder zur Telekom gewechselt, weil das mit dem alten Ausbau Partner total schief lief. Deshalb hab ich das Problem ja auch erreichbar bin ich jederzeit. Meine Nachbarn habe bereits Glasfaser da lief alles.
Besten Dank und Grüße
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von
vor einer Stunde
Hallo,
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Soweit ich das verstanden habe, sind sie wieder zur Telekom gewechselt, weil das mit dem alten Ausbau Partner total schief lief. Deshalb hab ich das Problem ja auch erreichbar bin ich jederzeit. Meine Nachbarn habe bereits Glasfaser da lief alles.
Besten Dank und Grüße
@Klaudija D.
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