Guten Morgen @FeNSch Family ,

leider konnte ich dich gerade so spontan nicht erreichen. Wann würde dir ein Gespräch denn zeitlich passen?  

Wenn ich es richtig sehe, bist du aber bereits im engen Austausch mit meinen Kolleg*innen von der Hotline. 

Liebe Grüße und eine  schönen Tag,

Neele G.

Ja ich hatte schon viel Kontakt, nur konnte mir leider bisher niemand helfen. Wobei ich fürchte, dass es wahrscheinlich doch am Anschluss liegt, da der Versuch ein anderes Modem anzuschließen, auch nicht geklappt hat!

Viele Grüße Judith Fetzer 

Hallo @FeNSch Family  & danke für das nette Gespräch. 👋 

Wie gerade schon besprochen, warten wir jetzt erstmal den Techniker*in Einsatz am 23. Juni ab. Aus meiner Sicht wurde bisher alles getan, was man "aus der Ferne" tun kann - leider erfolglos. Das Ticket kam auch mit dem Hinweis zurück, dass kein Fehler festgestellt wurde. Allerdings bezieht sich das auf die Systemtechnik und nicht die physikalische Seite. 

BTW: Es handelt sich hier um die Aktivierung eines FTTH GGS-Anschlusses. In Verbindung mit der FRITZ!Box sieht es dann so aus: https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/glasfaseranschluss/avm-fritzbox 

Wie meine Kolleg*innen dir bereits zugesagt haben, werden die Kosten für den Installationstermin wieder erstattet (wenn die Ursache bei uns liegt). Da brauchst du dir also keine Sorgen machen. 

Melde dich gerne hier zurück, ich hoffe natürlich positiv. 👨‍🔧🍀 

Sonnige Grüße

Ina B.