Neuen Glasfaseranschluss bestellen: Eingabe Mailadresse nicht möglich

Question

Hallo zusammen, ich möchte gern einen neuen Glasfaseranschluss online buchen - komme jedoch bei der Eingabe der persönlichen Daten nicht weiter, da das Fenser der E-Mailadresse ausgegraut ist.Ich kann leider nichts eingeben; Browerwechsel hat nichts gebracht.  Vielen Dank vorab für die Rückmeldung. Viele GrüßeAnni1991

Anni1991 · Accepted Answer

Hallo @Sarah S. , danke für die Bemühungen; der Gang zum Telekom-Shop hat Klarheit gebracht und ich konnte meine Glasfaser-Bestellung wie gewünscht in Auftrag geben. Falls auch andere das Problem haben: Ich musste mir mit einer anderen Mailadresse (als meinen bereits bestehenden Telekom-Mobilfunkvertrag) einen neuen Telekom-Login anlegen. Ich hatte mich vorher mit meinem Mobilfunk-Login + Kundennr. während des Bestellprozesses angemeldet und das konnte wohl vom System nicht erkannt werden.Sehr simple Lösung - umso bescheidener, dass keiner der Ansprechpartner:innen am Telefon mir da weiterhelfen konnte. Umso besser, dass dies wenigstens noch kompetente Kolleg:innen in den Shops können.  Viele Grüße@Anni1991

Jost69 · Answer

Hallo,wenn Du dich im Kundenportal anmeldest, und dann die Bestellung auslöst, sollte die Mailadresse bereits bekannt sein.Sollte auch das nicht funktionieren, im Browser mal versuchen ein 'neues privates Fenster' zu öffnen. In dem Browserfenster greifen keinerlei vorab gespeicherte  Cookies  oder Cachebestandteile. Im besten Fall klappt es dann auch mit der Bestellung. Viel Spaß dann mit dem Glasfaseranschluss (ich weiß wovon ich rede  ).Viel ErfolgJens

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