Gemeinsam genutzter APL in Reihenhaus in Keller versetzt - 3 Parteien ohne DSL-Anschluss
vor 9 Stunden
TL;DR: Im Zuge von Sanierungsarbeiten am Nachbarhaus wurde durch eine offenbar von der Telekom beauftragte Technikerin die Zuleitung zu einem gemeinsam genutzten APL durchtrennt, wodurch mehrere Reihenhäuser ihre Internetverbindung verloren haben. Der APL wurde ohne erkennbare Abstimmung in den Keller des derzeit leerstehenden Nachbarhauses verlegt, während die Leitungen der übrigen Parteien noch am alten APL an der Fassade angeschlossen sind.
Die Telekom hat bereits Entstörungstermine vereinbart. Allerdings ist unklar, wie die Anschlüsse wiederhergestellt werden sollen, da der neue APL im verschlossenen Nachbarhaus liegt. Weder der zuständige Architekt noch die Immobilienfirma übernehmen bislang Verantwortung bzw. sind nicht erreichbar.
Guten Morgen zusammen,
wir haben leider bei uns ein kleines Problem und wissen nicht so recht, wie es weitergehen soll.
Ich selber bin Mieter eines Reihenhauses. Mein Vater ist Eigentümer des Hauses und Vermieter. Meine Mutter hat ebenfalls ein Reihenhaus in diesem Haus (das Haus besteht aus 4 Parteien/Reihen). Nebenan sind die letzten Mieter Anfang des Jahres ausgezogen, sodass die Immobilie nun leer stand. Die Immobilienfirma (Eigentümer) hat nun entschieden die Immobilie zu sanieren/renovieren. Im Zuge dessen soll wohl auch die Fassade gemacht werden. Auf der jetzigen Fassade dieses Eigentümers befindet sich ein gemeinsam genutzter APL , der von allen Parteien genutzt wird (dies ist so bei allen Reihenhäusern in dieser Siedlung der Fall, es handelt sich um Zechenhäuser die alle gleich aufgebaut sind; falls es hilft - das Haus ist Baujahr 1912).
Da ich fast ausschließlich im Homeoffice tätig bin, wurde gestern plötzlich meine Internetverbindung unwiderruflich unterbrochen. Nebenan eine Technikerin von einem (n. e. A.) durch die Telekom beauftragten Unternehmen, welche den gemeinsam genutzten APL "von außen nach innen" verlegen soll. Die Leitung hierzu hätte sie soeben durchtrennt, weshalb ich auch kein Internet mehr habe. Seitens des Eigentümers war niemand erreichbar. Auch die Handwerker nebenan konnten nicht helfen. Die Technikerin selber war auch schon ziemlich verzweifelt, da sie keinerlei Informationen darüber hatte, wo der APL genau hin versetzt werden muss. Sie hat diesen nun dort in den Keller verlegt. Der alte APL hängt vorne noch an der Fassade. Die Leitungen der anderen Partien liegen auf diesem APL noch auf. Die Leitungen laufen Auf-Putz dort drauf.
Also gestern die Telekom angerufen, den Fall dort geschildert, Rückmeldung bekommen, dass das so nicht hätte laufen dürfen und man nun einen Techniker rausschicken werden. Der Techniker wird bei mir heute kommen. Bei den anderen Partien jeweils am Montag.
Dadurch das der APL sich im Nachbarhaus nun im Keller befindet, wird er jedoch unsere Leitungen dort ja auch aktuell nicht mehr auflegen können, da dort heute niemand zugegen ist.
Der Dritte der Parteien hat gestern hierzu noch die Polizei gerufen, diese haben sich die Telefonnummer vom zuständigen Architekten geben lassen, welcher jedoch für die Polizei nicht erreichbar war. Die Polizei hat uns jedoch die Rufnummer von diesem gegeben und wir sollten doch versuchen uns mit diesem in Verbindung zu setzen und das Prozedere zu klären. Auf erfolglose Anrufversuche meinerseits erhielt ich gestern Abend noch einen Rückruf, dort streitet man jedoch jegliche Verantwortung von sich und verweist auf die Immobilienfirma. Einen Ansprechpartner oder Rufnummer dürfte man nicht nennen, man solle doch über die auf der Internetseite ausgewiesenen Nummer mit diesen in Kontakt treten. Dort geht jedoch nur ein Anrufbeantworter an, welcher einem mitteilt, dass man sich per E-Mail dort melden muss und das Gespräch wird beendet.
