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Glasfaseranschluss vergeigt, seit 4 Wochen ohne Internet und Festnetz
1 year ago
Hallo zusammen,
Mein Wechsel von Vodafone DSL zu Telekom Glasfaser ist mal so richtig in die Hose gegangen und so langsam weiß ich nicht mehr weiter.
Am 14.02. war der Umstellungstermin. Da ich noch keine Glasfaserdose in der Wohnung hatte, hab ich dann mal in der Hotline nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass der Anschluss im Haus noch nicht bereit wäre. Pünktlich am 14.02. liefen dann auch meine Festnetznummern ins Leere - darunter eine Hotline für meine psychotherapeutische Praxis. Eine Weiterversorgung (Kündigung lief über Telekom) erfolgte nicht. Das DSL von Vodafone lief noch ein paar Tage und dann war auch das tot. Mir wurde dann geraten ein Schnellstarterset zu holen. Telekom-Shop 1: "Wir sind zu klein und haben keine." Telekom-Shop 2: 90 Minuten und 5 Unterschriften später hatte ich das Starterset. Dieses läuft bis heute, weil die Odyssee damit erst begann.
Der so genannte "Wechselberater" hat gar nicht geantwortet und laut Hotline ("Der is sicher in Osteuropa") kamen meine SMS auch nicht mehr im System an.
Zahlose Bitten, meine wichtige Praxis-Nummer zu portieren, wurden immer wieder mit anderen Begründungen verworfen.
Alleine, um für das Starterset auf unbegrenztes Volumen upzugraden, brauchte es 5 Telefonate an 3 Tagen.
Am 04.03. war dann endlich der Termin für den Wohnungsanschluss. Die Techniker kamen morgens, hebelten zwei Abdeckungen von Schächten auf, versuchten Kabel durchzufädeln bis es hieß: "geht nicht, da geht kein Kabel mehr durch."
Dann waren sie wieder weg und beide Abdeckungen blieben offen. Das hat mir zum einen Ärger mit dem Vermieter beschert, zum anderen stellte sich dadurch heraus, dass das die völlig falschen Schächte waren und über mir schon zwei Parteien Glasfaser haben. Wtf??
Daraufhin habe ich wieder Stunden auf Rückruf der Hotline gewartet und hatte schließlich jemanden dran, der mir eine schnell DSL-Lösung anbot. Es folgten Emails und SMS, aber keine Zugangsdaten. Die wurden mir dann nach zwei weiteren Anrufen geschickt und natürlich kam die FritzBox nicht ins Netz. Hätte mich auch gewundert, weil bisher immer ein Techniker ins Haus kommen musste. Die Dame, die mir die Daten geschickt hatte und am nächsten Tag zurückrufen wollte, hat sich natürlich nicht gemeldet.
Meine Idee war dann, mich stattdessen wieder um die Glasfaser zu kümmern, weil die Techniker offensichtlich Mist gebaut haben. Aber anstatt mir einen neuen Termin anzubieten, wurde die Info an die Disponenten weitergegeben und ich sollte heute wieder anrufen, falls bis heute kein Rückruf erfolgte. Also habe ich heute wieder angerufen und da hieß es dann, dass der Vermieter noch nicht unterschrieben habe und sie deshalb kein Glasfaser verlegen könnten. Und da bin ich dann ausgetickt und habe der Dame deutlich zu verstehen gegeben, dass das Unsinn sei, weil im Haus alles verlegt ist und einige Nachbarn Glasfaser haben. Ich soll am Montag wieder anrufen, da ist dann wohl der Kollege wieder da, den ich am Montag am Telefon hatte.
Ich kann nicht mehr! Ich verbringe seit 4 Wochen jeden zweiten Tag in der Hotline. Meine Praxisnummer wird zwar gerade portiert, aber ist seit 4 Wochen tot, was absolut geschäftsschädigend ist.
Ich kann schwer glauben, wie viel Fehlinformation und Inkompetenz ich in den letzten Wochen erleben musste. Die paar Menschen, die empathisch waren und mir offensichtlich helfen wollten, habe ich brav bewertet, auch wenn ich überhaupt nicht in der Stimmung war.
Ich weiß nicht, ob dieser Post irgendwas bringt, aber die Hoffnung stirbt zuletzt.
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1 year ago
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1 year ago
Was ich mich bei der Sache gerade frage: Hast du selbst gekündigt bei VF oder lief das als Anbieterwechsel über die Telekom?
Dort wird die Wechselanfrage eigentlich erst nach Fertigstellung des Anschlusses gestellt.
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1 year ago
Nein, Umzug inkl Kündigung seitens Telekom.
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1 year ago
Hallo @Farraday1,
es ist äußerst schade zu hören, dass du diese doch sehr bescheidene Erfahrung machen musstest. Ich setze dem gerne ein Ende!
