Solved
Glasfaser Abschlusstermin 2x storniert
1 year ago
Guten Tag,
ich habe im Dezember einen Glasfaser Anschluss bei der Telekom bestellt. Bereits zum zweiten Mal ist der Abschlusstermin nun storniert worden, weil irgendwelche Slots im Hausanschluss nicht angeschlossen sind. Mir wird nun zum zweiten Mal angezeigt (die Termine waren 22.01. und nun 05.02.), dass mit einem neuen regionalen Ausbaupartner zusammengearbeitet wird, weshalb der ursprüngliche Termin nicht wahrgenommen werden kann.
Die aktuelle Situation ist für mich so nicht tragbar und nachdem der Abschlusstermin nun ein zweites Mal storniert wurde mit demselben Fehler, möchte ich gerne wissen, bis wann man denn gedenkt, da weiterzumachen oder ob in absehbar ist, bis wann das dauert.
Gerne würde ich auch meine Möglichkeiten bezüglich Rücktritt und/oder Widerruf erfragen, da es hier nach meinem Wissensstand nicht wirklich weitergeht.
Mit freundlichen Grüßen
Alex_qp
PS: Meine Auftragsnummer sollte im Profil hinterlegt sein, eine Kundennummer habe ich nicht.
317
11
This could help you too
764
0
5
1 year ago
Hast du denn einen verbindlichen Termin in deiner Auftragsbestätigung mitgeteilt bekommen oder steht da vielleicht " voraussichtlich"?
Und dann? Zu einem Mitbewerber der dann vor exakt dem selben Problem steht?
3
Answer
from
1 year ago
In Auftragsbestätigungen steht wie immer nur ein voraussichtlicher Bereitstellungstermin. Der war datiert auf den 18.01.2024. Das ist jetzt fast 3 Wochen her und damit fast länger als die Zeit zwischen Auftragserteilung und dem voraussichtlichen Bereitstellungstermin. Das kann nicht sein.
Und dann? Zu einem Mitbewerber der dann vor exakt dem selben Problem steht?
Hier im Haus gibt es auch DSL und Kabel. Dann gehe ich notgedrungen halt wieder auf eine alte Technologie. Mein Ziel war es, einen Glasfaseranschluss zu bekommen, aber das scheint zum jetzigen Zeitpunkt auf unbestimmte Zeit nicht möglich zu sein.
Answer
from
1 year ago
Hier im Haus gibt es auch DSL und Kabel. Dann gehe ich notgedrungen halt wieder auf eine alte Technologie.
Dann geh erst mal auf DSL.
Mir wird nun zum zweiten Mal angezeigt (die Termine waren 22.01. und nun 05.02.), dass mit einem neuen regionalen Ausbaupartner zusammengearbeitet wird, weshalb der ursprüngliche Termin nicht wahrgenommen werden kann.
Hier müßen erst mal Verträge geschloßen werden, auch muß die neu Firma erst mal prüfen,
was die alte gebaut oder nicht gebaut hat.
Wenn dann GF gebaut ist, kann man auch innerhalb der MVD wechseln.
Answer
from
1 year ago
Das kann nicht sein.
Doch. Deswegen steht ja dort immer "voraussichtlich". Es kann immer mal etwas dazwischen kommen.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Zu 99% gab es keinen Firmenwechsel.
Nicht 2x nacheinander.
Der Stornogrund Wechsel Auftragnehmer ist der erste in der Liste und damit Standard. Leider wird immer wieder die Änderung verpennt von den Firmen.
Das Team muss sich das mal ansehen und die Beschwerde an den PTI weiterleiten.
0
1 year ago
Vorgestern waren noch 2 Techniker unabhängig von mir im Haus und haben am Hausanschluss wohl was umgelötet oder so Ähnlich. Jedenfalls wurde bei mir oben dann fix auch noch eine Messung gemacht und scheinbar kommt jetzt was an. Im Glasfaser-Portal wird immer noch nach wie vor die gleiche Meldung angezeigt. Zwar wurde eine Rückrufnummer für mich beim Techniker hinterlegt und er meinte, er gebe das weiter, aber bislang hat mich noch nichts erreicht.
Kann mir hier vom Telekom Hilft Team noch jemand weiterhelfen?
2
Answer
from
1 year ago
Hallo @Alex_qp,
ich bedanke mich für das spontane Telefonat.
Die mir vorliegenden Informationen sind nicht ganz schlüssig.
Deshalb habe ich eine interne Anfrage gestellt und um weitergehende Auskünfte gebeten.
Sobald mir ein Feedback vorliegt, melde ich mich hier.
Grüße Detlev K.
Answer
from
1 year ago
Hallo @Alex_qp ,
ich wollte dir eben eine Zwischeninformation geben.
Wir haben dich nicht vergessen, wir warten auch noch auf die Rückmeldung zu deinem Anliegen.
Sobald wir etwas hören, melden wir uns hier bei dir.
Viele Grüße
Svenja P.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Ich habe heute Nacht eine Mail bekommen für die Terminvereinbarung eines neuen Abschlusstermins. Dort habe ich den 28.02. ausgewählt und dieser wurde mir auch per Mail jetzt bestätigt. Ich hoffe jetzt mal, dass es damit dann endlich funktioniert.
0
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Am Mittwoch war der Techniker da und jetzt funktioniert alles. War wohl wirklich das Umlöten am Hausanschluss, was dann geholfen hat. Thema somit erledigt.
1
Answer
from
1 year ago
Hallo @Alex_qp,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Schön, dass es nun funktioniert. Einen sonnigen Nachmittag wünsche ich noch.
Grüße Detlev K.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from