Hallo zusammen,
ich benötige bitte die Hilfe des Telekom-Teams bezüglich der Seriennummern-Zuordnung eines Routers.
Ich habe mir privat einen gebrauchten Speedport Smart 4 Typ A gekauft. Wenn ich das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetze und an meine DSL-Leitung anschließe, verbindet es sich zunächst ganz normal mit den aufgedruckten WLAN-Zugangsdaten.
Kurze Zeit später zieht sich der Router jedoch über EasySupport automatisch ein fremdes Profil. Der WLAN-Name ändert sich von selbst auf "WLAN-Baut" und das originale WLAN-Passwort wird nicht mehr akzeptiert.
Offensichtlich ist die Seriennummer des Speedports noch im Telekom-Kundencenter / Vertrag des Vorbesitzers hinterlegt. Der Verkäufer reagiert leider uneinsichtig und möchte das Gerät nicht selbst aus seinem Konto austragen.
Könnte sich bitte ein Team-Mitglied melden, damit ich die Seriennummer des Geräts (und ggf. meine Kundendaten im Profil) hinterlegen kann, um die Verknüpfung des Routers mit dem Altvertrag zu lösen?
Vielen Dank und viele Grüße!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
@Telekom-Hilfe-Team: Könnt Ihr bitte prüfen, wie die Seriennummer aus dem Altvertrag des Verkäufers gelöst werden kann, damit der Router uneingeschränkt nutzbar ist? Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
@der_Lutz Der Name „WLAN-Baut“ stammt definitiv vom Verkäufer (er heißt Bauten), der Name existierte bei mir nie. Die Seriennummer des Routers ist wohl im Telekom-System noch fest mit seinem ehemaligen Miet-/Kaufvertrag verknüpft, weshalb EasySupport nach jedem Reset dessen Profil zieht.
In meinem Geräte-Manager sehe ich den Smart 4 bisher nicht.
@Telekom-Hilfe-Team: Könnt Ihr bitte prüfen, wie die Seriennummer aus dem Altvertrag des Verkäufers gelöst werden kann, damit der Router uneingeschränkt nutzbar ist? Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Hallo @Öndi
Da braucht nix "gelöst" werden, die Daten sind unter deinem Anschluß gespeichert. Der Router wurde vom Vorbesitzer garantiert nicht zurückgesetzt und da Du ihn so an deinem Anschluß in Betrieb genommen hast, wurden die WLAN-Daten unter deinem Anschluß in der Wolke gespeichert und werden jetzt nach Werksreset wieder hergestellt.
Ändere einfach die WLAN-Daten und schalte ggf. das standardmäßige Speichern ab und das Problem ist geklärt.
Hinweis:
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