Hallo,

wegen Umzug schloss ich am 07.03.2025, einen Glasfaser-Vertrag für meine neue Wohnung ab. Der voraussichtliche Fertigstellungstermin war der 27.06.2025. Also, bis zu meinen Umzugstermin, 01.08.2025, reichlich Zeit.

Das Leerrohr liegt bereits (von mir persönlich, vom Garten bis ins Haus verlegt) vom Verteilerkasten der Telekom bis ins Haus, wo der Hauptanschluss hinkommen soll.

Die Besichtigung der Immobilie hat am 17.03.2025 stattgefunden und Fragen wurden im Beisein meines Vermieters geklärt.

Noch zu tätigen Arbeiten der Ausbaufirma und der Telekom:

1.       Glasfaserkabel einziehen

2.       Hausanschlusskasten und Glasfaserdose setzen (alles an einem Ort) und installieren

 

Nach ca. 4 Wochen musste ich feststellen, dass sich der Fertigstellungstermin (im Glasfaserportal) auch um diese 4 Wochen nach hinten verschoben hat. Mittlerweile weiß ich, dass der Termin automatisch, täglich 1 Tag nach hinten rutscht.

Somit habe ich mich per Kontaktformular an den Kundenservice gewandt. Originale, pauschale Antwort: “Der Glasfaser-Ausbau an der Adresse xxxxxxxxxxx* wird voraussichtlich Juli 2025 von erfolgen“.

Als der voraussichtliche Fertigstellungstermin im Portal auf Mitte August stand, habe ich beim Glasfaser- Kundenservice angerufen. Die gute Frau hat sich sehr bemüht, mir einen definitiven Anschlusstermin zu geben. Doch selbst sie, konnte den Ausbaupartner:

A & W Cable Systems GmbH nicht erreichen. Am nächsten Tag rief sie mich an und teilte mir mit, das sie alles was in ihrer Macht steht, getan zu haben und das ich mich selber mit der Ausbaufirma in Verbindung zu setzen solle…..

Meinen Umzugstermin konnte ich noch auf den 01.09.2025 verschieben.

Auf Kupfer kann ich an meiner neuen Adresse nicht gehen, da angeblich alle Leitungen besetzt sind und kein Anschluss in der Wohnung liegt. Die Datenleistung wäre bei Kupfer ca. Download 6 MB Download 1 MB. 

Nun habe ich die Befürchtung ab dem 01.09.25 ohne Telefon und Internet in meiner neuen Wohnung zu sitzen. Da ich hauptsächlich im Homeoffice arbeite geht das gar nicht!

Heute (25.05.2025) steht der voraussichtliche Anschlusstermin im Portal auf dem 09.09.2025

Ich hoffe, dass sich jemand vom “Telekom hilft Team“ diese Sache annimmt und mir eine Lösung des Problems verschafft.

 

 

PS: Ratschläge wie: abwarten usw. brauche ich nicht.

xxxxxxxxxxx* wg. Datenschutz gelöscht