Solved
Glasfaser Neuverlegung
3 years ago
Hallo,
Ich habe einen Glasfaser Vertrag gebucht mit der Verlegung der Glasfaser bis in meine Wohnung, in einem 4 Parteien Haus. Wie die Glasfaser verlegt werden sollte wurde alles in einem Auskundungsprotokoll dokumentiert, welches ich an die Telekom nochmal Extra geschickt habe. Nur leider wurde der letzte Schritt nicht richtig umgesetzt, das heißt, die Glasfaserdose die in meine Wohnung sollte sitzt jetzt im Keller, also muss die Leitung neu, bis in meine Wohnung, verlegt werden.
icv habe das direkt an dem Tag bemängelt aber der Monteur sprach leider kein deutsch, daraufhin habe ich direkt bei der Telekom angerufen und es wurde eigentlich alles für eine Neuverlegung in die Wege geleitet.
Jetzt warte ich auf die Neuverlegung, vom Keller bis in die Wohnung, schon 1 1/2 Monate und da platzt mir so langsam der Geduldsfaden.
Irgendwie fühlt sich niemand für mich zuständig wenn man nachfragt, dann wird immer gesagt das irgendeine andere Firma mich anrufen wird, aber die Telefonnummer bekommt man dann für die zuständige Firma nicht um endlich einen Termin zu vereinbaren.
ich will jetzt endlich eine Termin bekommen, weil ich brauche endlich mal Internet zu Hause, da ich darauf angewiesen bin.
6388
133
This could help you too
260
0
4
3 years ago
heißt, die Glasfaserdose die in meine Wohnung sollte sitzt jetzt im Keller
Das ist der HÜP, Hausübergabepunkt... Der gehört immer im Keller.
Der GF-TA (Glasfaser Teilnehmer Abschlussdose) kommt später in die Wohnung
Weiße Dose rechts.
Viele Grüße
Marcel
6
Answer
from
3 years ago
@falk2010 @Hubert Eder
Es wurde ein QR-Code auf die Dose geklebt und sie sieht exakt so aus wie die Dose neben dem Modem auf dem Bild von @Marcel2605
An der Dose gibt es nur einen Steckplatz und der Monteur hat die Leitung mit dem QR-Code freigeschaltet
Answer
from
3 years ago
Mach doch ruhig trotzdem ein Foto..
QR-Code etwas unkenntlich machen @Rödelhumpen
Viele Grüße
Marcel
Answer
from
3 years ago
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
@Rödelhumpen
Ist dein Glasfaseranschluss überhaupt schon abgeschlossen und betriebsbereit?
4
Answer
from
3 years ago
@Ludwig II Ja die Leitung wurde schon freigeschaltet, weil ja der GF-TA im Keller angebracht wurde obwohl er in die Wohnung gehört
@Rödelhumpen
Das ist aber nicht zulässig in einem Mehrfamilienhaus. Ich denke, da ist auf jeden Fall etwas schief gelaufen.
Gibt es Netzwerkkabel vom Keller bis zu deiner Wohnung. ?
Answer
from
3 years ago
@Ludwig II Nein Netzwerkkabel sind keine Vorhaben, es sollte ja auch nach der HÜP die Glasfaser über vorhandene Leerrohre bis in die Wohnung verlegt werden, so wie in es protokolliert wurde vom Techniker
Answer
from
3 years ago
es sollte ja auch nach der HÜP die Glasfaser über vorhandene Leerrohre bis in die Wohnung verlegt werden, so wie in es protokolliert wurde vom Techniker
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Wie die Glasfaser verlegt werden sollte wurde alles in einem Auskundungsprotokoll dokumentiert,
Dann eher kein GF-Kabel vorhanden, meiner Meinung nach.
Ich habe mal das Team informiert, wann bist du gut telefonisch erreichbar?
Das Team ist von 7:00 - 23:00 hier.
10
Answer
from
3 years ago
So wie @Rödelhumpen geschildert hat, wurde die GF-TA direkt im Keller installiert
So wie @Rödelhumpen geschildert hat, wurde die GF-TA direkt im Keller installiert
Jaha 😉
In dem Zusammenhang verstehe ich die Frage nicht:
Gibt es Netzwerkkabel vom Keller bis zu deiner Wohnung. ?
Aber egal, das Team wird sich kümmern.
Answer
from
3 years ago
In dem Zusammenhang verstehe ich die Frage nicht:
Weil er schrieb, dass die GF-TA im Keller installiert wurde. Wir reden nicht vom HÜP.
Das Modem müsste dann im Keller.. Per Netzwerkkabel in der Wohnung und dort der Router..
Das meine ich...
Answer
from
3 years ago
Ja, verstehe ich, ist aber doch hier nicht relevant, weil:
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Ich habe einen Glasfaser Vertrag gebucht mit der Verlegung der Glasfaser bis in meine Wohnung, in einem 4 Parteien Haus.
