Hallo,
folgendes Problem liegt vor.
ich habe im Juni meinen Glasfasertarif bestsellt.
Vom Eigentümer wurde der Glasfaseranschluss des Hauses im Januar diesen Jahres bereits beauftragt.
Nun hat sich mein Anschlusstermin bereits um mehr als drei Monate verschoben.
Alternativ wurde mir hier eine Übergangstarif mit unterirdischer Datenübertragungsrate und unmöglichen Preis Angeboten.
Weiterhin wurde hier direkt von der Telekom aus mein Anschluss beim alten Anbieter, mit deutlich besserer Leitung gekündigt.
Auf mehrmalige Anfragen bei der Telekom wann den der Ausbau geplant sei, bekomm ich keine Antwort.
Hoffentlich kann mir hier jemand helfen…
vor 11 Monaten
@L.Wgn Du hast eine Auftragsbestätigung mit vorgesehenem Installationsdatum?
Wäre im Übrigen ziemlich sportliches Timing.
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von
vor 11 Monaten
Ich habe nur ein vorraussichtlichen Anschlusstermin bekommen.
der war im Dezember diesen Jahres geplant.
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von
vor 11 Monaten
Und ja ist vorraussichtlich, mir wurde hier aber seitens der Telekom gesagt das mein Straßenzug gerade dran sei.
Das war im August.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Monaten
Weiterhin wurde hier direkt von der Telekom aus mein Anschluss beim alten Anbieter, mit deutlich besserer Leitung gekündigt.
Das wird aber nur gemacht, wenn du das ausdrücklich beauftrag hast (Providerwechsel).
1
von
vor 11 Monaten
Das ist mir vollkommen klar.
Ich habe dem nur zugestimmt da mir versichert wurde das der Straßenzug in dem ich Wohne jetzt dran sei.(war im August)
Und mir wurde auch gesagt das ich in Falle es kommt zur Verzögerung, die gleiche Leitung wie beim alten Anbieter zu Verfügung bekomme.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Monaten
@L.Wgn Dann habt Ihr aber im Prozess etwas falsch gemacht. Man hätte doch den Übergangstarif übergehen können und stattdesse den Glasfasertarif zum Providerwechsel bestellen können? Dann gäbe es jetzt eine Weiterversorgung bis 'Glas'...
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vor 11 Monaten
Hoffentlich kann mir hier jemand helfen…
Wie? Wenn der Bau solange dauert, dauert er halt.
Traurige Wahrheit dahinter.
Is doch keiner da, der mit absicht Däumchen dreht, damit du deinen Anschluss später bekommst.
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vor 11 Monaten
@L.Wgn Also die Bauzeit ist durchaus noch im Rahmen. Die Menschen die dir an der Tür etwas schmackhaft machen haben keinen wirklichen Plan von der Ausbauzeit, Planung, Durchführung. GF Neubauten können auch sogar mal bis zu 24 Monaten dauern in Fördergebieten.
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von
vor 11 Monaten
Hallo & herzlich willkommen bei uns @L.Wgn. 👐
Ich verstehe, dass du gerne Klarheit hättest. Vor allem, weil hier ein Anbieterwechsel im Spiel ist und der alte Anschluss bereits abgeschaltet wurde. 🙁
Schade, dass hier der Regelweg nicht in Kraft getreten ist. Denn bei einem Wechsel zu uns, startet die Abstimmung des nächstmöglichen Wechseltermins mit dem bisherigen Anbieter erst, sobald ein Installationstermin für die Glasfaser-Dose gesetzt wurde.
@L.Wgn wrote: Auf mehrmalige Anfragen bei der Telekom wann den der Ausbau geplant sei, bekomm ich keine Antwort.
Leider lässt sich nie 100%ig sagen, wann der Ausbau in einem Anschlussbereich vollständig fertiggestellt ist. Das hängt von vielen Faktoren ab. In Mehrfamilienhäusern läuft es zudem so, dass die Versorgung über eine Art Sammelauftrag läuft. Näheres Infos dazu liegen i.d.R. auch den Hauseigentümer vor.
Ein kurzer Blick auf deine (im Profil gespeicherten) Daten verrät mir, dass du heute bereits Kontakt mit unserem Kundenservice hattest. Melde dich gerne bei uns zurück, wenn du weitere Hilfe benötigst. 😊
Schöne Grüße
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Monaten
Hallo & herzlich willkommen bei uns @L.Wgn. 👐
Ich verstehe, dass du gerne Klarheit hättest. Vor allem, weil hier ein Anbieterwechsel im Spiel ist und der alte Anschluss bereits abgeschaltet wurde. 🙁
Schade, dass hier der Regelweg nicht in Kraft getreten ist. Denn bei einem Wechsel zu uns, startet die Abstimmung des nächstmöglichen Wechseltermins mit dem bisherigen Anbieter erst, sobald ein Installationstermin für die Glasfaser-Dose gesetzt wurde.
@L.Wgn wrote: Auf mehrmalige Anfragen bei der Telekom wann den der Ausbau geplant sei, bekomm ich keine Antwort.
Leider lässt sich nie 100%ig sagen, wann der Ausbau in einem Anschlussbereich vollständig fertiggestellt ist. Das hängt von vielen Faktoren ab. In Mehrfamilienhäusern läuft es zudem so, dass die Versorgung über eine Art Sammelauftrag läuft. Näheres Infos dazu liegen i.d.R. auch den Hauseigentümer vor.
Ein kurzer Blick auf deine (im Profil gespeicherten) Daten verrät mir, dass du heute bereits Kontakt mit unserem Kundenservice hattest. Melde dich gerne bei uns zurück, wenn du weitere Hilfe benötigst. 😊
Schöne Grüße
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von