Meine Schwiegermutter erhält seit einiger Zeit Enkeltrick-Anrufe.

Ich wollte deshalb für Sie im Kundencenter eine Rufnummern Sperre einrichten.

Dabei kommt es zu der im Betreff genannten Fehlermeldung. Da Ihr Vertrag im Frühjahr auf VoIP umgestellt wurde

sind 2 Verträge (alt und neu) im Kundencenter hinterlegt. Die Einrichtung der Rufnummern Sperre geht bei beiden nicht.

Anmeldung im Kundencenter geht auch nur mit Email und zugehörigem Passwort

Eine alternative Anmeldung mit (alter) Zugangskennung und Passwort ( wie hier schon mehrfach beschrieben) geht nicht.

Ein Passwort ist nur für den Altvertrag (alte Zugangskennung ) vorhanden. Für den neuen Vertrag (neue Zugangskennung)

hat Sie aber m.W.  kein neues Zugangspasswort erhalten.( da Sie den Internetzugang gar nicht nützt ist Ihr das noch aufgefallen). Wie muss ich vorgehen um im Kundencenter eine Rufnummern Sperre einzurichten?

Kundendaten sind im Profil hinterlegt.