Hallo Liebes Telekom-Team,

ich schreibe diesen Beitrag für meinen Nachbarn im selben Haus.

Bei uns wurde Anfang des Jahres Glasfaser ausgebaut und entsprechende Dosen in jeder Wohnung installiert. Bei mir selbst funktioniert dies seit Ende Januar auch bereits wunderbar.

Mein Nachbar hat von einem anderen Anbieter zur Telekom in einen Glasfasertarif als Neukunde gewechselt. Nach schon ewigem hin und her mit dem alten Anbieter hat er von der Telekom einen Schalttermin am 23.05.2024 erhalten. An diesem Tag wurde der alte Anschluss abgeschalten. Der neue Glasfaseranschluss wurde jedoch nicht aktiviert.

Die Aussagen am Telefon am selben und die nächsten Tage waren erst, dass diverse technische Störungen vorliegen und ein Techniker vorbei kommen muss. Dieser war dann am 04.06.2024 vor Ort und konnte keine Probleme feststellen. Das Problem muss laut ihm bei der Schaltung des Tarifs liegen und hat ein entsprechendes Ticket aufgemacht.

Bis heute hat sich hier jedoch nichts getan. Die aktuellste Aussage von heute war sogar, dass der Glasfaseranschluss im gesamten Haus storniert wäre und keiner hier Internet über Glasfaser beziehen kann. Hier muss also irgendwo komplettes Chaos herrschen was seinen Anschluss betrifft.

Könnt ihr hier eventuell eine schnelle Lösung herbeiführen? Er hat jetzt inzwischen seit etwa einem Monat kein Festnetzinternet mehr, muss aber schon entsprechend dafür bezahlen obwohl überhaupt keine Leistung erbracht wird.

Die Auftrags- sowie Kundennummer und weitere notwendige Informationen kann ich gerne per PN bereitstellen.

Vielen Dank schonmal und viele Grüße

Marco