Hallo,
Ich habe einen "frischen" Glasfaseranschluss der Telekom. Ich habe einen Tarif über 1und1 bestellt. Das ist ja seit Februar diesen Jahren möglich. Leider stockt das Thema seit kurzem. Mein Glasfaseranschluss ist soweit fertig ( APL mit HomeID im Haus installiert), aber 1und1 kann die Leitung nicht schalten, da die Telekom sich scheinbar quer stellt. Die Telekom Glasfaserhotline hat mir etwas davon erzählt, dass das so gewollt sei und von der Telekom verlegte "Gigabit"-Anschlüsse für 2 Jahre Telekomexklusiv sind. Dazu habe bisher aber keine Infos gefunden. Die Hotline wollte mir Infos dazu zukommen lassen, ist aber bisher nichts gekommen.
Kann jemand eine Aussage zu dem Thema Telekomexklusiv treffen und wo das steht? Ich denke die Telekom hat auch Interesse, dass die Leitung geschaltet wird, denn dann fliest auch Geld in eure Richtung
LG Rodion
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Das ist auch Schwachsinn.
sonst hättet man auch gar nicht bestellen können.
allerdings kann nur 1und1 veranlassen, dass der Fehler gesucht wird und woran es scheitert.
Die haben streng abgesprochenen Kontakte in Richtung Telekom.
0
vor 3 Jahren
@rodionmarx Da kann nur dein Anbieter aktiv werden und muss das für dich klären.
0
vor 3 Jahren
Das ist Unsinn. Einzig und alleine 1 & 1 ist für Dich zuständig, die wollen aber keine Zeit, kein Menpower und somit Geld investieren, weil dies ihren Gewinn schmäelrn würde. Ich würde mir übelegen ob ich mit einem solchen Vetragspartner einen Vertrag eingehen soll wenn die jetzt schon alles auf den kunden abwälzen.
26
Antwort
von
vor 3 Jahren
Und was führt unter den Bedingungen zu einer derartig großen Schwankungsbreite bei der Dokumentation?
Welche großen Schwankungen? Falls Du 6 bis 10 Wochen meinst, krankheitsbedingt, urlaubsbedingt, je nach dem wie viele Anschlüsse gleichzeitig fertig werden u. s. w. u. s. w.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Man sollte mal von Seiten der Telekom diesen Teilprozess der Dokumentation transparenter gegenüber dem Kunden gestalten
Würde mich zwar brennend interessieren. In meiner Welt geht das alles automatisch und Computer brauchen keine 12 Wochen für Datenbankeinträge. Und wenn das alles funktioniert, können Sich die Mitarbeitern auch interessanteren Aufgaben widmen. Leider agieren viele Unternehmen dann falsch und kürzen stattdessen Stellen...
Mich würde auch interessieren, was in meinem Fall an Doku denn noch fehlt. Denn ich komme mittlerweile bei diesem Screen hier raus. Das hat sich in der Zeit beim Ausbau auch mehrfach geändert, vermutlich aufgrund der erwähnte Doku.
Bild nicht vorhanden
Bei der Herstellung von GF scheitert es oft am Tiefbau
War hier nicht der Fall. Mit denen hatte ich früh Kontakt. Äußerst nette Leute. Und ihr wollte gar nicht wissen, über wen die gemeckert haben....
Natürlich ist immer der andere Schuld. Aber die Wahrheit liegt meist irgendwo in der Mitte.
So suche ich weiterhin nach der Wahrheit in meinem Fall. Vielleicht mag ja ein neugieriger Telekom Mitarbeiter oder eine neugierige Mitarbeitern reinschauen.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Spannend wie viel Hass unterwegs ist....
Interessant, was manche Leute als "Hass" subsumieren.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @rodionmarx
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich kann mich da nur anschließen, was andere bereits geschrieben haben.
Das sind einige der Nachteile, auf "Billigprovider" lieber einen großen Bogen zu machen.
Lieber etwas mehr im Monat zahlen, dafür schnellstmögliche Hilfe und Support.
Viele Grüße
Marcel
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Warum kooperiert Telekom mit 1&1?
Nun habe ich mal meinen Magenta Zuhause L (2) mit TV und ein etwa gleichwertiges Angebot von 1+1 verglichen, wenn die ersten 10 Monate um sind, ist nichts mehr mit Billiganbieter. Da bin ich beim gleichen Preis und Mesh kann ich in die Tonne klopfen😩
Antwort
von
vor 3 Jahren
Er hat bei der Telekom eine Aussage erhalten, dann ist es doch legitim dass er auch in einem Telekom-Forum eine Rückfrage dazu stellen darf.
