Guten Tag, 

Nachdem ich schon vielfach in den letzten Wochen mit der Telekom telefoniert habe, mir jedes mal gesagt wird: "Wir klären es ab und melden uns bei Ihnen",  jedoch keine einzige Rückmeldung erhalten habe, hier jetzt der Versuch Informationen zu erhalten. 

Bei uns im Neubaugebiet wurde von der Telekom Glasfaser ausgebaut. Meine Eltern haben ihren Glasfaseranschluss auch schon seit Oktober letzten Jahres im Betrieb und alles funktioniert soweit. Glasfaser ist also in dem Gebiet vorhanden. 

Ich hab ein Haus letztes Jahr im gleichen Gebiet gekauft (2 Hausnummern neben an) . Ich habe direkt nachdem Erwerb ebenfalls einen Glasfaseranschluss beantragt. Die Firma Suratech war dann auch wenige Woche später da und hat die Glasfaserleerrohre und das Glasfaserkabel ins Haus gelegt. Aber diesen nicht angeschlossen. Das war im November letzten Jahres. Seit dem steht Online das der Termin für den Glasfaseranschluss aufgrund von Baubegegebenheiten storniert ist und man sich bei mir melden wird. 

Da ich bislang keine Rückmeldung bekommen habe, habe ich bei der Telekom angerufen. Da sagte man mir, das Suratech für den Anschluss zuständig sind und ich bei denen nachfragen soll. Die Telekom könne mir aktuell nicht mehr sagen.  Daraufhin Suratech angerufen, die konnten mir tatsächlich auch sagen, was das Problem ist. Nachdem Sie das Kabel ins Haus gelegt haben, konnten Sie kein Glasfasersignal am Anschluss messen und haben deswegen den Anschluss nicht zu Ende bringen können. Laut Ihnen liegt das Problem im Verteilerkasten, für den Sie nicht zuständig sind,  sondern die Telekom. Sobald die Telekom das Problem behoben hätte, könnten Sie den Anschluss fertigmachen. 

Also nochmal die Telekom mit den neuen Informationen  angerufen um nach den Status zu fragen, wann denn endlich das Problem am Verteilerkasten behoben wird. Mittlerweile habe ich 2 mal angerufen und in beiden Fällen konnte man mir am Telefon nichts sagen, viel mehr wusste man nichts von den Problemen und man würde sich erkundigen und sich bei mir melden. In beiden Fällen habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. 

Es wäre schön wenn ich endlich Informationen bekommen würde, wann es weitergeht. 4 Monate sollten doch eig. genug Zeit sein um Probleme am Verteilerkasten zu beheben.  Der Einzug ist in wenigen Monaten geplant und es wäre schön bis dahin Internet im Haus zu haben. 

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen