Glasfaser Nordwest, vielleicht irgendwann mal schauen
vor 10 Monaten
Hallo zusammen,
ich wollte gerne mal eure Erfahrungen zur Glasfaser Nordwest hören und ob ihr ähnliche Erfahrungen gemacht habt, wie ich. Ich lebe in einem Ausbaugebiet, dessen Straße eigentlich bereits mit Glasfaser versorgt sein sollte. Anfang Mai diesen Jahres hatte ich bei der Telekom ein Glasfasertarif bestellt - mit einem Übergangstarif mit DSL 16.000 (mehr ist nicht verfügbar). Die Telekom sagte mir, dass voraussichtlich zum 31.07. der Glasfaseranschluss bereitgestellt wird.
Nun, bis hierher dachte ich: "Cool, die Telekom ist das Geld wohl doch wert, schöne digitale Auftragserteilung und Nachverfolgung vom Glasfaser wie auch vom DSL und das auch relativ schnell". Doch dann kam Glasfaser Nordwest ins Spiel und zeigten, wie Deutschland doch noch im Jahr 1990 festhängt. Was macht diese Firma eigentlich, sind die Vermittler oder kümmern sich real um den Glasfaserausbau? Es klingt eher so, dass die Firma mit der Absicht gegründet wurde, fehlerhafte und massiv überzogene zeitliche Ausbaumaßnahmen unter einer anderen Marke zu verschleiern, damit die Telekom und die EWE nicht in den Shitstorm fallen, dass diese ja so langsam beim Ausbau sind.
Es mag jetzt natürlich alles sehr übertrieben rüberkommen, aber ich bin der Meinung, dass das ganze viel schneller gehen sollte und wir uns gar nicht erst damit vergleichen müssen, wie langsam der Glasfaserausbau "normalerweise" ist. Klar, einige Kunden warten vielleicht monatelang, wenn nicht jahrelang, aber das ist kein Vergleichsmaßstab, das ist ja Unsinn.
Aber es kann doch generell nicht sein, dass die Glasfaser Nordwest 3 verschiedene Firmen beauftragt, selbst aber keinen Plan davon hat, was diese Firmen machen. Jetzt waren alle 3 hier, reißen die Straße/das Grundstück auf und stellen jedes mal das gleiche fest: "Oh, wir finden den Anschluss an der Straße nicht" - gut das hätte man auch beim ersten mal feststellen können. Glasfaser Nordwest wusste angeblich bis zur 7 E-Mail nichtmal, was das Problem in der Straße war - oder wollten es nicht verraten, keine Ahnung. Erst nachdem die Eigentümerin selbst angerufen hat, sagte man, dass man den Straßenanschluss laut Dokumentation nicht findet. Das allein ist schon zum totlachen, verlegen Kabel, dokumentieren Kabel, finden Kabel aber nicht wieder. Ich verstehe auch nicht, wie sowas überhaupt passieren kann, es ist ja nicht so, dass das Kabel sich überlegt nach 2 Jahren einen Abbieger zu machen und sich vom Verlegeort 20 Meter entfernt.
Nungut, Hybrid M beauftragt um wenigstens eine akzeptablere Leistung als die 16.000er Kupfer zu bekommen. Jetzt läufts etwas angenehmer aber trotzdem absolut nicht zufriedenstellend, die Leistung reicht heutzutage einfach nicht mehr aus.
Es ist doch im Bereich des Möglichen, dass direkt bei der Feststellung des fehlenden Straßenanschlusses, die Behörde um eine Baugenehmigung gebeten wird, um die Straße aufreißen zu können, da man als Telekommunikationsdienstleister bzw. dessen Ausbaupartner sogar ein schnelleres Verfahren bekommt, um die Wartezeit so gering wie möglich zu halten, oder muss ich damit klarkommen, dass wir einfach sehr sehr langsam in allem sind...
Teilt gerne eure Erfahrungen oder kommentiert meine, auch wenn ich bisher noch nicht exorbitant lange warte, aber als eines der tollsten Länder sollte man es doch hinbekommen, einen schnellen Glasfaserausbau zu gewährleisten.
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vor 7 Monaten
Ah danke euch!
@Neele G. Hast du schon etwas neues zu dem Preis des Tarifs?
Anscheinend hat Glasfaser Nordwest den Plan nun erhalten und sagt, dass weitergemacht werden kann (laut E-Mail). Kommt die GFNW auf mich zu, läuft die Kommunikation jetzt über euch oder muss ich mich bei denen melden? Zusätzlich habe ich verschiedene Angaben dazu erhalten, ob bereits Glasfaser im Leerrohr liegt oder nicht. Vielleicht kann man das auch noch ergründen, danke!
