FTTH Anschluß Neubau mit ungeklärtem Status

vor 5 Jahren

Hallo,

 

leider sind wir für unserem Glasfaser Anschluss für einen Neubau nur unklare Informationen über den Bearbeitungsstatus und die nächsten Schritte.

Die uns bekannten Daten und Fakten

  • Juli 2019 Bauherren Antrag
  • Dezember 2019 Rückmeldung Baufortschritt Mehrsparte installiert
  • Januar/Februar 2020 Rückmeldung Technikraum begehbar
  • 04.03.2020 Vorbereitung Glasfaser durch Mehrspartendurchführung
  • 10.03.2020 Glasfaser eingeblasen, Homebox installiert, Messung laut Subunternehmer Ok, Protokolle an Telekom ok
  • 24.03.2020 Laut Rückfrage beim Subunternehmen wurden alle notwendigen Unterlagen an die Telekom weitergeleitet

Laut Auftragsstatus auf der Bauherren Webseite warten wir noch auf den Schritt „Tiefbau“. Und trotz mehrfacher telefonischer Rückmeldung beim Bauherren Service über den tatsächlichen Fortschritt hat sich daran auch nichts geändert. Auch konnte uns nicht beantwortet werden, ob nun alle notwendigen Unterlagen (z.B Messprotokoll) eingegangen sind und wann die nächsten Schritte erfolgen. 

Wir sind nun sehr nahe an unserem Einzugstermin und beruflich auf die Verfügbarkeit von Internet und Telefon angewiesen. Wir können nur schwer nachvollziehen, warum wir keine detaillierte Antwort bekommen können.
Gibt es keine Möglichkeit eine genauere Auskunft als „Sie erhalten irgendwann eine Mail“ zu bekommen? Wie lassen sich weitere Verzögerungen vermeiden.

 

Mit freundlichen Grüßen 

285

18

  • vor 5 Jahren

    Hallo @UhTm,

    herzlichen Dank für Ihren Beitrag und bitte entschuldigen Sie meine verzögerte Antwort.

    Ich kann gut verstehen, dass Sie besorgt sind, wenn der Umzug nun kurz bevorsteht. Gerade jetzt sind wir alle auf einen funktionierenden Anschluss angewiesen.

    Damit ich mir ein Bild von der Bauakte machen kann, benötige ich Ihre Daten. Bitte hinterlegen Sie mir Ihre Kundendaten in Ihrem Profil und sagen mir anschließend Bescheid, dass die Daten eingetragen sind, denn darüber erhalte ich leider keine Benachrichtigung.

    Viele Grüße

    Martina H.

    17

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @UhTm,

    hat die Bereitstellung heute geklappt? Auf unserer Seite sieht es gut aus.

    Gruß Sören G.

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo,

     

    sorry für die etwas verspätete Antwort - der Umzugs-Stress hatte uns voll im Griff.

     

    Letztendlich hat mit dem Auszug und auch mit dem Hausanschluss alles gut geklappt. Am Montag war der Techniker wie vereinbart vor Ort und hat den Abschluss in Betrieb genommen. Alles funktioniert tadellos und die ganze Familie ist happy, das nun endlich wieder telefoniert, gesurft und TV geschaut werden kann 😀

    Vielen Dank nochmal dem „Telekom Hilft“ Team und insbesondere Andrea B. für die Hilfe und Unterstützung.

     

    Viele Grüße

     

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @UhTm,

    es freut mich ehrlich, dass die verspätete Antwort nur mit dem Umzugsstress zusammenhing.

    Bild nicht vorhanden


    Ich hoffe, ihr seit nun endlich angekommen und könnt nicht nur den Anschluss, sondern auch das neue Heim genießen?

    Auf alle Fälle wünsche ich euch für die vier Wände alles Gute und passt auf euch auf.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße
    Andrea B.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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