Er hat bei der Telekom eine Aussage erhalten, dann ist es doch legitim dass er auch in einem Telekom-Forum eine Rückfrage dazu stellen darf.
Ja, das war Eingangsfrage.
Aber danach ging es um's "anschieben", und da hast Du auch geschrieben: nur bei 1&1.
Es sind zwei Themen.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Da bin ich beim gleichen Preis und Mesh kann ich in die Tonne klopfen
Warum? Was hat Mesh mit dem Provider zu tun. Das ist ein technische Funktionalität der eingesetzten Geräte. Bitte nicht durcheinander bringen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Das ist 100% korrekt! Bei uns war es absolut genauso, dass die Telekom sich geweigert hat die Glasfaserkabelleitung bei einem Neubau freizugeben mit der Ansage erst nach 2 Jahren... Dann weigerte man sich immer noch und man konnte sich dann dieses Jahr an nichts erinnern. Der Service ist absolut mies; wir warten seit 9 (!) Monaten auf Emailbeantwortung und haben nun schon seit 2 ganzen Wochen wieder mal kein Internet; interessiert die Telekom wenig.
8
Antwort
von
vor 3 Jahren
Bei uns war es absolut genauso, dass die Telekom sich geweigert hat die Glasfaserkabelleitung bei einem Neubau freizugeben
Du hast doch einen Zuhause Kabel Anschluss - was soll da genauso sein wie bei einem FTTH Glasfaseranschluss?
wir warten seit 9 (!) Monaten auf Emailbeantwortung
Du bist ein emsiger E-Mail-Schreiber, im März 2021 hattest Du auf die Antwort von 28 E-Mails gewartet und vor 9 Monaten/im Oktober 2021 dann auf die Antwort von 14 E-Mails aus dem Zeitraum von knapp drei Monaten vorher
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/quot-Unser-Ziel-ist-Ihre-Zufriedenheit-quot-Wir-warten-seit-dem/m-p/5364409#M1393050
Also zu wenig E-Mails kann man Dir nicht vorwerfen. Es stellt sich mir aber die Frage ob Deine E-Mails überhaupt das probate Mittel waren für die Lösung Deines Problems/Deiner Probleme. Gerade am Zuhause Kabel Anschluss hat man ja andere Ansprechpartner als die DSL oder FTTH Telekom Kunden.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ja was will man machen, wenn die Telekom nicht erreichbar ist. Weder per Chat, noch per Telefon, noch per Rückruf, noch bei Insta... Per Mail habe ich wenigstens einen Nachweis durch die Eingangsbestätigungen. Kann man nur fleißig dran bleiben! Ja an 'zuhausekabel@telekom.de'. Hatte die xxx1201 gewählt.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@chrisfm1 .
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Internet-seit-2-Wochen-Totalausfall-und-es-wird-nicht-geholfen/td-p/5719927
Du hast doch einen Thread, warum kapierst Du diesen hier?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @rodionmarx,
zu dem Screenshot habe ich eine Nachfrage: Diese Anzeige bekommst du, wenn du über die Verfügbarkeitsprüfung auf der Telekom Homepage gehst?
Das ist eigentlich eine der Abfragen im Zuge einer FTTH 2.0 Tarifbestellung. Dort entscheidet sich, ob noch ein Installationstermin für eine Glasfaserdose benötigt wird, oder ob der Anschluss direkt aktiviert werden kann.
@chrisfm1, damit meine Kollegen aus dem Anbieterwechselteam sich bei dir melden und deine Fragen klären können, hatten wir dich in deinem Thread gebeten, in den Profildaten eine Rückrufnummer einzutragen. Es wäre toll, wenn du das machen und dich noch mal in deinem Thread melden würdest, dann erhältst du einen Anruf.
Viele Grüße Inga Kristina J.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Inga Kristina J.
danke fur deine Nachricht. Ich hätte dazu zwei Nachfragen aus reiner Neugier:
1. Hat das mit der „langen“ Dokumentation zu tun, dass die Anfrage kommt? Ihr müsstet doch theoretisch wissen, ob die Dose schon da ist?
2. was ist FTTH 2.0? Und was ist/war 1.0?
BG Rodion
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @rodionmarx,
FTTH 2.0 ist ein neuer Glasfaser-Prozess, bei dem die Aktivierung ohne Techniker erfolgt. Das macht das Ganze schneller und flexibler. Allerdings muss dafür bei der Tarifbestellung angegeben werden, ob schon eine Glasfaserdose mit Beschriftung vorhanden ist. Wenn ja, dann kommt kein Techniker mehr für die Installation, und die Bereitstellung kann schnell erfolgen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von