Guten Abend,
ich habe Problem mit dem Glasfaser-Auftrag, denn es gibt paar Emails von der Telekom, die keinen Sinn machen.
Heute morgen kam diese E-Mail von der Telekom, mit dieser Information: "Der Glasfaserausbau wurde bereits in Ihrem Standort vollständig ausgeführt."
Heute Abend um 18:08 Uhr kam eine Email von der Telekom über Verzögerungen beim Glasfaser-Ausbau an meiner Adresse.
Um 18:11 Uhr kam die nächste Email, welche ich gar nicht verstehe: "Glasfaser Ausbau - Ihr Auftrag ist zur Stornierung vorgemerkt"
Keiner hat mich kontaktiert, um einen Termin für den Glasfaser-Anschluss für meine Wohnung zu vereinbaren. Widerspruch habe ich schon eingelegt, weil ich Information bekommen habe: Wieso? Weshalb? Warum?
Können Sie mir das erklären, bitte?
Auf eine baldige Antwort würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Anm
Anhänge aus Datenschutzgründen entfernt
(Marcel2605)
vor 17 Tagen
@Amanda Moon
Der eigene Name - und vor allem der Name der Telekomarbeiterin - darf nicht in Klarschrift veröffentlicht werden,
Verstoß gegen die Datenschutzregel dieses Forums.
Warum wurde nicht einfach die in der Nachricht genannte Hotline kontaktiert?
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von
vor 4 Tagen
Guten Abend,
danke für die Antwort.
Ich habe kein Festnetz-Telefon zu Hause, deswegen benutze ich diese Nummer gar nicht. Ich habe nur ein Handy, deshalb habe ich diese Nummer hinterlegt.
In der Email "Verzögerungen beim Glasfaser-Ausbau" vom 18.12.2025 steht, dass man sich per Email an diese Email wenden soll (Terminvereinbarung). Ich zitiere:
"Für Fragen zum Glasfaser-Ausbau oder der Terminvereinbarung erreichen Sie unseren Ausbaupartner vor Ort Deutsche Telekom Außendienst GmbH per E-Mail unter Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de oder telefonisch unter der Rufnummer +49 621 43274740."
Es steht dort nicht, dass man sich ausschließlich telefonisch für eine Terminvereinbarung melden soll. Ich habe gemacht, was gemacht werden sollte (Email für die Terminvereinbarung ). Trotzdem bis jetzt keine Antwort erhalten.
Glasfaser-Modem 2, das habe ich auch gesehen.
Gibt es eine übersichtliche Homepage der Telekom mit den verschieden Routern?
Man kann leider nur den monatlichen Preis sehen auf : einfachWLAN
Auf MediaMarkt kostet einmalig ein Telekom Glasfaser Router: 189 Euro (Speedport smart 4 plus router)
Frohe Weihnachten.
Auf eine baldige Antwort würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
0
von
vor 4 Tagen
Speedport7 (einfachWLAN) f
Hallo @Amanda Moon danke für die erneute Rückmeldung.
Bezüglich der Terminierung habe ich gerade mal geschaut. Ich sehe natürlich nicht, ob eine Kontaktaufnahme stattgefunden hat, wollte aber einmal die Rückrufnummer abgleichen. Im Glasfaser-Portal steht die Festnetznummer. Daher vermute ich, dass es darüber versucht wurde. Hier im Profil ist eine 0176 Nummer zu sehen. Soll ich diese mal hinterlegen? Unabhängig davon muss telefonisch zwecks Terminabsprache Kontakt aufgenommen werden. Hast du das schon gemacht? Wenn ich es richtig sehe, kannst du auch einen Rückruf anfordern.
Das Mietgerät (Router) wurde da nicht aufgeführt.
Allerdings zieht sich der Ausbau noch etwas, es gibt eine Verzögerung.
Hallo @Amanda Moon ,
schön, dass ich dich direkt erreicht habe.🙃
Wie besprochen, ist dein Glasfaserauftrag bei uns im System hinterlegt. Allerdings zieht sich der Ausbau noch etwas, es gibt eine Verzögerung.
Schau gerne in deine Mails, da habe ich dir den Link für das Glasfaserportal zugesendet. Hier kannst du immer den Status deines Auftrages sehen.
Viele Grüße und schönes Wochenende
Svenja
Guten Tag,
danke für das Gespräch.
Über den Link komme ich zwar auf die Webseite, aber es ist nicht möglich einen Termin für die Glasfaserdose auf der Webseite zu vereinbaren.
