Glasfaser-Abrechnung fehlerhaft: Rabatte und Onlinevorteil fehlen nach Schaltung
vor einem Tag
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein neuer Glasfaseranschluss wurde zum 02.10.2026 erfolgreich geschaltet. Nun habe ich meine erste detaillierte Festnetz-Rechnung für November 2026 (Rechnungsnummer: <entfernt>) erhalten und festgestellt, dass die vertraglich vereinbarten Konditionen nicht berücksichtigt wurden.
Laut meiner Bestellbestätigung (Bestellnummer: <entfernt>) für den Tarif MagentaZuhause M gelten folgende Konditionen:
- Grundpreis im 1. bis 6. Monat: 19,95 € monatlich
- Einmaliger Online-Vorteil: -100,00 €
- Einmalige Routergutschrift: -70,00 € (Gesamtgutschrift: -170,00 €)
Auf der aktuellen Rechnung wird mir für den November jedoch der volle reguläre Grundpreis von 36,09 € netto (42,95 € brutto) berechnet. Der Aktionspreis von 19,95 € wurde nicht angewendet. Zudem tauchen auch die Einmalgutschriften in Höhe von insgesamt 170,00 € bisher nirgwege auf (auch nicht als Guthaben im Kundencenter).
Unter den Vertragshinweisen auf der Rechnung ist als Vertragsbeginn noch der 30.12.2023 hinterlegt. Es scheint, als wären die neuen Tarifkonditionen des Glasfaser-Upgrades im System nicht korrekt aktiviert worden.
Ich bitte Sie daher, meinen Vertrag für die ersten 6 Monate auf den korrekten Betrag von 19,95 € anzupassen, die zu viel berechnete Differenz zu erstatten und die vereinbarten Gutschriften über 170,00 € auf meinem Kundenkonto einzubuchen.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Telekom-hilft-Profil bereits hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und viele Grüße,
Detlef Z.
Detlef Z.
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Datenschutz ist nur für die anderen und du darfst deine Daten weltweit im Netz verbreiten.
Da werden sich manch Böslinge wieder freuen.
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Danke für die Überarbeitung bezüglich des Datenschutzes!
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@DIA-Scan25
Schau dir bitte mal die Auftragsbestätigung mit Bereitstellungstermin 2. Oktober 2026 an.
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