Hallo zusammen,

ich wende mich ans Forum, weil ich über die Hotline leider nicht weiterkomme.

Zur Situation: Ich habe Anfang Januar Glasfaser 300 bestellt. Die Zustimmung zum Glasfaser-Ausbau an der Immobilie wurde bereits Mitte 2024 erteilt, die voraussichtliche Fertigstellung ist für Mitte 2026 geplant.

Das Problem: Mein Auftrag ist im Glasfaser-Portal als Einfamilienhaus hinterlegt. Es handelt sich aber eindeutig um ein Mehrfamilienhaus. Im Portal wird mir unter “Vorbereitung” nur die Option “Vorbereitung im Einfamilienhaus” angezeigt – das passt nicht zu meiner Wohnsituation, und ich kann die Platzierung der Glasfaser-Dose so nicht korrekt angeben.

Was ich bisher unternommen habe: Ich habe mehrfach bei der Glasfaser-Hotline angerufen und das Problem geschildert. Beim letzten Anruf wurde mir gesagt, ich solle den Auftrag telefonisch neu bestellen – das habe ich auch gemacht. Leider ist das Problem danach weiterhin nicht behoben: Im Portal steht nach wie vor “Einfamilienhaus”.

Meine Fragen:

1. Kann der Auftrag bitte auf Mehrfamilienhaus umgestellt werden, damit der richtige Installationsprozess greift?

2. Wann kann ich konkret mit der Bereitstellung meines Glasfaser-Anschlusses in meiner Wohnung rechnen?

Ich möchte einfach sicherstellen, dass der Ausbau korrekt geplant wird und es nicht am Ende zu Verzögerungen kommt, weil die Gebäudeart falsch hinterlegt ist.

Auftragsnummer und Adresse teile ich gerne per PN.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

Viele Grüße