0
vor 6 Monaten
Moin, ich habe jetzt von Glasfaser Connect einen Anschlusstermin für die Glasfaserdose bekommen. Ein Wunder ist geschehen. Der Termin ist am 27.11.2024 und soweit Gott will könnte ich dann ab ein oder zwei Tage später- wenn ich das Glasfasermodem von der Telekom bekommen habe - das Glasfaseernetz nutzen und mein im Oktober 2022 abgeschlossener Vertrag mit MagentaTV ( 1.0 ) könnte starten. Nun lese ich im digitalfernsehforum folgenden Beitrag von Telekom hilft:
Jegliche Anpassungen an den Tarifen (Bandbreitenwechsel und co) führen inzwischen zu einem Wechsel auf Magenta TV 2.0 (oder die ganz frischen neuen Tarife in Kupfergebieten "mit MagentaTV"). Der Technikwechsel kann auch bei einer Kündigerrückgewinnung somit nicht mehr umgangen werden. Die vorherigen Tarife sind vertriebseingestellt. Ich hoffe, dass du der MagentaTV One und co in der Zukunft noch mal eine Chance geben kannst.
Viele Grüße
Natalie
Bedeutet das jetzt, weil sowohl Glasfaser Nordwest als auch die Telekom es nicht geschafft haben den Glasfaseranschluss herzustellen, dass ich mit Umstellung auf Glasfaser kein Magenta TV 1.0 mehr nutzen kann? Kann ich dann von einer auf anderen Sekunde kein TV mehr gucken weil wir ja die MR201 und MR 601 in der Familie nutzen?
3
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @Bernd1958 ,
es freut mich zu lesen, dass du am 27.11.2024 deine Glasfaserdose bekommst.
Durch den Wechsel auf Glasfaser erhältst du den gebuchten MagentaTV Smart Tarif.
Dieser sieht den Wechsel auf MagentaTV 2.0 vor. Durch den Wechsel müsstest du auf die entsprechenden neuen Geräte umsteigen, oder die MagentaTV App nutzen.
Viele Grüße
Svenja
Antwort
von
vor 6 Monaten
Das gefällt mir garnicht. Vor zwei Wochen wäre ich noch bei Magenta TV 1.0 geblieben weil ich unter diesen Voraussetzungen überhaupt MagentaTV hinzugebucht habe. So sind alle meine Aufnahmen verschwunden. Der neue Tarif tritt ja erst in Kraft wenn das Glasfasermodem angeschlossen wird, dann warte ich damit noch und bleibe bei VDSL.
Ich habe noch eine MagentaTV One 1.Generation aus einem Test. Dann müsste ich die nutzen, dazu bräuchte ich noch zwei weitere Geräte, da der TV meiner Kids die Magenta TV App nicht im AppStore hat ( Grundig ). Naja, Schaun mehr mal.
Antwort
von
vor 6 Monaten
@Svenja P. Kurze Info. Glasfaseranschluss läuft. Weiterhin Gottseidank MagentaTV 1.0 ( wahrscheinlich weil bereits im Oktober 2022 gebucht )
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo zusammen,
ist vielleicht ein MA der Telekom kurz erreichbar?
Die GFNW hast den Telekom Außendienst beauftragt morgen die GF-TA Dose zu setzen. Aber von dem GF-AP bis zur Wohneinheit ist immer noch kein Kabel verlegt. GFNW antwortet nicht - telefonisch auch nicht zu erreichen.
Wird in diesem Termin erst die Kabel verlegt oder muss das vorher gemacht werden? Die zuständige Firma, die vorher schon da war, um die Löcher im Flur zu bohren, hat eine Stromleitung angebohrt und ist dann abgehauen. Eigentümer ist bereits mit der Firma in Kontakt.
3
Antwort
von
vor 6 Monaten
Die GFNW hast den Telekom Außendienst beauftragt morgen die GF-TA Dose zu setzen. Aber von dem GF-AP bis zur Wohneinheit ist immer noch kein Kabel verlegt. GFNW antwortet nicht - telefonisch auch nicht zu erreichen. Wird in diesem Termin erst die Kabel verlegt oder muss das vorher gemacht werden? Die zuständige Firma, die vorher schon da war, um die Löcher im Flur zu bohren, hat eine Stromleitung angebohrt und ist dann abgehauen.
Die GFNW hast den Telekom Außendienst beauftragt morgen die GF-TA Dose zu setzen. Aber von dem GF-AP bis zur Wohneinheit ist immer noch kein Kabel verlegt. GFNW antwortet nicht - telefonisch auch nicht zu erreichen.
Wird in diesem Termin erst die Kabel verlegt oder muss das vorher gemacht werden? Die zuständige Firma, die vorher schon da war, um die Löcher im Flur zu bohren, hat eine Stromleitung angebohrt und ist dann abgehauen.
Denke mal der Techniker kommt und sieht das die Gewerksvorbereitung noch nicht abgeschloßen ist,
dann meldet er das so zurück.
evtl. soll der auch nach Rücksprache, die Gewerksvorbereitung bauen,
aber dann braucht er viel Zeit + evtl. auch noch nen 2ten Mann.
