Guten Abend liebes Forum
Heute muss ich mich hier mal auslassen, da ich mir richtig veräppelt vor komme.
Am 15.06. sollte unser Abschluss freigeschalten werden. Der Techniker war vor Ort und nach 2 Stunden und vielen Anrufen mit seiner Dispo musste er wieder fahren ohne ein Ergebniss.
Als wir danach aus unserem Urlaub kamen, erfuhren wir von unseren Nachbarn das wieder ein Techniker bei uns war. Wir wussten von nichts und der Anschluss hatte immer noch keine Funktion.
Also hab ich den Kundenservice eingeschalten. Dort erfuhr ich nur das es in der Fachabteilung liegt und man nicht mehr dazu sagen könnte.
In meiner letzten Email hieß es dann, es liegt bei der Glasfaserabteilung, aber von dort hätte man weder eine Telefonnummer noch die Email Adresse. Das kann doch echt nicht deren ernst sein.
Ich habe langsam das Gefühl das die linke nicht weiß was die rechte macht und man als Kunde dabei nur der dumme ist.
Vielleicht ist hier ja mal jemand der etwas genaueres rausfinden könnte. Denn im Moment fühle ich mich als Kunde von der Telekom im Regen stehen gelassen
vor 6 Jahren
@SvenStuhlmueller Ich kenn das Problem mit der Abteilung, Mach mal das: Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
2
von
vor 6 Jahren
Vielen Dank. Hab meine Daten jetzt mal aktualisiert
von
vor 6 Jahren
@SvenStuhlmueller ich ruf einen Teamie dazu!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich wurde gerufen und da bin ich.
Ich freue mich, dass Sie den Weg in unsere Community gefunden haben, auch wenn der Anlass dafür sehr unschön ist. Dass Sie verärgert sind, kann ich absolut verstehen. Leider erreiche ich heute Abend niemanden mehr aus der Auftragsklärung. Daher sorge ich dafür, dass sich gleich morgen früh ein Kollege darum kümmert und Sie mit weiteren Informationen versorgt.
Bitte haben Sie bis dahin noch Geduld.
Viele Grüße
Katja M.
10
von
vor 6 Jahren
Hallo Luca
Leider war ich gestern grad in der Arbeit und hab den Anruf erst Abends gesehen.
Das sind doch mal sehr gute Nachrichten
Da bedankte ich mich noch tausend mal dafür, das du dich so intensiv gekümmert hast.
Nur noch eine kleine Bitte. Kannst du evtl vermerken, das ich entweder zwischen 7 - 9 Uhr oder nach 20 Uhr erreichbar bin?
Mit vielen Grüßen
Sven
0
von
vor 6 Jahren
ich springe hier kurzerhand ein. Den Hinweis habe ich für unsere Kollegen hinterlegt.
Viele Grüße
Marcel M.
0
von
vor 6 Jahren
Leider muss ich heute wieder schreiben. Weiß man den ca wie lange es dauert bis die Dokumentation geschrieben ist? Ich schreibe nur, weil ich heute mit Entsetzen feststellen musste das schön abgebucht wurde und das wo ich seit nem Monat auf meinen Anschluss warte. Kann ja wohl nicht sein das ich etwas bezahle für das ich keine Leistung erhalten habe
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
wollen wir einmal telefonieren und einen Termin absprechen? Dann können wir auch gleich dein Anliegen mit der Abbuchung klären.
Liebe Grüße, Steffi B.
0
2
von
vor 6 Jahren
Hallo Steffi
Wäre mir sehr recht. Allerdings bin ich heute erst ab 18:30 Uhr erreichbar.
Viele Grüße
Sven
0
von
vor 6 Jahren
Da bin ich leider nicht im Haus, aber ich organisiere einen Rückruf.
Liebe Grüße, Steffi B.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich, dass wir nun endlich einen Termin und auch eine Erklärung und Lösung für die bereits erfolgte Abbuchung finden konnten.
Wann immer wieder Fragen sind, du weißt, wo du uns findest. Hab noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Sabine J.
16
von
vor 6 Jahren
Hallo Julia
Erstmal vielen Dank für deine Antwort.
Irgendwie ist das alles ein wenig konfus und ich hoffe eigentlich nur noch das es irgendwann jemand schafft den Anschluss zum laufen zu bringen.
Denn wir müssen gerade mit einer schlechten Verbindung unser Datenvolumen verbraten.
Und nicht noch 5 mal ein Techniker geschickt wird um das Modem zu wechseln, wenn der Techniker schon sagt das es nicht am Modem liegt.
Da ich jetzt schon 3 freie Tage mit warten verbracht hab und eigentlich an meinem freien Tag auch mal was anders zu tun hätte.
Trotzdem vielen Dank und viele Grüße
Sven
0
von
vor 6 Jahren
Also bis jetzt war ich nur ein wenig sauer. Aber jetzt hat es eine Frau E. geschafft das wir heute Abend die Vorstandsbeschwerde schreiben.
Wir haben gerade die Email erhalten das Frau E. den Auftrag storniert hat.
Gehts eigentlich noch? Wir warten seit 2 Monaten. Ich habe Zeit vertrödelt mit warten auf den Techniker und mit schreiben, schreiben, schreiben. Und dann kommt eine Frau E. und storniert alles??????
Das ist in meinen Augen eine bodenlose Frechheit.
Wenn ich das in unserem Unternehmen machen würde, könnte ich mir morgen meine Kündigung holen.
0
von
vor 6 Jahren
ich hatte es gerade telefonisch versucht, leider vergeblich.
Wann können wir uns nochmal zum Thema unterhalten? Hier über die Community ist das hin und her schreiben nicht so sinnig.
Zu wann passt es besser?
Beste Grüße
Julia U.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von