Bist du Eigentümer oder Mieter?
Falls Mieter, hat der Hauseigentümer seine Zustimmung zum Verlegung der Glasfaser gegeben oder sind bereits geeignete Leerrohre vorhanden?
0
3 years ago
Hallo @Rödelhumpen,
vielen Dank für deine Nachricht. Ich schaue mir das gerne nähe an, um dich zu unterstützen.
Allerdings finde ich mit den von dir im Profil hinterlegten Daten keinen Glasfaseranschluss,
sondern einen Anschluss mit VDSL 50.
Bist du denn selbst der Vertragspartner? Für Auskünfte ist aus datenschutzrechtlichen Gründen
eine persönliche telefonische Legitimation des Vertragspartners zwingend notwendig.
Heute am Feiertag wollte ich auch nicht einfach direkt anrufen.
Bitte aktualisiere die Daten in deinem Profil und gib hier ein Zeitfenster an, wann in den nächsten zwei
Tagen ein entsprechender Anruf passt.
Beste Grüße
Kathrin W.
1
Answer
from
3 years ago
@Kathrin W. Ich habe die erforderlichen Daten gerade geändert, hoffe ich zumindest.
Wenn es möglich ist wäre ich Ihnen sehr verbunden wenn Sie heute noch anrufen könnten.
Ich möchte da weiterkommen
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hallo @Rödelhumpen,
dankeschön für das nette Telefonat.
Wie besprochen nehme ich Kontakt mit der zuständigen Fachabteilung auf und melde mich bei Ihnen zurück, sobald ich Neuigkeiten erhalte. Wünsche einen schönen Abend und ein angenehmes Wochenende.
Beste Grüße
Malte M.
0
3 years ago
@Rödelhumpen,
leider gibt es bisher noch keine Neuigkeiten, tut mir leid.
Aber keine Sorge, ich bleibe dran.
Beste Grüße
Malte M.
101
Answer
from
2 years ago
Guten Abend und vielen Dank für die Rückmeldung. Meinem Kollegen Max habe ich deine Antwort nochmal
weitergeleitet.
Viele Grüße Sven Ö.
Answer
from
2 years ago
@Max Ba. Habe da leider noch eine Frage und zwar betrifft es die Abbuchung für die Anschluss Nutzung des letzten Monats. Es wurden am 05.10.23 40,47€ gebucht für den September und mir wurde gesagt das es durch die Rückabwickling nicht passieren wird oder zurücküberwiesen wird.
Answer
from
2 years ago
@Rödelhumpen
Der Betrag wird wieder auf dein Konto überwiesen.
Falls sonst noch etwas ist, melde dich gerne.
Gruß
Max Ba.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Du meinst die 3,-- mehr für die Zukunft?
Das ist der neue Preis für den L, die haben sich kürzlich geändert.
Sollte aber bei Dir eben nicht zum Tragen kommen.
Läuft denn schon irgendwas?
2
Answer
from
2 years ago
Na ja, ich habe den Vertrag ursprünglich mit den alten Konditionen abgeschlossen, 3€ weniger und 10 mehr Router Gutschrift, das vor einem Jahr und plötzlich wurde mein Vertrag von der Telekom gekündigt ohne mich darüber zu informieren. Hätte ich nicht hinterher telefoniert wüsste ich bis heute nicht was die meinten mit „wir habe uns um ihr Problem zu ihrer Zufriedenheit gekümmert“
Was würde Sie denn davon halten ? Wenn Sie in meiner Situation stecken würden und den ganzen Mist über 1 Jahre ertragen müssen? ( nicht böse gemeint @falk2010 )
Da sind auch 3€ und die 10€ die tropfen die das Fass zum überlaufen bringen können.
Ich habe den Vertrag nicht freiwillig gekündigt mit dem Gedanken „WOOW ich bin echt super froh und stolz auf mich das ich jetzt einen neuen Vertrag aushandeln darf um am Ende 3€ mehr zu bezahlen.
Das gibt mir richtig was wieder, coool“
Answer
from
2 years ago
Was würde Sie denn davon halten ?
Was ich davon halte weißt Du doch, ich bin fassungslos.
Da sind auch 3€ und die 10€ die tropfen die das Fass zum überlaufen bringen können.
Natürlich, schrieb ich doch auch:
Sollte aber bei Dir eben nicht zum Tragen kommen.
Ich bin ganz bei Dir, meine Frage war nur ob es genau um die geht, und die erklären sich für mich "formaljuristisch" erst mal aus den neuen Preisen.
Ich denke @Max Ba. wird das richten, hoffe ich für Dich.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
@Rödelhumpen
Der Betrag wird wieder auf dein Konto überwiesen.
Falls sonst noch etwas ist, melde dich gerne.
Gruß
Max Ba.
0
Unlogged in user
Ask
from