Antwort
von
vor 6 Monaten
In dem Beitrag zur Gewerksvorbereitung steht leider, dass das nicht passieren wird, solange der Termin zum Anschluss der GF-TA und dieser Vorbereitung nicht gleichzeitig stattfindet. Von einem Termin der Vorbereitung weiß ich nichts. Der Herr von der vorherigen Firma hat auch einfach nur bei der Eigentümerin angerufen und gesagt: "Bin in einer halben Stunde da und mache das eben fertig" - ohne Termin. Echt herzlich.
Wenn dem wirklich so ist, dann ist das wieder mal ganz große SCHÖNE Organisation von GFNW...
Ich verstehe beim besten Willen nicht, wie man technisch überhaupt in der Lage sein sollte, dass ein Termin für die GF-TA gebucht werden kann, wenn der vorherige Schritt nicht als fertig gemeldet wird.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ich verstehe beim besten Willen nicht, wie man technisch überhaupt in der Lage sein sollte, dass ein Termin für die GF-TA gebucht werden kann, wenn der vorherige Schritt nicht als fertig gemeldet wird.
Ich verstehe beim besten Willen nicht, wie man technisch überhaupt in der Lage sein sollte, dass ein Termin für die GF-TA gebucht werden kann, wenn der vorherige Schritt nicht als fertig gemeldet wird.
Du glaubst gar nicht, wie viel die Firmen als "fertig" melden,
nur um nicht eine Konventionalstrafe zu kassieren.
da wird "fertig" gemeldet (klar dann kommt auch Geld) obwohl, da noch jede Menge Arbeit offen ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Wie erwartet. Hier gewesen - Werksvorbereitung nicht da -wieder weg. Ich liebe die Glasfaser Nordwest. Meine Firma würde mich für so eine Planung und Umsetzung der Prozesse sofort kündigen. Und das zurecht.
1
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @alex2900,
das ist wirklich mehr als ärgerlich. Leider sind uns bei Glasfaser Nordwest auch weitestgehend die Hände gebunden. Mehr als die normale Hotline haben wir hier auch nicht. Schriftliche Anfragen dauern bedauerlicherweise aktuell auch Wochen. Weder für dich, noch für uns ist das eine zufriedenstellende Art. Hattest du Glasfaser Nordwest mal eine E-Mail gesendet?
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @André A.
Ja klar, ich habe alle Geschütze aufgefahren. E-Mail, Anrufe, an gigabit-service@glasfaser-nordwest.de und an 0441 350 190 10. Jetzt wurde mir gesagt, ich soll mich an die Telekom Außendienst wenden unter der Nummer 04488 761 454 0. Ob das wirklich die Telekom Außendienst ist, sei mal dahingestellt, aber ich habe da angerufen. Die nette Dame wollte sich heute noch zurückmelden.
Nett sein bringt mir aber nicht mehr viel, weil ich auf den Anschluss (und dessen Geschwindigkeit) beruflich angewiesen bin. Sagt zwar wahrscheinlich wieder jeder zweite Kunde, aber so langsam könnte ich kotzen.
1
Antwort
von
vor 6 Monaten
@alex2900,
die Nummer kannte ich auch so noch nicht. Ich hoffe doch, dass die Kollegin sich noch zurückmeldet, wenn sie dies zusagt. Bin gespannt, ob sie weiterhelfen kann. Halte uns bitte auf dem Laufenden.
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
@André A.
Hi,
ich habe jetzt nochmal bei der Nummer angerufen und mir wurde ein neuer Termin für den 16.12. gegeben. Dort soll die Werksvorbereitung auch passieren. Zumindest hoffe ich, dass der Mitarbeiter das verstanden hat. Es sollte heute wohl auch gemacht werden, der zuständige Techniker scheint nur kein Bock gehabt zu haben und wird wohl eine Beschwerde von dem MA am Telefon bekommen.
Ob das alles so stimmt, sei auch mal dahingestellt, aber bin ich mal gespannt, wie viele Urlaubstage mich die Glasfaser Nordwest noch kosten wird.
3
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallöchen @Bernd1958 ,
danke für deine Rückmeldung. Schön, dass du nun einen neuen Termin hast. 👍🙃
Melde dich doch gerne danach, ob alles geklappt hat. Lass uns positiv sein, du wirst keinen weiteren Urlaubstag brauchen. Tschakka! 🙈😀
Viele Grüße
Svenja
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallöchen @Bernd1958 , danke für deine Rückmeldung. Schön, dass du nun einen neuen Termin hast. 👍🙃 Melde dich doch gerne danach, ob alles geklappt hat. Lass uns positiv sein, du wirst keinen weiteren Urlaubstag brauchen. Tschakka! 🙈😀 Viele Grüße Svenja
Hallöchen @Bernd1958 ,
danke für deine Rückmeldung. Schön, dass du nun einen neuen Termin hast. 👍🙃
Melde dich doch gerne danach, ob alles geklappt hat. Lass uns positiv sein, du wirst keinen weiteren Urlaubstag brauchen. Tschakka! 🙈😀
Viele Grüße
Svenja
Moin, hatte doch schon geschrieben. es läuft alles gut.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @Bernd1958,
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von