Guten Tag, bei uns wurde  erfreulicherweise beim Neubau unseres Hauses Glasfaser durch die Telekom verlegt. Seit Ende August / Anfang September sei laut der Hotline des Bauherrenservice das Signal vorhanden und es wurde ein Techniker Termin vereinbart.

Der Techniker war am 12.10. vor Ort, hat das Modem angeschlossen, jedoch keinen Empfang gehabt und dies der Zentrale weiter gegeben. Es müsste "nur ein paar Stecker in der Zentrale umgesteckt werden, das Problem ist zur Zeit häufiger vorhanden".

Wenn das erledigt ist ("Kleinigkeit, max 3 bis 7 Tage) , kann er wieder kommen. Nun bekomme ich bei der Hotline keine Info außer dass der Vorgang in Bearbeitung ist und mehr kann mir nicht gesagt werden.

Ich wollte nun fragen, ob das normal ist, dass man bei der Hotline keine Infos bzgl. dem Bearbeitungsstand bzw. der ungefähren Dauer bekommt?

Und auch ob es normal ist, dass der Bauherrenservice angibt, dass das Signal prima sein soll und Messungen gut sind und dann jedoch der Techniker kein Signal mehr hat.

Viele Grüße!