Glasfaseranschluss und neuer, von der Telekom empfohlener und gekaufter Router... Seit 3 Tagen kein Internet, trotz 8 Stunden Entstörung
vor 5 Tagen
Am 15.09.2025 wurde der Glasfaseranschluss von der Telekom gesetzt. Der im April 2025 dafür erworbene Router wurde mit dem Glasfasermodem und den Glasfaserkabel verbunden und das DSL - Kabel entfernt.
Seit dem funktioniert nichts mehr. Der Router, eine Digitalisierungsbox Smart 2, richtet sich nicht ein, das Telefon funktionert daher weder privat noch in unserer Firma. Der Router wurde zwischenzeitlich ausgetauscht aber auch wieder ohne Erfolg.
Wir haben den 8 Stunden Service für Entstörungen gebucht, aber nichts bewegt sich. Mehrere Stunden in der Warteschleife der Telekom, mehrere Mitarbeiter die mich darum gebeten haben zu warten und dann einfach das Gespräch beendet haben. Es ist ein Graus. Morgen soll wieder ein Rückruf kommen, aber eine Lösung ist tatsächlich nicht in Sicht...
Der 8 Stunden Service ist also gar nichts wert. Wo kann ich mich beschwerden, wie kann ich inmeiner Sache für Bewegung sorgen?
Viele Grüße
Dirk
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