Glasfaser-Anschluss: Eigentümergenehmigung liegt seit letztem Jahr vor, seitdem passiert nichts
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen, weil ich über die regulären Wege nicht weiterkomme.
Die Vorgeschichte:
Im November 2024 habe ich einen Glasfaser-Anschluss zu meinem Einzug in meine neue Wohnung beauftragt, zusammen mit einem Übergangstarif bis zur Aktivierung. Bei Bestellung dieses hieß es, dass der Anschluss spätestens bis April 2025 komplett abgeschlossen sein soll und in der Bestätigungsmail hieß es, dass die Glasfaser bereits in der Straße liegt und nur noch ins Gebäude eingeführt werden muss, und dass ich innerhalb von 45 Arbeitstagen eine E-Mail zur Terminvereinbarung bekomme.
Diese E-Mail kam aber nie, denn danach hing der Vorgang wohl zunächst an der Genehmigung des Hauseigentümers. Das habe ich im Portal immer wieder verfolgt. Irgendwann im Laufe von 2025 war die Genehmigung dann erteilt. Ein genaues Datum kann ich nicht nennen, weil ich zu keinem Zeitpunkt ein Statusupdate erhalten habe. Ich habe die Änderung nur bemerkt, weil ich selbst regelmäßig ins Portal geschaut habe.
Der aktuelle Stand:
Seit die Genehmigung vorliegt, ist nichts mehr passiert. Kein Termin, keine Zwischeninformation, keine Änderung im Portal. Dort steht unverändert der Standardtext, dass sich der Ausbaupartner meldet, sobald ein Termin vereinbart werden kann. Als Ausbaupartner ist Glasfaser NordWest hinterlegt.
Der eigentliche Blocker ist damit seit Monaten weg, aber es bewegt sich trotzdem nichts.
Bei meinem Auftragsstatus im Kundencenter der Telekom selbst befindet sich mein Auftrag (direkt laut System) seit 654 Tagen bei "Installationstermin für den Glasfaseranschluss vereinbaren" mit der Info " Wählen Sie im Glasfaser-Portal einen Termin für die Installation der Glasfaser-Dose", was im genannten Portal einfach nicht möglich ist, da dort wie erwähnt folgendes steht:
"Unser Ausbaupartner in der Region meldet sich bei Ihnen, sobald ein Installationstermin für Ihren Anschluss vereinbart werden kann.
Bei Fragen zu Terminen oder den nötigen Arbeiten wenden Sie sich bitte direkt an unseren Ausbaupartner in der Region."
Was ich bereits versucht habe:
- Über den Rückrufservice der Telekom ein Gespräch mit einem Mitarbeiter geführt. Er sagte zu, eine E-Mail zum Glasfaseranschluss zu verfassen und "Druck zu machen" und daß er mich dabei in CC setze, um sich zum Stand zu informieren. Diese E-Mail habe ich bis heute, eine Woche später, nicht erhalten. Ich sehe auch nirgends einen entsprechenden Vorgang und dementsprechend war ich am selben Stand durch dieses Telefonat wie vorher.
- Anfrage beim Glasfaser NordWest Support gestellt. Antwort war, ich soll mich für die Terminvereinbarung direkt an deren anderes Unternehmen Glasfaser NordWest Connect wenden.
- Dort habe ich inzwischen ebenfalls angeschrieben, warte aber immer noch auf Antwort.
Mein Problem:
Mein 24-Monats-Vertrag läuft im November 2026 aus. Ich zahle seit fast zwei Jahren monatlich rund 62 Euro inklusive Glasfaser-Router für einen Tarif, den ich ausschließlich deshalb abgeschlossen habe, weil er als Brücke bis zur Glasfaser gedacht war. Die Mindestlaufzeit läuft also ab, ohne dass ich die Leistung je bekommen habe, wegen der ich überhaupt bestellt hatte. Ich würde einfach gerne endlich meinen Glasfaseranschluss haben :(
Meine Fragen:
- Wie komme ich an einen belastbaren Status? Der Portal-Text hilft mir nicht weiter.
- Gibt es eine Möglichkeit, den Vorgang intern anzustoßen oder wenigstens eine realistische Zeitangabe zu bekommen oder das wirklich mal etwas passiert?
