Solved
Glasfaser FTTH Neuausbau unbegründet storniert
3 years ago
Hi,
ich suche Hilfe und Lösungsvorschläge zu folgendem Problem. Im vorigen September wurde in meinem Stadtteil Glasfaser für FTTH neu verlegt (Siehe Fotos im Anhang). Als Eigentümer einer Wohnung habe ich bereits im Vorfeld nach Rücksprache mit allen Parteien der WEG einen Vorvertrag abgeschlossen, damit im Zuge der Umbauarbeiten direkt eine One-Box in unserem Haus installiert wird.
Die Glasfaser ist im September 2021 verlegt worden. Im Februar 2022 wurde dann eine Ader ins Haus in den Keller gelegt und dort eine one-Box installiert (Siehe Foto im Anhang).
nun habe ich wiederholt eine Stornierung meines Vertrages mit der Begründung erhalten, dass ein Anschluss des Gebäudes ans Glasfasernetz nicht möglich sei, was offensichtlich Quatsch ist.
Ich habe bereits viele Telefonate mit dem Kundenservice geführt, die in den Begründungen der Stornierungen keinen plausiblen Grund fanden, warum storniert wurde. Letztendlich helfen konnte man mir dort bislang aber nicht.
Ich hoffe, dass mir hier geholfen werden kann. Enttäuschend finde ich, dass nach einem unterschriebenen Vorvertrag über ein Jahr und Umbauarbeiten in unserer Straße und auch in unserem Haus zum one-Box Einbau, zu dem ich werktags organisieren musste, dass jemand zu Hause ist in einer unbegründeten Email und ohne erneute Kontaktaufnahme der Vertrag storniert wird.
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4 years ago
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3 years ago
wurde dann eine Ader ins Haus in den Keller gelegt
Ich sehe da nur das Leerrohr. Bist du sicher, dass dort auch schon das Glasfaserkabel eingeblasen wurde (erfolgt in einem zweiten Schritt)?
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3 years ago
Ich bin mir relativ sicher, da das orangene Kabel wenige Wochen vorher neu gelegt und erst später die one-Box im Keller angeschlossen wurde und man vor dem Anschluss Adern in der orangenen Leitung ins Haus gesehen hat. Leider habe ich davon kein Foto. Gibt es für mich eine Möglichkeit, das jetzt nach Anschluss der One-Box zu überprüfen/bestätigen?
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3 years ago
Hallo @Fabian Ru
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag hier.
Schön, dass du den Weg hierhin gefunden hast.
Da du bereits dein Profil fleißig befüllt hast, hab ich mal das Team informiert.
Falls noch nicht geschehen:
Bitte in deinem Profil, im 3.Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
Du wirst dann telefonisch kontaktiert.
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Hallo @Fabian Ru
Hast du das Schriftlich?
Denn wenn ich mich nicht irre, muss bei einer Verlegung von FFTH bis in die Wohnung, bei einer Mehreigentümerimmobilie, von allen eine schriftliche Erlaubnis vorliegen. Ohne diese kann man da nicht weiter machen.
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3 years ago
Das eigentliche Problem ist doch wieder, dass man an der Hotline nicht helfen konnte.
Anstatt nach Prozess vorzugehen und beim PTI eine Anfrage zu stellen, hat man da mal wieder keine Ahnung.
Alles andere hier bringt das Problem doch nicht nach vorn.
@Fabian Ru
Dein Profil hast du ja befüllt.
Schreib ins dritte Feld mal noch zusätzlich die Auftragsnummer mit dem PSM rein, die in jeder Email drin stand, die du bisher erhalten hast. Ich informier das Team einmal.
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3 years ago
Das hätte ich schriftlich wenn das der Grund der Stornierung wäre. ich habe auch die Kontaktdaten des Hausverwalters hinterlegt beim Antrag bei der Telekom.
Es ist aber wie auf einem Foto zu sehen bereits eine Leitung ins Haus gelegt und auch eine one-Box angeschlossen. Deshalb kann ich mir nicht vorstellen, dass eine fehlende Zustimmung zum Legen einer Leitung das Problem ist.
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3 years ago
Habe ich gemacht. Es sind 2 Bestellungen storniert worden, habe beide Nummern eingetragen
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3 years ago
Im Februar 2022 wurde dann eine Ader ins Haus in den Keller gelegt und dort eine one-Box installiert (Siehe Foto im Anhang).
Das ist vermutlich ziemlich klar dass/warum da nicht bestellt werden kann - die Dokumentation dauert typischerweise 2 Monate ab ansonsten betriebsbereiter Installation der One-Box. Erst nach Fertigstellen der Dokumentation kann bestellt werden.
