Hallo,

Ich weiß nicht mehr weiter und bin vom Chaos bei der Telekom MEGA enttäuscht! 

Am 24.09. habe ich telefonisch einen Schaden an der Leitung die zu unserem Haus führt gemeldet. Ein Bauer hatte die Leitung mit seinem Trecker oberirdisch durchtrennt. 

Ein Schnellstart Router wurde versendet und ein Techniker informiert.  Da hab ich mich schon gewundert was der Techniker machen soll, da ein Bau Team nötig sein wird. (Zum Drama um den Schnellstart, sag ich besser nix, nur: Es wahren mehrere Telefonate nötig um das ordnungsgemäß zum Laufen zu bringen. Keiner kam auf die Idee, und es wird auch nicht im Video erwähnt, dass bei einer USB Verbindung des Schnellstart zum Speedport 4 das Kabel zum Glasfaser Modem GETRENNT sein muss!)

Am nächsten Tag Anruf des Techniker.  Er ist vor Ort, nimmt den Schaden auf und gibt ihn weiter. Dann passiert NICHTS. KEINE Informationen wie es weiter geht.

Mehrere Anrufe beim Service. Man will sich erkundigen und meldet sich. Es MELDET sich NIEMAND!

Am 07.10 erneuter Versuch beim Servicetelefon. Jemand nimmt den Schaden erneut auf und vermutet, dass der Schaden eingangs nicht korrekt gemeldet wurde. Direkt bekomme ich eine Email als Bestätigung mit dem Verweis auf den Line Defender App. Ich mach also noch Fotos und versende eine Schadensmeldung per Line Defender.

Am nächsten Tag taucht Jemand unangekündigt auf und macht Fotos. Hätte er gewusst, dass es ein Glasfaser Kabel ist, hätte er es gleich richten können. WTF!?

Er kommt aber am nächsten Tag. 09.10. Und verlegt das Kabel neu. Ein Techniker ist noch nötig der das Kabel anschließen muss. Der kann heute nicht. Vielleicht morgen.

Und seit dem hängt das Kabel am Mast und Haus und ich in der Luft, weil, KEINE Informationen wie und wann es weiter geht

Beim Servicetelefon brauch ich gar nimmer anrufen,  weil man da immer nur das gleiche erzählt bekommt oder Ausreden hört, die man durch Informationen die man hat widerlegen kann.

Vielleicht kann mir hier ja jemand sagen, was man machen muss, damit man dort jemand kompetentes ans Telefon bekommt? Also Jemand, der sich die Informationen einholt und sich auch wirklich zurückmeldet? Mit einem zeitnahen Termin?