Ich bin am 11.11.21 aus dem Urlaub wieder gekommen und musste feststellen, dass mein Anschluss nicht mehr funktioniert. Das Glasfaser-Modem leuchtet dauerhaft Orange und es geht gar nichts. Kein Internet, kein Fernsehen und auch kein Telefon. Am 12.11. habe ich dann bei der Störungshotline angerufen, um die Störung zu melden. Leider gibt es bei der Hotline keine Auskünfte, da diese anscheinend nicht in den Glasfaseranschluss einsehen können. Man versprach mir einen Rückruf in der nächsten Stunde. Da keiner anrief, habe ich am Abend wieder die Störung gemeldet und es sollte mich noch jemand anrufen. Auch dieser Anruf blieb aus. Dienstags rief man mich an und sagte es müsste ein Techniker rauskommen, um sich das anzuschauen. Termin allerdings erst am Samstag. Der Techniker konnte im Haus keinen Fehler feststellen und leitete die Störung an Glasfaser Nord West weiter. Die laut seiner Aussage solche Störungen innerhalb eines Tages beheben. Am heutigen Montag habe ich nachmittags dann bei der Störungshotline Glasfaser Nord West angerufen, da schon zwei Tage vergangen sind, sich aber noch niemand gemeldet hat. Dort hatte der Mitarbeiter dann auch keine genaue Einsicht, sagte aber mein Anschluss würde gar nicht existieren. Er funktionierte aber seit August und ich bezahle auch dafür. Der versprochene Rückruf blieb auch hier wieder aus. Nun frage ich mich, ob die Telekom meine Störung beheben möchte oder mir zumindest meinen DSL Anschluss wieder bereitstellt. Es ist wirklich sehr ärgerlich, dass die Störung nicht behoben wird. Ich bereue es sehr, dass ich mich für den Glasfaser-Anschluss entschieden habe. Seit dem Ausbau, den ich zum Teil selbst machen musste, habe ich nur Ärger damit.