Glasfaser-Vertrag gestern storniert. Darf ich trotzdem wieder bestellen?
vor 7 Stunden
Hallo zusammen,
mir ist durchaus bewusst, wie ungewollt komisch die Situation wirkt, aber lasst sie mich bitte kurz erklären: Am Freitag habe ich mit meinem alten Provider ein Vorgespräch geführt und dort meine Wünsche geäußert. Erst hieß es, das sei alles kein Problem, könne man so machen. Daraufhin habe ich den Auftrag bei der Telekom storniert und wollte ursprünglich bei meinem alten ISP bleiben.
Heute wollte ich das dann festmachen und es hieß nun: geht alles nicht.
Tja, jetzt stehe ich ziemlich blöd dar und nehme das gerne auch so mit. Meine Frage ist nun, ob ich problemlos einen neuen Auftrag/Vertrag über dieselbe Mailadresse einstellen könnte, oder ob es dann zu Problemen im System kommt, weil der alte Auftrag noch drin steht und dieser vielleicht nicht zugeordnet werden kann.
Ich würde das ganz gerne schriftlich neu buchen, wenn das überhaupt möglich ist, und nicht telefonisch. Vielleicht habt ihr Verständnis dafür, dass ich in den nächsten Jahren telefonisch nichts Vertragliches mehr besprechen möchte. :)
Ich würde mich auf jeden Fall sehr freuen, wenn man das doch noch irgendwie hinbekommt und ein herzliches: Tut mir Leid für die Umstände.
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vor 7 Stunden
Da sollte ein Teamie drüber schauen, ob der alte Vertrag schon korrekt aus den Systemen raus ist und ggf. neu buchen.
Bitte im Profil die Daten (Kundennummer, Rückrufnummer) hier hinterlegen und ein Zeitfenster nennen für die Kontaktaufnahme.
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von
vor 7 Stunden
Eine Kundennummer hatte ich nicht, da es erst ein Vorvertrag war. Ich hatte eine Auftragsnummer, aber die kann ich nachträglich nicht auf dem Profil hier eintragen, ohne Kundennummer.
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von
vor 7 Stunden
ohne Kundennummer.
Eine Kundennummer hatte ich nicht, da es erst ein Vorvertrag war. Ich hatte eine Auftragsnummer, aber die kann ich nachträglich nicht auf dem Profil hier eintragen, ohne Kundennummer.
Tragen fiktiv kundennr ein 1234512345 und woanders unter weiteres die Auftragsnummer.
Speichern..
@Alex_V_84
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Hallo @Alex_V_84
Das schauen wir uns gerne an. Ich denke aber nicht, dass etwas dagegen spricht, die Buchung mit derselben Mailadresse zu veranlassen.
Aufgrund von Wartungsarbeiten werden wir erst morgen Nachmittag wieder Systemzugriff haben.
Wäre es okay, wenn wir uns dann morgen Nachmittag oder Abend telefonisch melden? Dann können wir nachsehen, ob der Auftrag schon komplett raus ist und ob die Neubestellung möglich ist. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 5 Stunden
@Inga Kristina J. Ich bin morgen wahrscheinlich erst ab 19 Uhr erreichbar, wenn das für euch passt, meldet euch gerne. Ansonsten könnt ihr natürlich gerne auch hier antworten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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