Solved
Glasfaser-ID auf der Glasfaserdose stimmt nicht
4 years ago
Heute wende ich mich so das aller letzte mal an die Telekom und ehrlich gesagt sind wir auch ziemlich sauer.
Es ist wie folgt, wir haben seit 14 Tagen die Bestätigungsmail dass das Glasfaser fertig ist und wir uns nur anmelden brauchen. Um dieses zu tun benötigt man die Modem-ID die bei dem Modem dabei war und die Glasfaser-ID die auf der Glasfaserdose stehen soll. Auf unserer Glasfaserdose (die erst neu installiert wurde, da der Anschluss jetzt erst gemacht wurde in unserem Dorf) steht allerdings eine komplett falsche Nummer. Diese fängt weder mit A oder B an noch hat sie die erforderlichen 7 Zeichen. Ich habe auch schon viel gelesen das diese ID ganz logisch aufgebaut ist, alle Kombinationen die möglich sind habe ich ausprobiert, nichts funktioniert.
Seit 14 Tagen rufen wir immer wieder bei der Telekom an, doch niemand hilft uns wirklich. 2mal wurden wir schon von einem Kundenberater einfach 1 Stunde in die Warteschlange gesteckt ohne das dieser je wieder ans Telefon ging. Jedesmal sagt man uns man meldet sich dann und dann doch nichts passiert.
Hat jemand eine Idee wie wir an unsere Glasfaser-ID kommen damit wir diesen Glasfaseranschluss, wofür wir extra selber ein Loch in die Decke gebohrt haben, auch nutzen können?
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4 years ago
Eine Buchung sollte auch mit Angabe der Lage im Gebäude (z.B. EG links) möglich sein.
Im Zweifelsfall sollte ein Techniker vor Ort bei der Bereitstellung eine Buchung auf den (richtigen) Abschlusspunkt vornehmen können. ( Anmerkung: Die Nummer lautet i.R. A0xxxxx )
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4 years ago
Es ist ja alles abgeschlossen. Nur die Nummer auf der Dose ist falsch. A010011 ist nicht richtig, was nach logischer Schlussfolgerung eigentlich die richtige ID sein müsste.
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4 years ago
bitte entschuldige, dass wir uns jetzt erst melden. Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen.
Laut den mir vorliegenden Informationen ist der Ausbau in dem Bereich noch im vollen Gange und es dauert auch noch etwas bis das Netz in dem Bereich fertiggestellt wird. Aktuell gehen wir davon aus, dass erst Ende Juli das Netz vollständig in Betrieb gehen kann. Deshalb bin ich sehr verwundert, dass du die Information erhalten hast, dass der Ausbau abgeschlossen ist. Von wem kam diese denn?
Viele Grüße
Henning H.
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4 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Schön, dass nun die Kollegen helfen konnten und der Anschluss jetzt funktioniert.
Ihnen noch einen schönen Abend.
Grüße Detlev K.
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4 years ago
Liebes Telekom Team,
bei uns wurde letzte Woche das Glasfasserkabel eingebaut und die Glasfaser Dose angebat und angeschlossen.
Zur Anmerlung des Glasfaser Modesm benötigt man nach Anleitung die Glasfaser-ID de auf der Dose stehen soll.
Da steht aber keine Nummer auf der Glasfaserdose. Wo bekomme ich die Glasfaser-ID her?
Vielen Dank.
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4 years ago
Hallo @eisen.moritz d.h. Glasfaser wurde an dem Tag geschaltet und Du möchtest die Fritzbox 5530 in Betrieb nehmen? Oder geht es darum, dass Du den Tarif buchen möchtest? Am besten hinterlegst du ein mal im Profil deine Daten und sagst anschließend Bescheid, dann rufe ich gerne mal durch und wir klären die offenen Fragen.
Grüße Anne W.
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Accepted Solution
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4 years ago
Wir haben vor 14 Tagen die Nachricht erhalten. Das stimmt, nicht überall ist das Netz bereits angeschlossen, aber in unserem Teil des Dorfes schon.
Nach 14 Tagen hatte ich heute 2 nette Kollegen dran, die mir endlich helfen konnten. Der eine gab mir die Glasfaser-ID nach ca 5Minuten (Rücksprache mit Techniker). Danach funktionierte das Internet nicht, dieses habe ich dann mithilfe des zweiten Kollegen hinbekommen.
Wieso nicht gleich so. In diesem Sinne Danke!
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