Das ist bei einem neuen Kupfer- APL im Prinzip genauso - allerdings ist der weniger kompliziert zu dokumentieren und da geht das dann nur wenige Wochen, keine zwei Monate.
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3 years ago
@Fabian Ru
Es geht natürlich auch noch von der One-Box bis in die Wohnungen hoch.
Und da ist sicher jemand wie der Hausverwalter in einer Eigentumswohnanlage ein guter Ansprechpartner um das zu koordinieren was an Zustimmungen möglicherweise formell noch aussteht (die Verlegung erfolgt ja vermutlich im Treppenhaus auf Putz)
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3 years ago
Da es hier um den neuen Prozess geht gibts diese Doku-Wartezeit nicht mehr. Wenn die Glasfaserdose installiert/getestet wurde, dann kann man ca 15-30 Min danach schon mit FTTH surfen.
Woran erkennst Du, dass es um den "neuen Prozess" geht? So wie ich es verstanden habe ist in den Wohnungen noch keine Glasfaserdose installiert.
Auch: ich kenne eine brandneue Telekom FTTH Wohnanlage hier in München, bei der trotz Fertigstellung (Mini-APLs waren in den Medienverteilern installiert, alles war gespleißt) wochenlang nichts buchbar war.
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3 years ago
@muc80337_2
An den Mails und der Bitte von @Kugic doch die PSM-Nummern zu hinterlegen, was er gemacht hat lt. seiner Aussage.
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3 years ago
Hallo @Fabian Ru,
ich melde mich gleich mal telefonisch.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Hallo @Fabian Ru,
da ging leider nur die Mobilbox ran. Ich probiere es später noch einmal.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Gerne, bin heute an einem Ort ohne Telekom mobilfunkabdeckung. Morgen Nachmittag sollte ich wieder erreichbar sein!
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3 years ago
Doch stimmt eigentlich - mit wlan call müsste ich eigentlich auch jetzt erreichbar sein
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3 years ago
Hi @Fabian Ru,
super, dass es mit uns jetzt doch noch geklappt hat.
😊
Ich schicke dir gleich eine E-Mail, wie besprochen, und dann warte ich auf das Dokument.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Hallo @Fabian Ru,
klasse, dass es mit der schriftlichen Zustimmung jetzt geklappt hat.
Dann drücke ich dir die Daumen, dass der weitere Ausbau im Haus jetzt mit der dritten Bestellung bald weitergeht. Aller guten Dinge sind ja bekanntlich drei.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Hallo @Fabian Ru,
ich habe gerade noch mal einen Blick in den neuen Auftrag geworfen. Dieser hängt momentan schon wieder im Wartestep.
Ich habe daher eben per Onlineformular eine zusätzliche Info an die Zuständigen geschickt, dass die Zustimmung jetzt schriftlich vorliegt und dass man sich bei Fragen auch an dich wenden kann.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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2 years ago
Liebe @Inga Kristina J. , liebes Telekom hilft Forum,
es ist vollbracht, die Leitung ist aktiviert und funktioniert!
Über einen lokalen netten Mitarbeiter hier, der mir remote eine home id zugewiesen hat konnte ich heute Abend ohne weiteren Extratermin die Leitung aktivieren und sie funktioniert wie sie soll!
Vielen vielen Dank allen, die sich in dieser Sache engagiert haben. Ich glaube, dass es ohne eure Hilfe nicht geklappt hätte.
Ich hoffe, dass dieser thread damit dann geschlossen werden kann.
Viele Grüße,
Fabian
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from
2 years ago
Ich hoffe, dass dieser thread damit dann geschlossen werden kann.
@Fabian Ru
Markiere Deine Antwort als Lösung und der Thread ist erledigt
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from
2 years ago
Hallo @Fabian Ru,
das ist großartig. Ich freue mich sehr für dich, dass es endlich geklappt hat!
🤗
Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung.
Das Ticket habe ich geschlossen.
Liebe Grüße und alles Gute!
Inga Kristina J.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Liebe @Inga Kristina J. , liebes Telekom hilft Forum,
es ist vollbracht, die Leitung ist aktiviert und funktioniert!
Über einen lokalen netten Mitarbeiter hier, der mir remote eine home id zugewiesen hat konnte ich heute Abend ohne weiteren Extratermin die Leitung aktivieren und sie funktioniert wie sie soll!
Vielen vielen Dank allen, die sich in dieser Sache engagiert haben. Ich glaube, dass es ohne eure Hilfe nicht geklappt hätte.
Ich hoffe, dass dieser thread damit dann geschlossen werden kann.
Viele Grüße,
Fabian
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