Wie kann es nun weiter gehen? Über jegliche Hilfe würden wir uns sehr freuen!
Viele Grüße
Daniel
1. Ergänzung:
Das Problem besteht seit gestern (16.10.2026, ca. 10:30 Uhr). Die Telekom habe ich direkt im Anschluss informiert. Ein Technikereinsatz zur Entstörung ist heute für 11 bis 15 Uhr avisiert.
2. Ergänzung:
Es ist sicher, dass er dort (heute bzw. am Wochenende) niemand rein kommt, da niemand da ist. Und niemand von uns hat eine Telefonnummer oder einen Ansprechpartner, als das man dort beim Eigentümer jemanden erreichen könnte. I. d. R. sind die Arbeiter/Handwerker (aufgrund der Sanierung/Renovierung) nur innerhalb der Woche von ca. 10 bis 18 Uhr am arbeiten.
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vor 9 Stunden
Wie kann es nun weiter gehen?
TL;DR: Im Zuge von Sanierungsarbeiten am Nachbarhaus wurde durch eine offenbar von der Telekom beauftragte Technikerin die Zuleitung zu einem gemeinsam genutzten APL durchtrennt, wodurch mehrere Reihenhäuser ihre Internetverbindung verloren haben. Der APL wurde ohne erkennbare Abstimmung in den Keller des derzeit leerstehenden Nachbarhauses verlegt, während die Leitungen der übrigen Parteien noch am alten APL an der Fassade angeschlossen sind.
Die Telekom hat bereits Entstörungstermine vereinbart. Allerdings ist unklar, wie die Anschlüsse wiederhergestellt werden sollen, da der neue APL im verschlossenen Nachbarhaus liegt. Weder der zuständige Architekt noch die Immobilienfirma übernehmen bislang Verantwortung bzw. sind nicht erreichbar.
Guten Morgen zusammen,
wir haben leider bei uns ein kleines Problem und wissen nicht so recht, wie es weitergehen soll.
Ich selber bin Mieter eines Reihenhauses. Mein Vater ist Eigentümer des Hauses und Vermieter. Meine Mutter hat ebenfalls ein Reihenhaus in diesem Haus (das Haus besteht aus 4 Parteien/Reihen). Nebenan sind die letzten Mieter Anfang des Jahres ausgezogen, sodass die Immobilie nun leer stand. Die Immobilienfirma (Eigentümer) hat nun entschieden die Immobilie zu sanieren/renovieren. Im Zuge dessen soll wohl auch die Fassade gemacht werden. Auf der jetzigen Fassade dieses Eigentümers befindet sich ein gemeinsam genutzter APL , der von allen Parteien genutzt wird (dies ist so bei allen Reihenhäusern in dieser Siedlung der Fall, es handelt sich um Zechenhäuser die alle gleich aufgebaut sind; falls es hilft - das Haus ist Baujahr 1912).
Da ich fast ausschließlich im Homeoffice tätig bin, wurde gestern plötzlich meine Internetverbindung unwiderruflich unterbrochen. Nebenan eine Technikerin von einem (n. e. A.) durch die Telekom beauftragten Unternehmen, welche den gemeinsam genutzten APL "von außen nach innen" verlegen soll. Die Leitung hierzu hätte sie soeben durchtrennt, weshalb ich auch kein Internet mehr habe. Seitens des Eigentümers war niemand erreichbar. Auch die Handwerker nebenan konnten nicht helfen. Die Technikerin selber war auch schon ziemlich verzweifelt, da sie keinerlei Informationen darüber hatte, wo der APL genau hin versetzt werden muss. Sie hat diesen nun dort in den Keller verlegt. Der alte APL hängt vorne noch an der Fassade. Die Leitungen der anderen Partien liegen auf diesem APL noch auf. Die Leitungen laufen Auf-Putz dort drauf.
Also gestern die Telekom angerufen, den Fall dort geschildert, Rückmeldung bekommen, dass das so nicht hätte laufen dürfen und man nun einen Techniker rausschicken werden. Der Techniker wird bei mir heute kommen. Bei den anderen Partien jeweils am Montag.