- Welche Optionen habe ich vertraglich, wenn der Anschluss bis Vertragsende nicht realisiert wird?
Danke schon mal!
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vor 2 Monaten
@Barizaan Nur mal so.... Gab es einen Grund, den 'GF-Router' zu mieten, bevor GF betriebsbereit gemeldet wird ?
1
von
vor 2 Monaten
Dieser Router wurde mir direkt mit dem ursprünglichen Glasfaservertrag mitangeboten, womit ich auch eine 70€ Routergutschrift erhalten hatte. Da mir der Glasfaseranschluss bis spätestens April vor Vertragsabschluss angezeigt wurde, dachte ich mir es wäre Blödsinn einen anderen Router zu nehmen, welchen ich dann mit dem Glasfaser nicht hätte nutzen können.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
wenn der Anschluss bis Vertragsende nicht realisiert wird?
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen, weil ich über die regulären Wege nicht weiterkomme.
Die Vorgeschichte:
Im November 2024 habe ich einen Glasfaser-Anschluss zu meinem Einzug in meine neue Wohnung beauftragt, zusammen mit einem Übergangstarif bis zur Aktivierung. Bei Bestellung dieses hieß es, dass der Anschluss spätestens bis April 2025 komplett abgeschlossen sein soll und in der Bestätigungsmail hieß es, dass die Glasfaser bereits in der Straße liegt und nur noch ins Gebäude eingeführt werden muss, und dass ich innerhalb von 45 Arbeitstagen eine E-Mail zur Terminvereinbarung bekomme.
Diese E-Mail kam aber nie, denn danach hing der Vorgang wohl zunächst an der Genehmigung des Hauseigentümers. Das habe ich im Portal immer wieder verfolgt. Irgendwann im Laufe von 2025 war die Genehmigung dann erteilt. Ein genaues Datum kann ich nicht nennen, weil ich zu keinem Zeitpunkt ein Statusupdate erhalten habe. Ich habe die Änderung nur bemerkt, weil ich selbst regelmäßig ins Portal geschaut habe.
Der aktuelle Stand:
Seit die Genehmigung vorliegt, ist nichts mehr passiert. Kein Termin, keine Zwischeninformation, keine Änderung im Portal. Dort steht unverändert der Standardtext, dass sich der Ausbaupartner meldet, sobald ein Termin vereinbart werden kann. Als Ausbaupartner ist Glasfaser NordWest hinterlegt.
Der eigentliche Blocker ist damit seit Monaten weg, aber es bewegt sich trotzdem nichts.
Bei meinem Auftragsstatus im Kundencenter der Telekom selbst befindet sich mein Auftrag (direkt laut System) seit 654 Tagen bei "Installationstermin für den Glasfaseranschluss vereinbaren" mit der Info " Wählen Sie im Glasfaser-Portal einen Termin für die Installation der Glasfaser-Dose", was im genannten Portal einfach nicht möglich ist, da dort wie erwähnt folgendes steht:
"Unser Ausbaupartner in der Region meldet sich bei Ihnen, sobald ein Installationstermin für Ihren Anschluss vereinbart werden kann.
Bei Fragen zu Terminen oder den nötigen Arbeiten wenden Sie sich bitte direkt an unseren Ausbaupartner in der Region."
Was ich bereits versucht habe:
Mein Problem:
Mein 24-Monats-Vertrag läuft im November 2026 aus. Ich zahle seit fast zwei Jahren monatlich rund 62 Euro inklusive Glasfaser-Router für einen Tarif, den ich ausschließlich deshalb abgeschlossen habe, weil er als Brücke bis zur Glasfaser gedacht war. Die Mindestlaufzeit läuft also ab, ohne dass ich die Leistung je bekommen habe, wegen der ich überhaupt bestellt hatte. Ich würde einfach gerne endlich meinen Glasfaseranschluss haben :(
Meine Fragen:
Danke schon mal!
Es gibt kein Vertragsende, bevor eine Seite nicht kündigt. Es läuft nur die MVLZ ab, danach ist ein Vertrag unbefristet und täglich mit einem Monat Frist kündbar.