Gestern war im Haus ein Vertreter von der Telekom & hat gesagt, dass ein Nachbar schon einen Glasfaseranschluss in der Wohnung hat. Gestern kam auch eine weitere Email "Verzögerungen beim Glasfaser-Ausbau an Ihrer Adresse", Dezember 18, 2025 4:39:53 PM. Deswegen habe ich eine Email für die Terminvereinbarung an diese Email-Adresse geschickt um 16:48 Uhr (18.12.25): Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de
Ich habe inzwischen auch eine Antwort per Email von dem Kundenservice erhalten am 18.12.25 (08:40 Uhr). Ich zitiere:
"Unsere mail vom 09. Dezember erklärt sich damit, dass wir Sie zur Absprache eines Einrichtungstermins für Ihren beauftragten Glasfaser-Anschluss leider mehrfach nicht erreicht haben.
Daher bitten wir Sie, uns unter der Terminierungs-Hotline 0621/43274740 für eine Absprache dieses Termins zu kontaktieren.
Ihre Frage zum Glasfaser-Tarif können wir hier aus dem Terminierungs-Service leider nicht beantworten.
Wenden Sie sich mit dieser Frage bitte an die in dem Angebot angegebene Rückrufnummer 08002266
100.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Kundenservice der Telekom "
Das muss ich richtig stellen, keiner hat mich kontaktiert, um einen Termin zu vereinbaren. Stattdessen habe ich mehrmals Emails geschrieben, aber keine bzw. unzureichende Antwort erhalten.
Inzwischen ist auch ein neues Angebot/ Empfehlung per Email am 18.12.25 gekommen:
Glasfaser 150 40,95 € (Ab dem 4. Monat 45,95)
Rechnerischer 2-Jahres-Preis: 45,33 € mtl.
Das Mietgerät (Router) wurde da nicht aufgeführt.
Was würde der Router monatlich kosten?
Was kostet der Telekom Router, wenn man ihn selbst kauft?
Auf eine baldige Antwort würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Bei der ersten Beauftragung wurde kein passender Router bestellt, daher taucht der nicht auf. Es gibt verschiedene Möglichkeiten Glasfaser zu nutzen. Aktuell hast du noch unseren Speedport Smart 3, der kann in Kombination mit dem Glasfaser-Modem 2 verwendet werden. Das Glasfaser-Modem kostet einmalig 49,99 Euro zzgl. Versand. Alternativ kann man auch direkt auf ein neues Modell wechseln, dass wäre der Speedport7 (einfachWLAN) für 7,95 Euro/mtl. Kaufpreis liegt hier aktuell bei 229,99 Euro.
Sollten weitere Fragen auftauchen, dann einfach hier wieder melden.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne 🎄
Guten Abend
Jetzt habe ich noch eine übersichtliche Webseite gefunden:
https://www.telekom.de/shop/geraete/wlan-und-router?filter%255B%255D=filter.features%255B%255D%253Dglasfaser-f%25C3%25A4hig
Der Link von Ihnen hat nicht so viel geholfen.
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 4 Tagen
@Amanda Moon Dann hat sich die Frage nach einer Übersicht der Hardware gerade selbst beantwortet?
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Was sagt das Glasfaserportal.
Ja Mitte 2024 gab es neue Tarife mit mehr Download und deutlich mehr upload zum ähnlichem Preis.
Ich vermute mal die möchten gerne die neueren Tarife schalten.
P.S. Ich würde auf die neuen Tarife wechseln.
Könnte nur sein das dann der Bonus in den ersten Monaten flöten gehen würde.
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vor 4 Tagen
@Amanda Moon Also ist bisher kein Termin für das Setzen der Glasfaser-Dose vereinbart? Das klappt telefonisch tatsächlich am besten.
Es grüßt Wiebke
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von
vor 4 Tagen
Also ist bisher kein Termin für das Setzen der Glasfaser-Dose vereinbart
@Amanda Moon Also ist bisher kein Termin für das Setzen der Glasfaser-Dose vereinbart? Das klappt telefonisch tatsächlich am besten.
Es grüßt Wiebke
Noch nicht, weil ich etwas schriftliches in der Hand haben möchte.
Außerdem bin ich mir nicht sicher, dass ich einen Glasfaseranschluss haben möchte. Zu viel Probleme bis jetzt.
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von
vor 4 Tagen
@Amanda Moon Etwas Schriftliches kann es ja erst geben, wenn ein Termin fest steht.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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