Dadurch das der APL sich im Nachbarhaus nun im Keller befindet, wird er jedoch unsere Leitungen dort ja auch aktuell nicht mehr auflegen können, da dort heute niemand zugegen ist.
Der Dritte der Parteien hat gestern hierzu noch die Polizei gerufen, diese haben sich die Telefonnummer vom zuständigen Architekten geben lassen, welcher jedoch für die Polizei nicht erreichbar war. Die Polizei hat uns jedoch die Rufnummer von diesem gegeben und wir sollten doch versuchen uns mit diesem in Verbindung zu setzen und das Prozedere zu klären. Auf erfolglose Anrufversuche meinerseits erhielt ich gestern Abend noch einen Rückruf, dort streitet man jedoch jegliche Verantwortung von sich und verweist auf die Immobilienfirma. Einen Ansprechpartner oder Rufnummer dürfte man nicht nennen, man solle doch über die auf der Internetseite ausgewiesenen Nummer mit diesen in Kontakt treten. Dort geht jedoch nur ein Anrufbeantworter an, welcher einem mitteilt, dass man sich per E-Mail dort melden muss und das Gespräch wird beendet.
Wie kann es nun weiter gehen? Über jegliche Hilfe würden wir uns sehr freuen!
Viele Grüße
Daniel
Ich habe das mal ans @Telekom hilft Team eskaliert.
Wann bist Du telefonisch unter der im Profil hinterlegten Nummer erreichbar?
Ich gehe von einem Anruf heute aus, aber da wird heute niemand kommen, fürchte ich.
Kannst Du Dir mit Mobilfunk behelfen?
16
von
vor 8 Stunden
@unnaDmed schätzungsweise kann der Techniker, der heute kommen soll nichts ausrichten, weil der keinerlei zugriffe hat auf Aufträge, die bei PTI aktuell laufen.
Da kann einzig und alleine die Stelle helfen, die den Umbau zu verantworten hat.
Aber trotzdem ist es sinnvoll, den Termin abzuwarten, da die näheren Umstände ja nicht bekannt sind.
von
vor 8 Stunden
Ja das habe ich, das hilft aber auch nur für die Dauer, in der ich das Smartphone am Router angeschlossen lasse. Sobald ich das Haus verlasse ist es wieder ohne Internet und ich kann z. B. die Tür nicht mehr - wie üblich - per Smartphone öffnen 🙃.
Mein dringender Ratschlag an dich @unnaDmed
Überdenke deine SmartHome-Strategie. Ein smartes Zuhause sollte auch völlig ohne Internet laufen, bei meinem smarten Türschloss geht das zB bequem per Bluetooth vom SmartPhone aus die Tür zu öffnen, ebenso Luft auch alles andere völlig Autark lokal, Internetzugang ist dabei nur ein nettes Feature.
Sich von irgendwelchen Cloud-Diensten völlig abhängig zu machen ist nie eine gute Idee, was machst du wenn die mal ne Störung haben?
von
vor 8 Stunden
Hallo @CobraCane !
Danke für deine Rückmeldung - da bin ich auch bereits dran - das aktuelle Dilemma hat mir genau das gelehrt 😅.
Aber genau deshalb hab ich mich darüber ja auch nie beschwert - das Thema Smart-Home ist einfach mein Verschulden 😊.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Guten Morgen @falk2010 !
Ich bin die ganze Zeit über zu erreichen - sollte ich mal in einem Meeting sein, würde ich kurzfristig zurückrufen oder kurz Bescheid geben und einen Rückruf vereinbaren.
Vielen Dank für deine Hilfe!
Viele Grüße
Daniel
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3
von
vor 9 Stunden
einen Rückruf vereinbaren.
Guten Morgen @falk2010 !
Ich bin die ganze Zeit über zu erreichen - sollte ich mal in einem Meeting sein, würde ich kurzfristig zurückrufen oder kurz Bescheid geben und einen Rückruf vereinbaren.
Vielen Dank für deine Hilfe!
Viele Grüße
Daniel
Das geht so nicht, nur das Team kann Dich anrufen.
Kannst Du nicht eine Zeit angeben, wenn Du definitiv frei bist?