Ich habe direkt einen Kontakt innerhalb des Unternehmens angeschrieben und mich erkundigt, weshalb die Bereitstellung deines Anschlusses jetzt nicht finalisiert wird.
Morgen sollte ich eine Antwort erhalten haben. Gerne rufe ich dich auch dazu an. Wann passt es dir am besten? Ich bin am 15:30 da bis 23.
Ich denke, im telefonischen Austausch lässt sich das Anliegen wesentlich einfacher klären!
Viele Grüße
Christian H.
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1 year ago
Hey Christian,
Das klingt schon mal grandios, vielen Dank!
Ich bin bis 19 Uhr gut erreichbar, danach zur Not auch noch. Ich schalte das DND aus und freue mich auf deinen Anruf 👍
Unlogged in user
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1 year ago
@Farraday1
Ich kann nur sagen: Umstellungs-, Kompetenz- und Informationsdesaster pur.
Habe dem Team einen Wink gegeben.
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1 year ago
Ich kann nicht mehr! Ich verbringe seit 4 Wochen jeden zweiten Tag in der Hotline. Meine Praxisnummer wird zwar gerade portiert, aber ist seit 4 Wochen tot, was absolut geschäftsschädigend ist.
Liest sich ja in der Gesamtheit wie eine Odyssee. Da kann ich mitfühlen und hoffen, dass demnächst alles im Lot ist. Mir stehen die Haare zu Berge.
Möglicherweise beteiligt sich die Telekom ja am Verdienstausfall und verteilt zur Entschädigung andere Annehmlichkeiten (ich huste mal laut ......)
@Christian Ha.
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1 year ago
Danke dir, das war auch der Plan. Ich wollte nur das Missverständnis mit der Kündigung aus dem Weg räumen und bin jetzt still
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1 year ago
@Farraday1
Da ich aus dem Verlauf nicht erkennen kann, dass sich bis jetzt jemand bei dir gemeldet hat, habe ich nochemal beim Team geklingelt!
Daumen gedrückt!
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1 year ago
Hallo @Farraday1,
danke für das nette Gespräch und die zusätzlich Informationen!
ich habe jetzt erneut die Kollegen angeschrieben und melde mich dann morgen mit neuen Erkenntnissen zurück. Ich bin mir sicher, dass wir das gelöst bekommen
Viele Grüße
Christian H.
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1 year ago
Hallo @Farraday1,
bitte entschuldige, dass ich mich heute nicht telefonisch gemeldet habe.
Der Disponent hat mir geantwortet und man teilte mir mit, dass mit dir ein neuer Termin vereinbart wird. Wann das geschieht, hat er leider verschwiegen,
allerdings habe ich detailliert die Lage des Glasfaserschachts etc. beschrieben, sodass der Kollege vor Ort entsprechend Bescheid weiß.
Viele Grüße
Christian H.
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1 year ago
Bis 11.30 bin ich morgen erreichbar 😊
Bis 11.30 bin ich morgen erreichbar 😊
@Farraday1
Nimm ein @ für @Christian Ha. , dann klappt’s evtl. besser mit der Info.
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1 year ago
Hallo @Farraday1,
super! Dann melde ich mich morgen früh!
Viele Grüße
Christian H.
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1 year ago
Hallo @Farraday1,
vielen Dank für das nette Gespräch!
Sobald sich der Baukoordinator den Termin bestätigt, gebe ich hier direkt Bescheid oder versuche es sonst ggf. auf der Handynummer.
Viele Grüße
Christian H.
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1 year ago
Hi @Christian Ha.
Gibt es irgendein Update?
Der Haustermin hat wohl stattgefunden, da ging es aber wohl um andere Dinge. Währenddessen haben zwei weitere Nachbarn ihren Glasfaseranschluss bekommen.
Hakt es weiterhin an einer Genehmigung, meine Wand aufzuklopfen?
Viele Grüße
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11 months ago
Hallo @Farraday1,
okay, danke dir. Das wäre schon gut, wenn einer der Verantwortlichen für Rückfragen greifbar wäre.
Viele Grüße Inga Kristina
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11 months ago
Hallo @Inga Kristina J. @Christian Ha.
Es hat geklappt - ohne die Wand aufzureißen und ohne Beisein des Vermieters 🥳
Bitte seid so lieb und sorgt dafür, dass meine Rufnummern, die seit Februar offline sind, jetzt schnell portiert werden.
Ich bin erleichtert und danke euch schon mal sehr für eure Hilfe, ohne die ich vermutlich noch unzählige Stunden in der Hotline gegangen hätte.
