Hallo liebes @telekom also im kurzen und ganzen dreht es sich hierum, wir haben ein Neubau erworben in einem Neubaugebiet wo der Glasfaserausbau schon erfolgt ist.
Nun muss unser Haus neu angeschlossen werden damit wir erstmal im World wide web überhaupt was tun können.
Leider zieht sich der Neuanschluss in der bürokratischen Telekom Hölle seit dem 18.08.22.
Nach ungefähr 50 Telefonaten keinerlei Aussage wann wie wo wir mal mit einer Anbindung Rechnen können, nicht einmal der Stand des Projektes konnte uns genannt werden.
Dafür bezahlt man monatlich eine stattliche Summe und denkt man ist im besten Netz Deutschlands👍.
kann mir vllt einer dabei helfen / Tipps geben wie wir schneller im Jahre 2022 ankommen können und mal im World Wide Web arbeiten dürfen?!!!!
Grüße Florian
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @19fk88
Das Telekom Hilft Team kann hier seit dem 01.09.22 bei Bauherrenangelegenheiten, leider nicht mehr unterstützen.
Bei Fragen bzw Beschwerden:
Bitte schauen Sie hier unter https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/auftragsstatus
Dort können Sie den Auftrag verfolgen und aktualisieren. Nach Anmeldung wird dort ein weiterer Kontakt-Kanal angezeigt, mit einer Handynummer, an die eine SMS geschickt werden kann.
Falls Sie den Kontaktweg bevorzugen, können Sie auf der Infoseite
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren die Hotline-Nummer unten finden,
Die Nummer wäre:
Tel.: 0800 33 01903 (erreichbar Mo-Fr 8-20 Uhr und Sa von 8-16 Uhr)
Neuaufträge können Sie selbst beauftragen. Dazu stehen online folgende zwei Seiten zur Verfügung:
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Marcel vielen Dank für die schnelle Antwort, aber immer wenn ich auf der Seite auf dem Sie mich verlinkt habe gehe, steht da s wäre kein Auftragsstatus verfügbar obwohl ich ihn beauftragt habe.
Das ist genau das Problem kein Mitarbeiter oder irgend ein auftragsstatus kann mir den genauen Status nennen.
Telefonisch heißt es immer
„ja es steckt in der und der instants wieso die kein weiteren Status hierzu abgeben ist fraglich und nicht verständlich“
da fühle ich mich echt Solangsam etwas veräppelt.
Grüße
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @19fk88
ich kann Ihren Unmut verstehen.
Das Telekom Hilft Team hat leider überhaupt keine Handhabe mehr , dies zu unterstützen.
Daher bleibt Ihnen nur die von mir genannten Kontaktwege.
Es tut mir wirklich leid, Ihnen keine positivere Auskunft mitteilen zu können.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Das ist wirklich sehr erfreulich zu hören (Sarkasmus)!
wieso das so ist @Marcel2605 versteht man bei den Preisen leider dann auch nicht mehr!
als Kunde fühlt man sich da sehr sehr auf deutsch vera….
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @19fk88
Leider zieht sich der Neuanschluss in der bürokratischen Telekom Hölle seit dem 18.08.22.
Wurde da der Auftrag zum Neuanschluss beantragt?
In der Regel dauert es 6-12 Monate bis der Anschluss fertig ist.
Ansonsten siehe Antwort von @Marcel2605 .
7
Antwort
von
vor 3 Jahren
am Telefon wird mir gesagt das es gerade in der Bearbeitung der Kollegen ist, und dann auf einmal fehlen Unterlagen die aber der Bauherrenservice als eingegangen sieht. Dann kommen emails auf die ich nicht reagieren soll dann aufeinmal doch dann wieder es gibt kein Status usw. Das seit 2 Monaten 👍nun kannst du vllt mein Unmut verstehen
am Telefon wird mir gesagt das es gerade in der Bearbeitung der Kollegen ist, und dann auf einmal fehlen Unterlagen die aber der Bauherrenservice als eingegangen sieht. Dann kommen emails auf die ich nicht reagieren soll dann aufeinmal doch dann wieder es gibt kein Status usw. Das seit 2 Monaten 👍nun kannst du vllt mein Unmut verstehen
Nun ja, ich würde nach 2 Monaten noch keinen Unmut zeigen.Bei dir ist das ja alles anders gelagert als bei einem reinen Neubau. Du hast die Butze fertig übernommen und es hat sich zu Beginn/während der Bauphase niemand Gedanken um den Hausanschluss gemacht. Im Normalfall beauftrage ich den Anschluß zum Start des Neubaus und habe somit hinterher nicht so ein kleine Zeitfenster. Hast du schon den Kontaktweg per SMS erhalten? Wenn ja dort nachhaken und um RR zum Status beten. Ansonsten würde ich immer den direkten Weg über das Telefon wählen. Auch wenn die Antworten momentan noch verwirrend für dich erscheinen klingt das bei mit eher danach als würde der Auftrag noch in der Projektierung sein. Wären deine Unterlagen nicht komplett wäre der Auftrag nicht validiert worden sondern du hättest eine Ablehnung erhalten.
Eine siebenstellige Auftragsnummer hast du? (eine 1 steht am Anfang) oder handelt es sich um einen Auftrag mit der Buchstabenkombination PSM oder POM in der Mitte der Nummer?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Nachdem mir anfangs zugesichert worden ist dass das ganz nur 4 Monate geht, rechne ich nach 2 Monaten schon mal um weitere Informationen zu meinem Auftrag.
eine Auftragsnummer mit einer 1 vorne dran habe ich 😉
Antwort
von
vor 3 Jahren
Nachdem mir anfangs zugesichert worden ist dass das ganz nur 4 Monate geht, rechne ich nach 2 Monaten schon mal um weitere Informationen zu meinem Auftrag. eine Auftragsnummer mit einer 1 vorne dran habe ich 😉
Nachdem mir anfangs zugesichert worden ist dass das ganz nur 4 Monate geht, rechne ich nach 2 Monaten schon mal um weitere Informationen zu meinem Auftrag.
eine Auftragsnummer mit einer 1 vorne dran habe ich 😉
Aus Erfahrung muss ich dir dann aber auch sagen das es da nach zwei Monaten ausser einer Projektierung noch viel zu verkünden geben wird sofern bei Hausübergabe noch nichts an Installation zum Thema Glasfaser im Haus vorhanden war. Projektierung bedeutet in diesem Fall das man sich Gedanken macht an welchen Tiefbauer der Auftrag gehen wird oder wer zu Tag XX Kapazitäten frei hat. Ich stocher da aber nun auch nur blind rum. Wie geschrieben, beste Hilfe gibt es unter der 0800 3301903. Kleiner Tip, ruf am besten ab 17 Uhr dort an. Da ist die Wahrscheinlichkeit groß das du an die guten Leute kommst.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
@19fk88
Dafür bezahlt man monatlich eine stattliche Summe und denkt man ist im besten Netz Deutschlands
Dafür bezahlt man monatlich eine stattliche Summe und denkt man ist im besten Netz Deutschlands
Das musst Du erklären. Erst schreibst Du, es geht um einen Neuanschluss, der noch nicht bereitgestellt wurde. Wie kann es dann sein, dass Du bereits monatlich etwas dafür zahlst?
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Hubert Eder Ich bezahle für eine Hybrid mobil Variante namentlich LTE SOFORT… da die Glasfaser bzw neuanschluss Bereitstellung nicht sofort umgesetzt wurde konnte.
bedeutet maximal 16mbit😅 also auf deutsch mein Handy Vertrag ist schneller.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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