Das Team ist 7:00 - 23:00 hier, auch am WE.
0
von
vor 9 Stunden
Das war mir nicht bewusst, tut mir leid.
Hier die Erreichbarkeitszeiten:
Ich habe im Profil auch die Mobilrufnummer meiner Mutter hinterlegt, da sie ja ebenfalls eine der betroffenen 3 Parteien ist, ebenfalls Kundin bei der Telekom und ebenfalls bereits eine Störung dort angezeigt hat.
0
von
vor 9 Stunden
Heute und morgen den ganzen Tag.
Das war mir nicht bewusst, tut mir leid.
Hier die Erreichbarkeitszeiten:
Ich habe im Profil auch die Mobilrufnummer meiner Mutter hinterlegt, da sie ja ebenfalls eine der betroffenen 3 Parteien ist, ebenfalls Kundin bei der Telekom und ebenfalls bereits eine Störung dort angezeigt hat.
Das ist doch perfekt.
Wenn sich bis 16:00 niemand gemeldet hat, bitte nochmal schreiben.
Ich behalte das im Blick.
Das war mir nicht bewusst, tut mir leid.
Das war mir nicht bewusst, tut mir leid.
Hier die Erreichbarkeitszeiten:
Ich habe im Profil auch die Mobilrufnummer meiner Mutter hinterlegt, da sie ja ebenfalls eine der betroffenen 3 Parteien ist, ebenfalls Kundin bei der Telekom und ebenfalls bereits eine Störung dort angezeigt hat.
Muss Dir nicht leid tut, deswegen sprechen wir drüber 😉
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
@unnaDmed also ganz ehrlich, ist jetzt meine Meinung:
Ich persönlich glaube jetzt nicht, dass da Telekom überhaupt dran beteiligt ist, denn die wüssten, dass der alte APL beschaltet ist und hätten die vorhandenen Leitungen entsprechend umgeklemmt.
0
4
von
vor 8 Stunden
Ich habe mir natürlich von der Technikerin und den beiden Tiefbauern den Auftrag nicht zeigen lassen, zumal er mir vermutlich auch nicht gezeigt werden müsste, bin ja schließlich nicht der Auftraggeber oder so 😅 Sie hat mir nur einen Ausschnitt auf ihrem Smartphone gezeigt in dem Stand " APL von außen nach innen legen".
Ersteinmal wird die Verlegung online beauftragt unter www.telekom.de/bauherren ,dauert bis zur Umsetzung ca. 6-8 Monate, kostet zw. 1700 und 2700 Euro. Dann hätten die Eigentümer einer siebenstellige Auftragsnummer die mit 17xxxxx startert erhalten. Wenn ihr die nicht habt wurde da wild rumgepfuscht und nie und nimmer offiziell zu den genannten Preisen beauftragt.
0
von
vor 8 Stunden
Da kann ich leider nichts zu sagen, da - wie bereits erwähnt - niemand von uns Parteien beteiligt oder informiert wurde.
Von der Zeitspanne könnte es jedoch theoretisch hinkommen, da vor ca. 6 bis 8 Monaten (ich meine im Februar) die letzten Mieter ausgezogen sind und man dort dann angefangen hat zu sanieren/renovieren.
Aber auch das sind alles nur Mutmaßungen, da niemand von uns Kontakt zum Eigentümer hat und man dort niemanden - wie bereits erwähnt - erreichen kann.
0
von
vor 6 Stunden
@Smart-und-Clever
Ich persönlich glaube jetzt nicht, dass da Telekom überhaupt dran beteiligt ist, denn die wüssten, dass der alte APL beschaltet ist und hätten die vorhandenen Leitungen entsprechend umgeklemmt.
@unnaDmed also ganz ehrlich, ist jetzt meine Meinung:
Ich persönlich glaube jetzt nicht, dass da Telekom überhaupt dran beteiligt ist, denn die wüssten, dass der alte APL beschaltet ist und hätten die vorhandenen Leitungen entsprechend umgeklemmt.
