Hallo zusammen,

nachdem mein letztes Anliegen hier zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt wurde, probiere ich es jetzt erneut in der Hoffnung dass das auch dieses Mal so ist. 

Am 30. September wurde bei mir ein Glasfaseranschluss gelegt. Der Techniker kam pünktlich zum vereinbarten Termin und nach rund einer halben Stunde war die Glasfaser eingeblasen und die Glasfaserdose installiert. Ein Verbindungstest (wie ich annehme) mit dem Testmodem des Technikers war laut Techniker (und LED an dessen Testmodem) erfolgreich. Noch als der Techniker im Haus war habe ich einen Link zur Einrichtung des Anschlusses per Mail erhalten. Da die Hardware (Glasfasermodem 2 der Telekom) jedoch noch auf dem Postweg war konnte ich die Einrichtung erst am 02. Oktober durchführen.

Nun stoße ich bei der Einrichtung auf den Fehler, dass das Glasfasermodem nicht erkannt wird (siehe Screenshot). Ich habe die Einrichtung seither mehrmals gestartet, es kommt jedoch immer wieder der Fehler. Die Einrichtung habe ich vorgenommen wie im Einrichtungsassistent beschrieben. Daraufhin habe ich bei der Hotline (0800 2266100) angerufen. Der erste Mitarbeiter wollte mir einen Glasfaser 1000-Tarif verkaufen. Der zweite hat mir zwar bestätigt, dass es ein Problem mit meinem Anschluss gibt, konnte es aber nicht lösen. Er wollte Rücksprache mit der IT halten und sich dann am 04. Oktober telefonisch bei mir melden. Was bis heute leider nicht geschehen ist.

Laut Auftragsbestätigung bezahle ich seit 30. September monatlich die 19,95 Euro für den MagentaZuhause XXL Tarif. Sehr gerne würde ich die Leistung auch in Anspruch nehmen, weswegen ich mich jetzt hoffnungsvoll an die Community hier wende.

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße

kknda