Hallo zusammen,

Am 1.12.2023 sind wir umgezogen und ich wollte meinen Vertrag mitnehmen. Da hier ein Wechsel auf Glasfaser erfolgt, musste ich dies telefonisch klären. Ein Techniker kam irgendwann zur Freischaltung und erklärte uns, dies sei wegen Datenschutz nicht möglich. Wir haben zum Übergang eine Sim Karte erhalten, die als Hotspot funktioniert. Zum Übergang, den wir jetzt seit Monaten nutzen und absolut nicht zufriedenstellend ist. Letzte Woche war dann Besichtigung wie man die dose und das modem nach oben in die Wohnung verlegen könnte. Am Tag darauf sollte ich einen Termin online vereinbaren, dieser wäre morgen. Jetzt wurde ich vom Techniker angerufen, dass der Termin morgen so nicht geht, wegen Datenschutz. Eine Beauftragung für Umbauten läge nicht vor und der Eigentümer müsse auch vor Ort sein. 

Ich zahle mittlerweile den Preis für meinen Internetanschluss, von dem ich aktuell nur Magenta tv nutze. Außerdem werden mir mittlerweile auch die Kosten für die SIM-Karte berechnet. Mir wird keine zufriedenstellende Lösung angeboten und so langsam weiß ich nicht mehr weiter. Auf meine Nachricht an den Kundenservice vor einem Monat habe ich bisher keine Antwort erhalten. 

Ich Frage mich ernsthaft wofür ich gerade Geld zahle und wieso man nicht miteinander spricht in diesem Unternehmen.