Hust
Gut, dass Du noch an so was glaubst. 🙂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo zusammen,
hier einmal das Ergebnis des vor wenigen Minuten erfolgten Entstörungstermins:
Nebenan war niemand anwesend (wie bereits angenommen). Der Techniker war etwas verwundert darüber, warum er dann überhaupt rauskommen musste. Mit einem Leitungsprüfer hat er noch einmal gegengeprüft, das am APL an der Fassade nichts mehr ankommt - was entsprechend der Fall war. Er war zudem etwas verwundert darüber, dass die ausführende Firma den alten APL noch auf der Fassade gelassen hat und quasi nur die Leitung im Boden gekappt, gemufft und neu in den Keller verlegt hat. Machen konnte er entsprechend ebenfalls nichts, außer uns zu erklären, dass man uns ggf. wieder auf den versetzten APL im Keller wieder auflegen lassen müsste (sofern der Eigentümer dem überhaupt zustimmt?) oder man das Ganze wieder rückgängig machen müsste.Was ist denn, wenn der Eigentümer bzw. die Immobilienfirma sich dagegen weigert und keinen Zutritt zum Haus gewährt (man findet ja solche Horror-Szenarien im Internet bzw. auch hier in der Community)? Der Techniker bestätigte uns, dass er dann verständlicherweise in diesem Fall nichts machen könne, da es sich ja dann möglicherweise um Hausfriedensbruch handeln könnte.
Genaueres konnte er uns jedoch ebenfalls nicht sagen, da er noch keinen Einblick auf die Ergebnisse/Daten vom gestrigen Einsatz der Tiefbauer hatte. Er konnte uns aber bereits bestätigen, dass er im System gesehen hat, dass es dort einen entsprechenden Auftrag wohl gegeben haben soll, jedoch konnte er keine Details sehen.
Die beiden anderen Störungen konnte er nicht "zusammenlegen", da dies wohl Aufgabe des "Backoffices" sei, die würden das wohl automatisch tun.
Das Ticket zur Störung wird weiterhin offen bleiben und er wird alles jetzt dokumentieren und entsprechend vermerken. Wie es dann weiter geht, konnte er uns leider nicht sagen.
@Swetlana S. Kannst du vielleicht bereits abschätzen, wie wir hier nun weiter vorgehen können und sollten?
Vielen Dank auch an alle bisherigen Helfer hier im Thread 😊!
Viele Grüße
Daniel
11
von
vor 2 Stunden
@Wiebke S.
Nur mal so als Frage:
Wäre es nicht möglich zu prüfen, wie es überhaupt zu der Verlegung bzw. zu der Trennung der Leitung kommen konnte?
@unnaDmed kann ja nicht dem Nachbarn vorschreiben, wie dieser nun zu agieren hat, da wäre ja vermutlich eine Klärung durch die Telekom/euch notwendig um „den alten Zustand“ herzustellen, da ja auch durch diese die Verlegung stattgefunden hat.
Ein neuer Techniker wird ja nicht anders handeln können als der von heute.
von
vor einer Stunde
@Wiebke S.
Die Telefonnummer in meinem Profil ist korrekt, sowohl direkt im Profil, als auch nochmal unten in den Notizen bzw. den wichtigen Informationen nochmal angegeben.
Wir haben leider keine Kontaktdaten von dem Eigentümer. Bislang wurden wir, zum Beispiel vom Architekten oder den Handwerker, auf die Internetseite der Immobilienfirma verwiesen. Wenn man dort die angegeben Nummer anruft, landet man bei einer Bandansage, welche einem sagt, dass man sich per Email an sie wenden soll und das Gespräch wird direkt beendet.
Ich helfe wirklich gerne wo ich kann, aber ich finde es auch ehrlich gesagt ein wenig schwierig, dass ich mich jetzt um solche Dinge kümmern soll, obwohl ich in keinsterweise daran beteiligt, sonder nur betroffen bin - schließlich ist dies ja offensichtlich im Auftrag der Telekom erfolgt? Und dieser Eigentümer muss ja bei der Telekom den Antrag für die Versetzung des gemeinsam genutzten APL gestellt haben und möglicherweise hat die Telekom bei diesem Antrag eine Kontaktnummer oder ähnliches?
von
vor 7 Minuten
@unnaDmed Vielen lieben Dank für das Telefonat. Gerne Montag noch mal ein Update. Die wichtigsten Eckpunkte unseres Telefonats habe ich hinterlegt, da ich erst ab Mittwoch wieder da bin.
Es grüßt Wiebke
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