Es gibt eine Telekom Ticket Nr: 😀 zu diesem Vorgang.

Guten Tag,

ich wende mich heute mit der Bitte um Unterstützung an Sie, da unser Glasfaseranschluss seit geraumer Zeit stagniert und sich die Situation trotz mehrerer Kontaktaufnahmen leider nicht weiterentwickelt.

Die Ausgangslage ist wie folgt:

• Auftragserteilung: Der Glasfaseranschluss wurde im September 2024 über Vodafone beauftragt. Die entsprechenden Daten wurden an die Telekom weitergeleitet.

• Rückmeldung Telekom: Am 30.09.2024 erhielten wir eine E-Mail von glasfaser.eigentuemer@telekom.de mit der Bitte um Zustimmung und Upload der Pläne. Dies wurde umgehend erledigt.

• Aktueller Status: Seither steht der Status unverändert auf „Ausbauplanung abwarten“.

• Wunschtermin: 25.02.2025 

Nach mehreren hilfreichen Telefonaten mit dem Bauherrenservice der Telekom konnte zumindest der Kontakt zum ausführenden Tiefbauer hergestellt werden. Leider gestaltet sich die Kommunikation dort als äußerst schwierig: Telefonisch ist niemand erreichbar, auf E-Mails wird – wenn überhaupt – sehr sporadisch geantwortet.

Anfang März war schließlich ein Bauleiter vor Ort, um sich die Gegebenheiten anzusehen. Laut seiner Aussage seien alle vorbereitenden Maßnahmen (Leerrohre / Speedpipes) bereits getroffen, es müsse nur noch die Glasfaser eingeblasen und die Anschlussdose gesetzt werden. Die Durchführung wurde für „innerhalb der nächsten 2–3 Wochen“ in Aussicht gestellt.

Diese Frist ist mittlerweile deutlich überschritten. Auf Nachfrage per E-Mail und Telefon blieb die Rückmeldung aus – bis kürzlich ein Anruf vom Tiefbauer kam, mit der sinngemäßen Aussage:

„Solange sich das Konto nicht bewegt, bewegt sich auch keine Baumaschine.“

mit der nachgeschobenen Erklärung, dass  seitens der Telekom gegenüber dem Tiefbauer finanzielle Zusagen nicht (fristgerecht) eingehalten wurden – worüber ich natürlich keine weiteren Informationen habe. Fakt ist jedoch:

• Wir sind bereits im Dezember 2024 eingezogen.

• Der Auftrag läuft nun bereits seit über sechs Monaten.

• Ich arbeite vollständig im Homeoffice und bin dringend auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen.

Ich weiß aktuell nicht, wie ich weiter vorgehen soll, da keiner der Beteiligten klare Aussagen zur weiteren Planung machen kann oder will.
Wie kann ich diesen Fall eskalieren, um Bewegung in den Vorgang zu bringen? Gibt es eine zentrale Stelle bei der Telekom, an die ich mich mit einer formellen Beschwerde wenden kann?

Ich danke Ihnen im Voraus für jede hilfreiche Rückmeldung und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen Roland.B

😀TicketNr. aus Datenschutzgründen durch @pamperlapescu  gelöscht!