Glasfaser Aktivierungslink
vor 2 Monaten
Hallo Telekom Team,
da ich zur Zeit nicht weiter komme, versuche ich es über die Community.
Ich habe seit dem 09.04. die Glasfaser Dose gesetzt bekommen, aber keinen Aktivierungslink erhalten.
Am 14.04. habe ich mit der Glasfaser Hotline telefoniert und mein Problem geschildert, darauf hin sollte der Link in den nächsten Tagen verschickt werden. Bis heute kam kein Link, also nochmal angerufen.
Heute hieß es dann, dadurch eine Tarifumstellung mit Mitarbeiterrabatt in Auftrag geben wurde, solle ich bei der Mitarbeiter Hotline anrufen.
Gesagt getan, leider niemand erreichbar.
Also habe ich es über den Chat versucht, und wurde an die richtige Abteilung weitergeleitet.
Aufgrund meiner DSL Kündigung im Hintergrund, konnte der AktivierungsLink für Glasfaser nicht verschickt werden. DSL Kündigung ist schon zurückgenommen seit 14.04.
Der Kollege meinte der Aktivierungslink könne jetzt nicht mehr geschickt werden. Ich müsste nochmal einen neuen Glasfaserauftrag auslösen.
Noch eine Tarifänderung kann ich aber nicht beauftragen, da die aktuelle Tarifänderung ja noch ersichtlich ist.
Also kann es denn so schwer sein, einfach den Aktivierungslink für den bestehenden Auftrag los zuschicken?
Ich hoffe es ist verständlich und mir kann ein Mitarbeiter weiterhelfen.
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vor 2 Monaten
Hallo @user_c3dace
Als Mitarbeiter würde ich hier die internen Kanäle nutzen, zumal die Festnetz Mitarbeiteranschlüsse nur über das Mitarbeiterportal bzw. Mitarbeiterhotline bearbeitet werden können.
0
vor 2 Monaten
Hallo @user_c3dace
Ganz so einfach ist das leider nicht. Es muss zunächst der Auftrag im bestandsführenden System gebucht werden, damit ein Link erzeugt werden kann.
Normalerweise sollte das automatisch im System einlaufen, wobei offene Aufträge das tatsächlich blockieren können. Dann entsteht ein Konflikt, und dieser löst sich nicht unbedingt von allein.
Wenn die Infrastruktur jetzt fertig gebaut ist, können wir die Buchung theoretisch auch direkt vornehmen. Nur sind da tatsächlich dann die Mitarbeiterkonditionen das Problem. Die dürfen wir nicht buchen, auch nicht in der Nachbearbeitung.
Du hattest schon mit jemandem von der Mitarbeiterhotline telefoniert und dort wurde dir gesagt, dass sie keine Möglichkeit haben, den Tarifwechsel selbst durchzubuchen?
Viele Grüße Inga Kristina
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
Genau der Rabatt wäre dann leider weg.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
Wenn du Mitarbeiter bist, kannst du auch den internen Troubleshooter nutzen um dein Problem beim Richtigen zu platzieren.
6
Antwort
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen, konnte ich den Auftrag nun manuell zu dem Ursprungsauftrag buchen, sodass du die Aktivierung heute noch durchführen könntest 😊
Gib mir gerne ein kurzes Feedback, sobald du die Aktivierung durchgeführt hast.
Viele Grüße
Timur
Antwort
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für die schnelle Lösungsfindung. Ich wurde noch am Wochenende angerufen und es wurde alles in die Wege geleitet.
Direkt am Dienstag wurde mir dann der Glasfaser Aktivierungslink geschickt.
Also Top Kundenservice!
Mein Glasfaseranschluss läuft prima.
👌 DANKE! 👌
Antwort
von
vor 2 Monaten
Hallo @user_c3dace,
Super! Das freut uns sehr!
Falls wir nochmal etwas für dich tun können, dann lass es uns hier gerne wissen! :)
Viele Grüße
^Christian
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von