Der "Übergangstarif" ist ein ganz normaler Zuhause-DSL-Tarif, so gar mit gleichem Preis. Und was hättest du sonst genutzt in der Zeit? Hast du die Leistung des Tarifes irgendwie nicht bekommen?
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vor 2 Monaten
@fdi
Hätte ich nicht auf den Glasfaseranschluss und die angebliche baldige Verfügbarkeit vertraut, hätte ich sehr viel günstigere DSL oder Kabel Internetveträge gewählt bei anderen verfügbaren Anbietern, die für eine 250er Leitung nicht fast 60€ verlangen. Da der Übergangsvertrag in den ersten Monaten nur ca. 20€ kostete, nahm ich dies aber in Kauf da bis zur Erhöhung auf Normalpreis ja eigentlich der Glasfaseranschluss in der Wohnung sein sollte.
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vor 2 Monaten
Aus einem Vertrag bei einem anderen Anbieter hättest du aber nicht auf Glasfaser wechseln können innerhalb der MVLZ dieses Vertrages. Oder du hättest zwei parallele Verträge bedienen müssen.
In den 6 Monaten zu 20 € hast du doch 6 x 40 € dann gespart. Effektiv also doch OK, oder?
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von
vor 2 Monaten
Der Sonderpreis lief nur drei Monate, vom Anfang November 2024 bis Anfang Februar 2025, nicht sechs. Und er lag bei rund 30 € brutto für den Tarif plus dann noch dem Routerpreis, da hatte ich mich selbst vertan.
Aber ehrlich gesagt führt das am Thema vorbei. Mir geht es hier nicht um die Tarifrechnung, sondern um meinen Glasfaseranschluss, auf den ich seit bald zwei Jahren warte. Der Auftrag steht seit 654 Tagen auf demselben Status, die Genehmigung des Eigentümers liegt seit letztem Jahr vor, und die im Telefonat zugesagte E-Mail habe ich nie bekommen und ich weiß nichts dazu wie und wann ich endlich meinen Glasfaseranschluss bekomme, denn auch jetzt konnte ich schließlich ebenfalls nicht auf Glasfaser wechseln innerhalb meiner MVLZ .
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Barizaan,
leider gibt es noch keine neue Information.
Wir sind aber weiterhin dran und informieren dich hier.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Barizaan,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Der Ausbau steht immer noch auf Termin April 2025. Daher habe ich mal intern angefragt, wie hier der Status ist und wann es weitergeht. Da der Ausbaupartner Glasfaser Nordwest ist, kann es mit einer Rückmeldung etwas dauern. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns hier wieder.
Gruß
André
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vor einem Monat
Hallo @Barizaan,
wir haben eine Rückmeldung der Kollegen erhalten. Unser Ausbaupartner hat einen Termin zum 21.09.2026 abgestimmt und plant an diesem Tag die Installation des Hausanschlusses in der Immobilie.
Bitte beachte, dass im Anschluss noch ein Termin für die Installation der Glasfaserdose in der Wohnung erforderlich sein kann.
Gruß
André
2
von
vor einem Monat
Super, danke! Ich habe ebenfalls von der Glasfaser Nordwest diesen Termin per Mail erhalten, dann bin ich mal gespannt bis dahin und melde mich danach :)
von
vor einem Monat
@Barizaan Das klingt nach einem sehr guten Plan. :)
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Moin und wie angekündigt ein kurzes Update: Der Termin am 21.09. hat stattgefunden und der Hausanschluss wurde erfolgreich gelegt. Mir wurde dort mittgeteilt, dass dann noch jemand kommen würde um den Anschluss in die Wohnung abzuschließen, also wartete ich nun ein wenig.
Zu meiner sehr, sehr großen Überraschung ist seitdem allerdings nichts mehr passiert. Der Auftragsstatus bei der Telekom ist weiterhin unverändert, und der Anschluss in meine Wohnung fehlt noch und ich bin wieder im Dunkeln zum Stand.
Ich habe ebenso nochmals eine E-Mail an die Glasfaser Nordwest gesendet mit der Frage, wo es aktuell wieder hängt, aber die Antwort steht noch aus.
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Uneingeloggter Nutzer
von