Guten Tag,

Wir wohnen seit dem 01.11.2023 in einem kompletten Neubau, wo die Telekom Glasfaser verlegt hat. Laut Hausverwaltung und Bauherren ist auch alles fertig. In unserer Wohnung ist auch ein Telekom Modem mit einer A-Nummer verbaut.

Leider führten zahlreiche Telefonate mit der Telekom (Bestell Hotline, Glasfaser Hotline, Bauherren Hotline,...) immer wieder zu einer anderen Aussage, aber noch immer keiner Lösung.

Zuerst hieß es, es wäre nicht buchbar, da die Straße zwar angebunden wäre, aber das Haus nicht. Dann hieß es, die Techniker müssten die Fertigstellung noch im System melden. Dann wiederum, es müsste noch eine Migration durchgeführt werden. Und jetzt aktuell, es läge bei der Firma Moradi Netzbau...

Meine Freundin hat einen Glasfaser Tarif vorbestellt, aber bis auf die Bestellbestätigung haben wir diesbezüglich nichts weiter gehört. Die Hausverwaltung + Bauherren beharren weiterhin darauf, das alles fertig ist und direkte Nachbarn im selben Gebäude Komplex bereits Internet benutzen. Wir müssten die Modems-Nummer nur bei der Telekom angeben und dann einen Tarif bestellen. Die Moradi sagt, sie müssten noch Änderungen von der Telekom für unsere Adresse übernehmen, benötigen dafür aber noch Netzpläne von der Telekom. Die Telekom sagt im System ist noch nichts als fertig registriert.

Es schieben also alle die Verantwortung von sich und bei jedem Anruf erhalte ich andere Informationen. Obwohl physisch alles da ist und Nachbarn in der selben Situation Internet nutzen können, müssen wir weiterhin um unsere Anbindung kämpfen und haben keine Ahnung woran es genau hängt und wie lange das dauern wird.

Können sich die Beteiligten nicht endlich Mal untereinander abstimmen und mir dann eine klare Antwort geben, was jetzt genau noch gemacht werden muss und wer gerade im Doing ist? Sonst habe ich das Gefühl, dass keiner etwas tut und nix voran geht...

VG

William Baumeister