Glasfaser: Bestehender Hausanschluss soll verlegt werden, aber keiner meldet sich?
vor einem Jahr
Hallo,
wir haben ein Problem mit unserem Hausanschluss ( APL ). Eigentlich sollte schon Ende letzen Jahres eine Glasfaserdose gesetzt werden. Doch der Techniker meinte, dass der Hausanschluss nicht ordnungsgemäß verlegt wurde. Also wird dieser umgesetzt. Dies sollte schon letztes Jahr passieren, aber es hat sich niemand gemeldet.
Ich habe mich dann Anfang des Jahres nochmal bei der Telekom gemeldet. Da wurde ein Ticket eröffnet. Es wollte auch jemand von der Telekom anrufen. Es hat auch einer angerufen, aber zu dem Zeitpunkt konnte ich nicht. Ich dachte, dass die Person nochmal zurückruft, aber dann ist auch wieder eine Woche nichts passiert. Ich rufte nochmal an und die Dame am Telefon meinte, dass sie das Ticket, was geschlossen wurde, nochmal aktiviert. Auch wieder nichts passiert.
Nach den paar Tagen habe ich dann vor zwei Wochen nochmal angerufen. Die Dame hat nochmal ein ganz neues Ticket eröffnet und gemeint: "Wenn sich keiner bis nächste Woche meldet, rufe ich nochmal an." - es hat sich keiner gemeldet und auch sie nicht.
Langsam weiß ich nicht mehr weiter. Die Bestellnummer zum Glasfaser ist in den Kontaktinfos hinterlegt. Wäre schön, wenn sich das einer von der Telekom nochmal ansehen würde.
Grüße!
Hinweis:
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vor 7 Jahren
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vor einem Jahr
Hey @ThePort,
vielen Dank, für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich nochmal im Ticket Bescheid gesagt, dass die Kollegen sich bei dir melden sollen.
Ich behalte das Ganze erstmal bei dir und halte dich auf dem Laufenden. :)
Liebe Grüße
Nico Be.
1
von
vor einem Jahr
Ich behalte das Ganze erstmal bei dir und halte dich auf dem Laufenden. :)
Hey @ThePort,
vielen Dank, für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich nochmal im Ticket Bescheid gesagt, dass die Kollegen sich bei dir melden sollen.
Ich behalte das Ganze erstmal bei dir und halte dich auf dem Laufenden. :)
Liebe Grüße
Nico Be.
Hallo @Nico Be.
ich denke das die soll eher ein mir sein 😉
Gruß Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Huhu @ThePort,
haben sich die Kolleg*innen bei dir gemeldet?🤔
Wir haben leider keine Rückmeldung erhalten. Aus diesem Grund habe ich erneut nachgehakt.🙈
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
0
vor einem Jahr
Hallo@Neele G. ,
leider noch nicht.
7
von
vor einem Jahr
Ja, es wurde kurzfristig ein Termin auf heute gelegt.
Schon wieder das gleiche: Es kamen lediglich nur Techniker für den Anschluss der Dose. Es soll doch aber der APL neu verlegt werden.
Der Termin war wieder nichts. Der Techniker musste wieder gehen. Bitte, liebe Telekom, kann die Dispo sich nicht bei einem persönlich melden, anstatt einfach einen Termin per Mail zu versenden?
von
vor einem Jahr
Hallo @ThePort,
es tut mir wirklich leid, dass hier schon wieder zum gleichen Problem kam.
Ich habe das jetzt nochmal genauso im Ticket ergänzt und halte dich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Belana
von
vor einem Jahr
Hallo @ThePort,
ich weiß, es ist ärgerlich, leider habe ich noch keine weiteren Informationen vom Fachbereich erhalten.
Ich halte dich auf dem Laufenden und melde mich erneut bei dir zurück.
Liebe Grüße
Anja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Moin, habe gerade eine Mail von euch bekommen. Ich sollte mich nochmal als Eigentümer verifizieren, da es jetzt als Wohnung gilt. Jetzt gibt es eine neue Seite, wo der Stand der Ausbbauplanung und der Glasfaserausbau zu sehen ist? Soweit normal oder was wird nochmal geplant?
0
0
vor einem Jahr
@Telekom hilft Team @Anja N. & Co.
Moin, habe gerade eine Mail von euch bekommen. Ich sollte mich nochmal als Eigentümer verifizieren, da es jetzt als Wohnung gilt. Jetzt gibt es eine neue Seite, wo der Stand der Ausbbauplanung und der Glasfaserausbau zu sehen ist? Soweit normal oder was wird nochmal geplant?
Moin, habe gerade eine Mail von euch bekommen. Ich sollte mich nochmal als Eigentümer verifizieren, da es jetzt als Wohnung gilt. Jetzt gibt es eine neue Seite, wo der Stand der Ausbbauplanung und der Glasfaserausbau zu sehen ist? Soweit normal oder was wird nochmal geplant?
0
1
von
vor einem Jahr
Hallo @ThePort,
da der aktuelle APL unpassend liegt, muss in der Tat eine sogenannte Neuversorgung hergestellt werden. Dies wurde jetzt von unseren Kolleg*innen angestoßen. Es trifft also beides zu: Es ist normal und es müssen noch weitere Schritte geplant werden.
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
Moin! @Jonas Bl. Nach Deiner Nachricht hat sich die Telekom bei mir gemeldet. Nun steht da bis heute, dass sich Firma ("XY") bei mir meldet zwecks Termin - Hausstich für den neuen APL .
Leider ist dies seit Monaten nicht passiert. Es geht mir nicht um einen Termin in der nächsten Woche, sondern das man weningstens schon einenen hat, auch wenn dieser erst 3 Monate hin ist.
27
von
vor einem Monat
Hallo @ThePort,
danke für die Rückmeldung.
Freut uns, dass es endlich zu einer Terminvereinbarung gekommen ist. Jetzt müssen wir nur noch die Daumen drücken, dass alles nach Plan läuft. 🙏🏻😊
Wir sind gespannt, was du berichtest.
Schöne Grüße 🌞
Ina
von
vor 13 Tagen
Hallo @ThePort,
ich wollte mal nachfragen, ob der Termin eingehalten wurde und ob alles geklappt hat.
Beste Grüße
Katja
von
vor 6 Tagen
Hallo @Katja M. ,
hat alles soweit geklappt - vielen lieben Dank für eure Mühe!
Bin gespannt - der Techniker-Termin ist am 01.06.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von