Sehr geehrte Damen und Herren,

ich musste leider meinen Telekom-Festnetz-Vertrag kündigen, da die zu dem damaligen Zeitpunkt angebotene DSL-Geschwindigkeit nicht ausreichend war. Der Vertrag lief nun aus und ich habe auf den Rücksendeauftrag für die Geräte (Router und Receiver) gewartet. Dieser kam nicht. Jetzt kam eine Rechnung, in der mir der Restwert der Geräte berechnet wurde. Warum habe ich keinen Rücksendeauftrag bekommen? Laut Ihres Supports habe ich diesen 2017 bekommen. Ich habe meine Unterlagen geprüft und dieses Schreiben ist tatsächlich zusammen mit meiner Kündigung gekommen. 2 Jahre vor Ablauf des Vertrags! Eine Erinnerung haben Sie leider nicht geschickt. Nun ist es wohl nicht möglich, die Geräte noch zurückzusenden. Ich finde diese Vorgehensweise nicht sehr kundenfreundlich. Gibt es hier wirklich keine Möglichkeit? Ich sitze jetzt auf Geräten, die nach 2 Jahren noch 300 Euro wert sein sollen und kann mit den Geräten nicht mehr anfangen. Bisher war ich eigentlich immer ein sehr zufriedener Kunde und habe nur aus den o. g. Gründen gekündigt. Dieser Umgang bei einer Kündigung ist allerdings sehr fragwürdig.

Besten Dank und schöne Grüße