Glasfaser: Bestehender Hausanschluss soll verlegt werden, aber keiner meldet sich?
1 month ago
Hallo,
wir haben ein Problem mit unserem Hausanschluss ( APL ). Eigentlich sollte schon Ende letzen Jahres eine Glasfaserdose gesetzt werden. Doch der Techniker meinte, dass der Hausanschluss nicht ordnungsgemäß verlegt wurde. Also wird dieser umgesetzt. Dies sollte schon letztes Jahr passieren, aber es hat sich niemand gemeldet.
Ich habe mich dann Anfang des Jahres nochmal bei der Telekom gemeldet. Da wurde ein Ticket eröffnet. Es wollte auch jemand von der Telekom anrufen. Es hat auch einer angerufen, aber zu dem Zeitpunkt konnte ich nicht. Ich dachte, dass die Person nochmal zurückruft, aber dann ist auch wieder eine Woche nichts passiert. Ich rufte nochmal an und die Dame am Telefon meinte, dass sie das Ticket, was geschlossen wurde, nochmal aktiviert. Auch wieder nichts passiert.
Nach den paar Tagen habe ich dann vor zwei Wochen nochmal angerufen. Die Dame hat nochmal ein ganz neues Ticket eröffnet und gemeint: "Wenn sich keiner bis nächste Woche meldet, rufe ich nochmal an." - es hat sich keiner gemeldet und auch sie nicht.
Langsam weiß ich nicht mehr weiter. Die Bestellnummer zum Glasfaser ist in den Kontaktinfos hinterlegt. Wäre schön, wenn sich das einer von der Telekom nochmal ansehen würde.
Grüße!
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6 years ago
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1 month ago
Hey @ThePort,
vielen Dank, für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich nochmal im Ticket Bescheid gesagt, dass die Kollegen sich bei dir melden sollen.
Ich behalte das Ganze erstmal bei dir und halte dich auf dem Laufenden. :)
Liebe Grüße
Nico Be.
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from
1 month ago
Ich behalte das Ganze erstmal bei dir und halte dich auf dem Laufenden. :)
Hey @ThePort,
vielen Dank, für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich nochmal im Ticket Bescheid gesagt, dass die Kollegen sich bei dir melden sollen.
Ich behalte das Ganze erstmal bei dir und halte dich auf dem Laufenden. :)
Liebe Grüße
Nico Be.
Hallo @Nico Be.
ich denke das die soll eher ein mir sein 😉
Gruß Waage1969
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1 month ago
Huhu @ThePort,
haben sich die Kolleg*innen bei dir gemeldet?🤔
Wir haben leider keine Rückmeldung erhalten. Aus diesem Grund habe ich erneut nachgehakt.🙈
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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21 days ago
Hallo@Neele G. ,
leider noch nicht.
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from
16 days ago
Es wird leider immer frustrierender. Momentan ist unser DSL-Internet zu Hause sehr schlecht und an sich ist der Glasfaserhausanschluss zwar da, die Dose darf aber nicht verlegt werden.
Grundsätzlich bin ich immer zufrieden mit Telekom gewesen und will hier nicht nur meckern, aber rund um Glasfaser ist es momentan eine Servicewüste. Es wurden schon drei Mal Versprechen abgegeben, wo gesagt wurde, dass sich am nächsten Tag gemeldet wird - am Telefon, nicht hier im Forum. Passiert ist gar nichts. Tickets wurden geschlossen, obwohl das Problem nicht behoben wurde.
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16 days ago
Hey @ThePort,
ich kann zu 100 % nachvollziehen, dass du frustriert bist.😔
Die ganze Situation ist mehr als unbefriedigend & ich wünschte, es wäre anders. Bedauerlicherweise sind wir in dem Ganzen ja auch nur die Vermittler und versuchen dich bestmöglich mit Informationen zu versorgen. Wir warten weiterhin auf eine Rückmeldung der Kolleg*innen.😔
Vielen Dank für deine bisher aufgebrachte Geduld.💕
Viele Grüße Lisa
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10 days ago
Hallo @ThePort,
wir haben jetzt die Rückmeldung erhalten, dass sich versucht wird, mit dir in Verbindung zusetzen für einen Termin. Damit diese Woche direkt losgelegt werden kann.
Hat sich schon jemand bei dir gemeldet?
Liebe Grüße
Belana
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