Solved
Glasfaser Auftrag
1 year ago
Ich habe zu meinem Auftrag eine email bekommen um den Status der Bestellung zu verfolgen.
Es wird mir im Status angezeigt dass die Glasfaser Dose noch installiert werden muss, allerdings befindet sich schon eine in meiner Wohnung.
Im Kundenservice wurde auch schon angerufen aber leider ohne Erfolg.
Mann kann sofort auf die Glasfaser ID zugreifen und schon am nächsten Tag schalten.
Wir möchte aber den Auftrag übers Internet der gebucht ist aktiviert bekommen damit wir die Extra Konditionen nicht verlieren.
Bitte um Rückmeldung
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1 day ago
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1 year ago
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1 year ago
Hallo @Seror Quader
es ist nicht ungewöhnlich, dass bereits eine GF-Dose installiert ist aber dies in den Mails nicht angezeigt wird.
Vereinbare einen Termin mit dem Techniker, der registriert Deinen GF-Anschluss mit einem eigenen Modem. Danach bekommst Du einen Einrichtungslink zugeschickt, über welchen Du die ModemID und die GF-ID angeben musst. Danach dauert est dann noch etwas und an Deinem Modem wird die grüne LED dauerhaft leuchten - vorausgesetzt Du hast ein GF-Modem 2 von der Telekom im Einsatz.
Gruss -LERNI-
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1 year ago
@Seror Quader,
das können wir leider nicht beschleunigen. Sobald es mit der Terminplanung losgeht, erhältst du eine E-Mail vom Außendienst.
Dort hast du dann die Möglichkeit den Termin verbindlich zu buchen. Ab dann geht es ganz schnell. Meistens wird der Anschluss einen Tag, nach dem der Techniker da war gebucht 😉
Liebe Grüße
Swetlana S.
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1 year ago
Danke für deine Unterstützung, wie bekomme ich einen Techniker vor Ort ? Soll ich an der Glasfaser Hotline anrufen und einen Techniker beauftragen ? Werden kosten an mich gerechnet ?
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1 year ago
Hallo @Seror Quader,
wie meine Kollegin Swetlana bereits schrieb, bekommst du eine E-Mail, sobald du dir den Termin buchen kannst. Zusätzliche Kosten entstehen dir dadurch nicht.
Schöne Grüße
Hakan
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1 year ago
Hallo @Seror Quader
die Dose allein reicht nicht, der Anschluss muss von einem Techniker registriert werden. Dazu ist auch der Zugang zum Technikraum im Haus notwendig, denn der Port,, wo Deine GF-Leitung im Keller aufgelegt ist, spielt ebenfalls eine Rolle. Ohne Techniker wird das nichts.
Gruss -LERN-
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