Viele Grüße
Timo
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11 months ago
Hallo @Farraday1,
großartig, ich freue mich sehr, dass es nun endlich geklappt hat und dein Anschluss onilne ist!!! 🤗
Bezüglich der Rufnummernportierung hat das Anbieterwechselteam auch noch eine Wiedervorlage offen, aber damit das jetzt zügig bearbeitet wird, hole ich mal unsere Kollegen hier vom Anbieterwechselteam bei Telekom hilft herbei. Die schauen sich das schnellstmöglich an.
Viele Grüße Inga Kristina
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11 months ago
Hallo @Inga Kristina J. @Christian Ha.
Es hat geklappt - ohne die Wand aufzureißen und ohne Beisein des Vermieters 🥳
Bitte seid so lieb und sorgt dafür, dass meine Rufnummern, die seit Februar offline sind, jetzt schnell portiert werden.
Ich bin erleichtert und danke euch schon mal sehr für eure Hilfe, ohne die ich vermutlich noch unzählige Stunden in der Hotline gegangen hätte.
Viele Grüße
Timo
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11 months ago
Hallo @Farraday1,
ich würde mich gemäß den Angaben in Ihrem Profil gerne morgen telefonisch bei Ihnen melden.
Die (Haupt-) Rufnummer wurde bereits portiert und ist Bestandteil des aktuell geschalteten Glasfaseranschlusses. Weitere Rufnummern sind laut meiner Recherche nicht für eine Portierung beauftragt worden.
Viele Grüße
Gerd F.
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11 months ago
Hallo @Gerd F.
Ich bin morgen ganz gut zu erreichen.
Ich habe 4 Nummern von Vodafone mitgenommen. Davon haben die Ranger die wichtigste unterschlagen. Die habe ich zum Glück wieder.
Die anderen drei Nummern waren Bestandteil des ursprünglichen Auftrags.
Viele Grüße
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11 months ago
Hallo @Farraday1,
vielen Dank für unser freundliches Telefonat und dem Abgleich der drei noch "fehlenden" Rufnummern.
Ich kläre den Status der Rufnummern und melde mich zeitnah zurück.
Viele Grüße
Gerd F.
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from
11 months ago
Hallo @Gerd F.
Danke für Ihre Email auf die ich leider nicht antworten konnte.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen!
Das macht mich echt sprachlos, aber inzwischen bin ich ja einiges gewöhnt.
Wenn es zumindest möglich wäre, die ******46 zurückzubekommen, wäre ich glücklich. Diese Nummer war über 24 Jahre die Rufnummer für mein Webconsulting Geschäft. Und ja, ansich ist der Drops nach mehreren Monaten Nichterreichbarkeit unter der Nummer eh gelutscht. Aber die Nummer schwirrt halt auch an vielen Stellen im Web rum, auf die ich keinen Zugriff mehr habe.
Und ehrlicherweise ist da auch ein wenig Stolz im Spiel. Nach dem Desaster über Monate jetzt auch noch auf diese Nummer zu verzichten, fühlt sich absolut nicht richtig an.
Ich bin sehr dankbar für Ihre Hilfe und die Ihrer Kolleginnen von Telekom-Hilft und würde mich aus den oben genannten Gründen freuen, wenn Sie in Bezug auf die Nummer noch einen Versuch starten.
Wenn das nicht klappt, ist es dann halt so und ich nehme eine neue Reihe. Irgendwann muss ich das Thema auch mal abschließen.
Viele Grüße
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11 months ago
Hallo @Farraday1,
besten Dank für die differenzierte Betrachtung des Sachverhalts und die wertschätzenden Worte im Hinblick auf die Arbeit unseres Telekom-hilft-Teams.
Ich kann Ihre Argumentation und die Beweggründe für den Erhalt der Rufnummern sehr gut nachvollziehen. Ich versuche mein möglichstes die Rufnummern, aber zumindest die ******46 wieder zu bekommen.
Sobald ich die Klärung herbeigeführt habe, melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Gerd F.
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11 months ago
Hallo @Farraday1,
es ist mir gelungen, alle drei Rufnummern zurückzubekommen. Ich konnte soeben die Änderung in unserem Auftragssystem vornehmen, sodass Ihre vertrauten Rufnummern ab morgen an Ihrem Anschluss zur Verfügung stehen.
Eine schriftliche Bestätigung ist per E-Mail unterwegs zu Ihnen. Die auf der Auftragsbestätigung angekündigten einmaligen Kosten für die Bereitstellung der drei Rufnummern werde ich gut schreiben, sobald diese auf der nächsten Rechnung erscheinen. Sie erhalten dann einen separaten Sofortgutschrift-Beleg.
Viele Grüße
Gerd F.
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11 months ago
Hallo @Gerd F.
Das freut mich sehr! Ganz großen Dank, dass Sie das möglich gemacht haben!
Viele Grüße
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